Melhores chats ao vivo gratuitos de 2026: comparação

O chat ao vivo gratuito pode significar várias coisas completamente diferentes.

Você pode ter quantas conversas quiser em uma única ferramenta, gratuitamente. No segundo, o plano gratuito termina após 25 ou 50 conversas por mês. Outros ainda permitem conversar sem limites, mas cobram taxas por operadoras adicionais, respostas automáticas, integração com e-mail ou remoção da logomarca do provedor.

Portanto, o slogan “grátis” na página da lista de preços não significa muito. É preciso verificar exatamente o que a empresa recebe, com que rapidez atinge o limite e quais funções ficam disponíveis somente após a compra da assinatura.

Comparamos as ofertas atuais de ferramentas gratuitas de chat ao vivo com base em listas de preços oficiais e documentação do fabricante. Os dados foram verificados em 29 de julho de 2026.

A resposta mais curta: qual chat ao vivo gratuito você deve escolher?

Se você está procurando uma ferramenta sem limites de conversas, sem recursos pagos e traduções gratuitas de IA, sua melhor escolha atualmente é Chataptor.

Se você precisa de um chat ao vivo clássico desenvolvido há muitos anos com um número ilimitado de operadoras e sites, tawk.to é uma forte alternativa. Porém, é importante lembrar que a remoção de sua marca, um pacote maior de IA e chamadas de vídeo e voz são extras pagos.

Crisp funcionará bem para uma pequena equipe de até duas pessoas, enquanto Tidio e Smartsupp são planos iniciais gratuitos, em vez de soluções para atender regularmente um grande número de clientes.

Comparação dos melhores chats ao vivo gratuitos em 2026

Ferramenta	Limite de conversas	Agentes no plano gratuito	IA no plano gratuito	Principal limitação
Chataptor	Sem limite	Sem limite de agentes no modelo gratuito atual	Tradução com IA gratuita sem pacote adicional	Atualmente não há níveis de recursos pagos
tawk.to	Sem limite	Sem limite	100 mensagens de IA por mês	Remoção de marca e pacotes maiores de IA são pagos
Crisp	Sem limite	2	Sem créditos de IA	Sem e-mail, respostas salvas ou automação
Freshchat	Nenhum limite público informado	10	Não incluída	Redes sociais e IA disponíveis em planos pagos
Zoho SalesIQ	100 sessões de chat por mês	3	Não incluída	100 sessões e até 10.000 visitantes rastreados
Chatwoot Cloud	500 por mês	2	Sem Captain AI	Apenas live chat e retenção de dados por 30 dias
Tidio	50 por mês	10	Primeiras 50 conversas do Lyro AI, uma única vez	Limite mensal baixo
Smartsupp	25 por mês	1	Sem assistente de IA	Histórico de 14 dias e limite muito baixo

O que significa “bate-papo ao vivo verdadeiramente gratuito”?

Nesta comparação, consideramos apenas ferramentas com plano gratuito permanente. Não incluímos produtos que oferecem apenas um período de avaliação de 7, 14 ou 30 dias.

Porém, vale distinguir três tipos de ferramentas gratuitas.

Grátis com conversas ilimitadas

Este grupo inclui principalmente Chataptor e tawk.to. Você pode usá-los regularmente sem medo de que o widget não seja mais útil após várias dezenas de conversas.

Crisp também não limita o número de conversas, mas o plano gratuito cobre apenas duas operadoras e não inclui algumas ferramentas básicas de fluxo de trabalho, como respostas salvas, e-mail ou gatilhos automáticos.

Gratuito, mas com limite mensal

Tidio, Smartsupp, Zoho SalesIQ e Chatwoot Cloud permitem que você use a ferramenta indefinidamente, mas após ultrapassar um determinado número de conversas ou sessões é necessário aguardar a renovação do limite ou mudar para um pacote pago.

Esta solução pode ser suficiente para um site com pouco tráfego. O problema ocorre após o lançamento de uma campanha, promoção sazonal ou durante um período de maior número de dúvidas sobre entrega e disponibilidade de produtos.

Software gratuito que requer seu próprio servidor

Chatwoot Community Edition é um caso separado. A licença em si é gratuita, mas a empresa deve fornecer o servidor, configuração, atualizações, backups e manutenção do sistema.

Você não paga ao fabricante por cada operadora, mas ainda incorre nos custos de infraestrutura e mão de obra técnica.

1. Chataptor – o melhor chat ao vivo grátis, sem limites e com IA

Chataptor não se limita apenas à caixa de bate-papo do site. Ele combina chat ao vivo, caixa de entrada comum, aplicativo móvel, respostas prontas e comunicação de vários canais.

O modelo atual é simples: a plataforma é 100% gratuita, sem limites de conversas e sem recursos pagos. Traduções automáticas de IA também não exige a compra de um pacote ou créditos separados. O cliente pode escrever no seu idioma, enquanto o agente lê e responde no idioma usado pela equipe. O sistema traduz a resposta antes de entregá-la. Chataptor suporta traduções automáticas de mais de 100 idiomas.

O que está disponível gratuitamente?

• chat ao vivo no site,
• sem limite de conversas,
• sem limites de recursos pagos,
• traduções automáticas de IA,
• caixa de entrada comum para muitos canais,
• aplicativo móvel,
• modelos e comandos de mensagens,
• suporte para vários sites, lojas e versões em idiomas,
• integração com e-mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, Allegro, Amazon e canais de e-commerce.

Chataptor permite coletar conversas de, entre outros, widget de site, e-mail, mídias sociais, mensagens instantâneas e marketplaces. Graças a isso, a empresa não precisa tratar cada fonte em uma aplicação separada.

Por que você tem que pagar a mais?

De acordo com a oferta atual - de graça. Não há plano premium separado, pacote de IA pago ou limite de conversas desbloqueado por assinatura.

Para quem?

Chataptor é a escolha mais forte para lojas online, empresas que atendem clientes estrangeiros e equipes que desejam combinar mensagens de diversos canais sem assinaturas adicionais.

A maior vantagem: sem limites e traduções gratuitas de IA.

Principal diferença: O plano gratuito não é uma demonstração que leva a um pacote pago.

2. tawk.to – live chat consolidado e gratuito, sem limite de conversas

tawk.to é um dos poucos concorrentes que também permite fazer conversas ilimitadas. A tabela de preços oficial não declara limite de agentes, volume de chat, conversas simultâneas e páginas nas quais o widget pode ser instalado. Os aplicativos móveis e de desktop também são gratuitos.

Esta é uma opção muito boa para uma empresa que necessita, acima de tudo, de um clássico chat ao vivo e não se incomoda com a marcação tawk.to. Mais diferenças são descritas na comparação Chataptor vs tawk.to.

O que está disponível gratuitamente?

• conversas ilimitadas,
• operadores ilimitados,
• widget em qualquer número de páginas,
• aplicativos móveis e de desktop,
• sistema de relatórios,
• base de conhecimento,
• ferramentas básicas para organizar conversas,
• plano de hobby AI Assist gratuito.

AI Assist Hobby inclui um agente de IA e 100 mensagens por mês. Também permite treinar IA em manuais básicos, documentos e até 100 sites.

Por que você tem que pagar a mais?

Atualmente, a remoção da marca custa US$ 39 por mês ou o equivalente a US$ 29 por mês quando pago anualmente. O complemento de voz, vídeo e compartilhamento de tela custa US$ 49 por mês, ou o equivalente a US$ 29 por mês quando cobrado anualmente.

O plano maior de crescimento AI Assist custa US$ 29 por mês e aumenta o limite para 1.000 mensagens AI. 1.000 créditos adicionais custam US$ 30.

Para quem?

Para empresas que precisam de um chat clássico e estável, sem limites de conversas e operadoras que não esperam uma marca branca gratuita ou IA ilimitada.

A maior vantagem: conversas, sites e contas de agente ilimitadas.

Maior limitação: Branding e IA aprimorada são pagos.

3. Crisp – sem limite de conversas, mas apenas para duas pessoas

O plano Crisp gratuito inclui número ilimitado de conversas, duas operadoras, widget de site, caixa de correio compartilhada, aplicativos móveis, formulário de contato e integração com plataformas de e-commerce.

É uma ferramenta clara e conveniente para uma equipe de uma ou duas pessoas, mas a versão gratuita é severamente limitada na área de produtividade diária.

O que falta no plano gratuito?

O plano Gratuito não inclui:

• serviço de e-mail compartilhado,
• respostas e atalhos prontos,
• mensagens automáticas acionadas pelo comportamento do usuário,
• notas privadas,
• pesquisa completa,
• período ilimitado de armazenamento de dados,
• Créditos Hugo AI,
• canais omnicanal avançados.

Esses recursos começam com o pacote Mini, que custa US$ 45 por mês para todo o espaço de trabalho. O Mini inclui quatro operadoras e créditos de IA de US$ 5, que Crisp estima serem cerca de 90 conversas automatizadas.

Para quem?

Para freelancers, microempresas e equipes de duas pessoas que precisam de um widget simples e uma caixa de entrada estética compartilhada.

A maior vantagem: conversas ilimitadas.

A maior limitação: apenas duas operadoras e nenhuma resposta pronta no plano Gratuito.

4. Freshchat – caixa de entrada gratuita para uma equipe de até 10 pessoas

Freshchat oferece um plano gratuito para até dez agentes. Inclui um widget de bate-papo para o site e aplicativo móvel, uma caixa de entrada comum, conexão de e-mail e funções e permissões.

Esta é uma opção interessante para uma equipe maior que deseja combinar chat com e-mail, mas ainda não precisa de redes sociais, WhatsApp ou suporte avançado de IA.

A tabela de preços pública não fornece um limite de conversas mensais claro para o plano Gratuito. Antes de implementar em uma empresa maior, vale confirmar as regras vigentes diretamente com o fabricante.

Por que você tem que pagar a mais?

O plano Growth começa em US$ 19 por agente por mês quando pago anualmente e desbloqueia Facebook, Instagram, mensagens de texto, relatórios e painéis, entre outros.

Agente Freddy AI é um complemento pago. A lista de preços oficial é $49 por 100 sessões.

Para quem?

Para equipes de várias pessoas que desejam operar o site e enviar e-mail em uma caixa de correio compartilhada gratuitamente.

Maior vantagem: até dez agentes e suporte por e-mail.

Maior limitação: mídias sociais, traduções e IA estão incluídas em pacotes pagos.

5. Zoho SalesIQ – chat ao vivo com análise do visitante

O plano Zoho SalesIQ gratuito permite criar três contas de operadora. Inclui acompanhamento de no máximo 10.000 visitantes por mês e 100 sessões de chat realizadas pelas operadoras.

Há também informações básicas do visitante, respostas salvas, compartilhamento de arquivos e uma marca, ou seja, um conjunto de pontos de contato para a empresa.

Por que você tem que pagar a mais?

A taxa surge quando uma empresa precisa de:

• mais de 100 sessões de chat,
• mais operadores,
• acompanhamento de mais de 10 mil visitantes,
• marcas adicionais,
• recursos mais avançados de automação e análise.

Para quem?

Para uma empresa que, além do chat, deseja monitorar o tráfego do site e identificar usuários ativos.

A maior vantagem: extensos dados de visitantes.

Maior limitação: apenas 100 sessões de chat por mês.

6. Chatwoot Cloud – chat ao vivo gratuito até 500 conversas

O plano gratuito de nuvem Hacker Chatwoot inclui dois agentes, 500 conversas por mês e 30 dias de armazenamento de dados.

Os recursos disponíveis incluem chat ao vivo, notas privadas, marcações, respostas prontas, atribuição automática e integração com Slack. A versão gratuita não inclui email, Facebook, Instagram, WhatsApp, assistência de voz ou Captain AI.

Por que você tem que pagar a mais?

O plano Startups custa US$ 19 por agente por mês quando cobrado anualmente. Desbloqueia todos os canais, conversas de uso justo ilimitadas, central de ajuda, relatórios e retenção de dados por 1 ano.

A remoção da marca da versão em nuvem está disponível apenas no plano Enterprise, custando US$ 99 por agente por mês.

Para quem?

Para equipes técnicas e projetos que desejam começar com um chat simples e podem considerar a auto-hospedagem no futuro.

A maior vantagem: 500 conversas por mês e boas ferramentas organizacionais.

Maior limitação: Apenas duas contas, um canal e 30 dias de histórico.

7. Tidio – interface atraente, mas apenas 50 conversas por mês

O Tidio gratuito inclui dez licenças de usuário, chat ao vivo, emissão de tickets e suporte por e-mail. A principal limitação é o limite de 50 conversas pagas por mês.

Isso significa que mesmo uma pequena loja pode usar todo o pacote gratuito poucos dias após uma campanha intensiva. Também discutimos alternativas gratuitas para Tidio separadamente.

A IA em Tidio é gratuita?

Cada conta recebe as primeiras 50 conversas Lyro AI gratuitas, mas este é um limite único e não é renovado todos os meses. Alcançar os primeiros 100 usuários por meio de Flows automáticos também é gratuito.

Depois de usar o pool de IA, você precisa adquirir um pacote pago. Lyro AI custa a partir de US$ 32,50 por mês para 50 conversas de IA.

Pelo que você tem que pagar a mais?

O plano Starter começa em US$ 24,17 por mês quando cobrado anualmente e aumenta o limite mensal para 100 conversas. O Growth Pack começa em US$ 49,17 por mês e desbloqueia atribuição automática de conversas, macros, análises aprimoradas e recursos de equipe mais abrangentes, entre outros.

Para quem?

Para uma empresa que deseja testar um sistema de chat ao vivo refinado e automação básica com pouco tráfego.

A maior vantagem: interface conveniente e uma combinação de chat, e-mail e emissão de tickets.

Maior limitação: 50 conversas por mês e um pool de IA único, não mensal.

8. Smartsupp – plano gratuito para tráfego muito baixo

Smartsupp oferece uma operadora grátis, 25 ligações por mês e 14 dias de histórico. A caixa de entrada gratuita pode coletar mensagens de chat ao vivo, WhatsApp e Facebook Messenger.

Apenas uma resposta automática pessoal está disponível. Para uma comparação mais extensa, consulte a entrada sobre alternativas para Smartsupp. O plano Gratuito não inclui assistente de resposta de IA, estatísticas, atribuições de conversas, tags, equipes ou automações mais extensas.

Pelo que você tem que pagar a mais?

O plano Solo custa atualmente a partir de PLN 59 por mês com pagamento anual. Ele vem com conversas ilimitadas, um ano de histórico, e-mail, mensagens automatizadas básicas e 50 usos do assistente de resposta de IA por mês.

O agente autônomo Mira AI é um complemento pago separado.

Para quem?

Para uma empresa unipessoal ou um site que faz apenas algumas perguntas por semana.

A maior vantagem: chat ao vivo, WhatsApp e Messenger em uma caixa de correio gratuita.

Maior limitação: Apenas 25 conversas e 14 dias de histórico.

Chatwoot Community Edition – a auto-hospedagem é realmente gratuita?

Chatwoot fornece uma Community Edition gratuita para instalação em sua própria infraestrutura. A licença custa US$ 0 por agente e permanece gratuita indefinidamente. No entanto, o fabricante não fornece Captain AI, marca própria, funções extensas, SLA ou suporte prioritário neste pacote.

Hospedagem própria significa a necessidade de manter um servidor com PostgreSQL e Redis, realizar atualizações, proteger dados e criar backups. Os requisitos mínimos oficiais incluem dois núcleos de CPU, 4 GB de RAM e 20 GB de espaço SSD.

Esta é uma boa solução para a equipa técnica, mas não deve ser apresentada como totalmente gratuita. A empresa ainda paga pelo servidor e pelo tempo dos responsáveis ​​pela sua manutenção.

Quais ferramentas são verdadeiramente gratuitas e sem limites?

Depois de rejeitar planos limitados a várias dezenas de conversas, existem três opções mais interessantes.

Chataptor

O pacote gratuito mais abrangente em termos de comunicações omnicanal, aplicativos móveis e traduções de IA. Não há limite de conversação ou recursos pagos no modelo atual.

tawk.to

Bate-papo ao vivo clássico muito poderoso. As conversas, as operadoras e o número de sites são ilimitados, mas as taxas adicionais incluem a remoção da marca e pacotes maiores de IA.

Crisp

As conversas são ilimitadas, mas o plano gratuito tem apenas dois slots e não inclui respostas prontas, e-mail ou IA. É um bom chat gratuito, mas não uma ferramenta completa de atendimento ao cliente.

O que você deve prestar atenção antes de escolher um chat ao vivo gratuito?

Limite de conversas

Verifique não só o limite mensal, mas também como as conversas são contabilizadas. Uma longa conversa pode ser contada de forma diferente de várias mensagens do mesmo cliente retornando após alguns dias.

Um limite de 25 ou 50 conversas parece razoável quando você o configura, mas pode desaparecer muito rapidamente quando você veicula um anúncio ou promoção.

Número de operadores

Uma conta é suficiente para um pequeno empresário. Quando as mensagens deveriam apoiar vendas, marketing e quem faz o pedido, um plano gratuito com uma única operadora começa a atrapalhar.

Respostas salvas

Os modelos de mensagens não são um recurso de marketing chamativo, mas são extremamente importantes no trabalho diário. Sem eles, a equipe escreve repetidamente as mesmas informações sobre entrega, devolução, fatura e disponibilidade do zero.

Vale a pena verificar se as respostas prontas estão incluídas no plano gratuito e se podem ser inseridas facilmente por meio de comandos curtos.

Aplicativo móvel

O cliente pode escrever à noite, no fim de semana ou quando não houver ninguém sentado diante do computador. Um aplicativo móvel com notificações costuma ser mais útil do que um relatório extenso usado uma vez por mês.

AI e traduções

O slogan “IA num pacote” não significa necessariamente utilização gratuita. Pode ser um pool de testes único, várias dezenas de mensagens por mês ou um complemento pago liquidado de acordo com o número de conversas.

Também é necessário distinguir entre chatbot autônomo e tradução de conversas. O chatbot é responsável pelo funcionário, enquanto a tradução por IA permite que um humano conduza uma conversa normal com um cliente estrangeiro.

Outros canais de comunicação

O cliente pode iniciar uma conversa via chat ao vivo e no dia seguinte escrever um e-mail ou mensagem no Instagram. Se a versão gratuita suportar apenas o widget, a equipe ainda terá que verificar várias caixas de entrada separadas.

Marca do fornecedor

Muitos widgets gratuitos mostram o logotipo ou nome do fabricante. Em alguns sistemas, remover esta etiqueta custa mais do que o pacote básico pago de um concorrente.

Qual chat ao vivo gratuito é o melhor?

Não existe uma escolha certa para todas as empresas, mas os resultados da comparação são bastante claros.

Chataptor é a melhor escolha para uma empresa que deseja usar chat ao vivo ilimitado, oferecer suporte a diversos canais e usar traduções de IA sem pagar por créditos ou um plano superior.

tawk.to funcionará bem em uma empresa que procura um chat ao vivo clássico e maduro com um número ilimitado de operadores.

Crisp será uma boa solução para até duas pessoas que precisam de um widget simples e não exigem IA, e-mail ou respostas prontas.

Freshchat pode ser do interesse de uma equipe maior que precisa de suporte comum por site e e-mail.

Tidio, Smartsupp, Zoho SalesIQ e Chatwoot Cloud vale a pena escolher quando o limite mensal é realmente suficiente ou a empresa aceita a possibilidade de mudar para um pacote pago desde o início.

Resumo

O maior erro ao escolher um chat ao vivo gratuito é olhar apenas para o preço de 0 PLN.

O plano gratuito pode ter 25 ligações, uma operadora, duas semanas de histórico e nenhuma resposta pronta. Na prática, não é um sistema de atendimento regular ao cliente, mas uma forma de testar a interface antes de adquirir uma assinatura.

Atualmente, as opções gratuitas mais completas são Chataptor e tawk.to. Ambas as ferramentas não limitam o número de conversas, mas diferem no modelo de funções adicionais.

tawk.to cobra pela remoção da marca e IA aprimorada, entre outros. Chataptor atualmente oferece chat ao vivo, caixa de entrada multicanal, aplicativo móvel, modelos e traduções automáticas de IA sem taxas e sem limites de conversas.

Se não há limites, múltiplos canais e atendimento gratuito para clientes estrangeiros são o mais importante, Chataptor é o chat ao vivo gratuito mais completo nesta comparação.

Fontes e validade dos dados

Os dados sobre planos, limites e preços foram verificados em 29 de julho de 2026. A base de comparação são os sites oficiais do Chataptor, tawk.to, Crisp, Freshchat, Zoho SalesIQ, Chatwoot, Tidio e Smartsupp. As tabelas de preços e a gama de funções podem variar, por isso vale a pena conferir novamente as condições do fabricante antes de escolher.

Se você deseja iniciar o chat ao vivo imediatamente, sem limite de conversa e sem recursos pagos, crie uma conta gratuita Chataptor.

Perguntas frequentes

Qual é o melhor chat ao vivo gratuito em 2026?

A escolha mais completa é o Chataptor porque não limita o número de conversas, não possui recursos pagos no modelo atual e inclui traduções automáticas de IA e caixa de entrada para múltiplos canais.

O tawk.to é totalmente gratuito?

O software básico tawk.to é gratuito, sem limites de conversas, agentes e sites. No entanto, existem extras pagos, como remoção de marca, pacotes maiores de IA, chamadas de vídeo e voz e atendimento por agentes contratados.

O Tidio é gratuito?

Tidio possui um plano fixo gratuito, mas é limitado a 50 ligações pagas por mês. As primeiras 50 conversas atendidas pelo Lyro AI são gratuitas apenas uma vez.

O Smartsupp é gratuito?

Sim, mas o plano gratuito inclui uma operadora, 25 ligações por mês e 14 dias de histórico.

Qual chat ao vivo gratuito não tem limite de mensagens?

Chataptor, tawk.to e Crisp atualmente não oferecem limite de conversas. No entanto, Crisp limita a equipe gratuita a duas pessoas e não fornece e-mail, respostas salvas ou IA gratuitamente.

Existe um chat ao vivo gratuito com IA?

Sim. Chataptor fornece traduções automáticas de IA gratuitas, sem limite separado. tawk.to oferece 100 mensagens AI por mês e Tidio oferece as primeiras 50 conversas de Lyro AI de uma só vez. Crisp e Chatwoot não incluem IA em planos gratuitos.

O chat ao vivo gratuito é adequado para uma loja online?

Sim, desde que o limite de conversas não seja muito baixo. Numa loja online, o número de consultas pode aumentar rapidamente durante promoções, época de compras ou problemas de entrega. Portanto, um plano sem limite de conversas é mais seguro.