Termos de Uso
Termos de Serviço
Última atualização: 18 de maio de 2026
Regras para utilização da plataforma Chataptor
Estes Termos de Serviço regem o uso da plataforma Chataptor. Ao utilizar nossos serviços, você aceita estes termos.
1
Definições
As seguintes definições se aplicam nestes Termos de Serviço:
- Provedor de serviços
- BROWIN Sociedade de Responsabilidade Limitada, registrada em Łódź (93-373), ul. Pryncypalna 129/141, CNPJ: 729-268-73-25, REGON: 101003641, KRS: 0000459418
- Serviço/Plataforma
- A plataforma Chataptor disponível em chataptor.com
- Usuário
- Uma pessoa física, jurídica ou unidade organizacional que usa o Serviço
- Conta
- A conta individual do Usuário no Serviço
- Serviços
- Funcionalidades fornecidas pelo Serviço, incluindo suporte por chat, tradução de mensagens e integrações
- Widget
- Um componente de chat a ser incorporado no site do Usuário
2
Disposições Gerais
1
Estes Termos regem a prestação de serviços eletrônicos pelo Provedor de Serviços.
2
A utilização do Serviço constitui aceitação destes Termos e da Política de Privacidade.
3
O Provedor de Serviços fornece serviços de acordo com a legislação polaca e da UE aplicável.
4
O Serviço destina-se a empresas (B2B) e consumidores.
3
Registro e conta
1
O uso de todas as funcionalidades do Serviço requer a criação de uma Conta.
2
A inscrição é gratuita e requer o fornecimento de:
- Endereço de email
- Senha
- Nome da organização (opcional)
3
Os usuários também podem se registrar usando uma conta Google (OAuth).
4
O Usuário concorda em:
- Forneça informações verdadeiras
- Mantenha as credenciais de login confidenciais
- Relate imediatamente qualquer acesso não autorizado à conta
5
O Provedor de Serviços poderá recusar o registro ou bloquear uma Conta em caso de violação dos Termos.
4
Escopo dos Serviços
A plataforma Chataptor oferece os seguintes recursos:
Bate-papo ao vivo
Comunicação em tempo real com clientes via widget do site
Tradução de IA
Tradução automática de mensagens entre vários idiomas
Painel do Agente
Interface central para gerenciar todas as conversas
Integrações
Conexão com e-mail, Messenger, WhatsApp e outros canais
1
O Serviço é atualmente fornecido gratuitamente; a disponibilidade de recursos específicos pode depender de limites técnicos, de segurança, estabilidade ou uso justo.
2
O Provedor de Serviços reserva-se o direito de modificar o escopo dos Serviços com um período de aviso prévio de 30 dias.
3
O Provedor de Serviços se esforça para garantir a operação ininterrupta do Serviço, mas não garante 100% de disponibilidade.
5
Uso Gratuito e Taxas Futuras
1
A partir da data de vigência destes Termos, o Serviço é fornecido gratuitamente. O Provedor de Serviços não cobra pelo registro, pela criação de uma Conta ou pelo uso dos principais recursos do Serviço.
2
O Provedor de Serviços poderá introduzir planos pagos, limites ou recursos premium no futuro somente após avisar os Usuários com pelo menos 30 dias de antecedência.
3
A aplicação de taxas a um Usuário específico exige a aceitação explícita dos novos termos por parte do Usuário ou um pedido separado de um serviço pago; a falta de aceitação significa nenhuma obrigação de pagamento.
4
O Prestador de Serviços não cobrará quaisquer taxas de forma automática ou sem o consentimento do Utilizador, nomeadamente sem apresentar previamente o preço, âmbito do serviço pago e regras de faturação.
5
Se um Usuário não aceitar futuros termos pagos, ele poderá continuar a usar o escopo gratuito dos Serviços, se disponível, ou parar de usar o Serviço antes que as alterações entrem em vigor.
6
Se serviços pagos forem introduzidos, as regras de pagamento, faturamento, reembolso e reclamação de pagamento serão estabelecidas em Termos atualizados ou em termos separados aceitos pelo Usuário.
6
Obrigações do usuário
O Usuário concorda em:
1
Use o Serviço de acordo com a finalidade pretendida e a lei aplicável.
2
Abstenha-se de ações que possam interromper a operação do Serviço.
3
Não compartilhe credenciais de login com terceiros.
4
Respeite os direitos de propriedade intelectual.
5
Não distribuir conteúdo através do Serviço que seja:
- Ilegal
- Violação de direitos de terceiros
- Contendo spam ou software malicioso
- Natureza ofensiva ou discriminatória
7
Responsabilidade
1
O Prestador de Serviços não é responsável por:
- Conteúdo publicado pelos usuários
- Interrupções de serviço devido a causas fora do controle do Provedor de Serviços
- Perda de dados resultante de ações do usuário
- Danos resultantes do uso indevido do Serviço
2
Na medida permitida por lei, embora o Serviço seja fornecido gratuitamente, a responsabilidade do Provedor de Serviços para com os Usuários empresariais é limitada em toda a extensão permitida; se forem introduzidos serviços pagos, poderão ser limitados às taxas pagas por esse Utilizador pelo Serviço nos últimos 12 meses.
3
As limitações de responsabilidade não se aplicam a danos causados intencionalmente ou por negligência grave.
8
Propriedade intelectual
1
O Serviço, seus elementos gráficos, código-fonte, bancos de dados e documentação são propriedade do Provedor de Serviços e estão protegidos por direitos autorais.
2
O Usuário recebe uma licença não exclusiva e intransferível para usar o Serviço de acordo com os Termos.
3
É proibido:
- Copie ou modifique o código de serviço
- Engenharia reversa
- Usar marcas registradas do provedor de serviços sem permissão
4
O Usuário retém os direitos sobre o conteúdo inserido no Serviço, concedendo ao Prestador do Serviço uma licença para processá-lo para fins de prestação do serviço.
9
Proteção de Dados Pessoais
1
As regras de tratamento de dados pessoais estão definidas na Política de Privacidade.
2
Os usuários que são responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais de seus clientes concordam em:
- Ter uma base legal para o processamento de dados
- Informe os clientes sobre o uso de Chataptor
- Cumpra os regulamentos do GDPR
3
Mediante solicitação do Usuário, o Provedor de Serviços celebrará um Contrato de Processamento de Dados (DPA).
10
Rescisão
1
O Usuário poderá excluir sua Conta a qualquer momento através das configurações do painel ou entrando em contato com o suporte.
2
O Provedor de Serviços poderá rescindir o contrato com um período de aviso prévio de 30 dias.
3
O Prestador de Serviços poderá rescindir o contrato com efeito imediato em caso de:
- Violação grave dos termos
- Ações prejudiciais ao Provedor de Serviços ou a outros Usuários
- Fornecimento de dados cadastrais falsos
4
Após a rescisão, os dados do Usuário são excluídos de acordo com a Política de Privacidade.
11
Reclamações
1
As reclamações devem ser enviadas para: support@browin.pl
2
Uma reclamação deve incluir:
- Detalhes de contato do usuário
- Descrição do problema
- Resolução esperada
3
O Provedor de Serviços processa reclamações dentro de 14 dias após o recebimento.
4
O Utilizador será informado da resolução da reclamação através de email.
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Resolução de disputas extrajudiciais
Os Usuários Consumidores podem usar métodos extrajudiciais de tratamento de reclamações e resolução de reclamações:
Plataforma ODR
https://ec.europa.eu/consumers/odrEscritórios Provinciais de Inspeção Comercial
Assistência na resolução de conflitos de consumo
Tribunais Arbitrais Permanentes de Consumo
Funcionamento nos Gabinetes de Inspecção Provinciais
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Disposições Finais
1
Estes Termos entrarão em vigor em 18 de maio de 2026.
2
O Provedor de Serviços reserva-se o direito de alterar os Termos. Os Usuários serão notificados das alterações com pelo menos 30 dias de antecedência, e a aplicação de serviços pagos a um Usuário específico requer a aceitação explícita do Usuário.
3
Assuntos não regulados por estes Termos são regidos pela lei polaca.
4
Os litígios decorrentes destes Termos serão resolvidos pelo tribunal com jurisdição sobre a sede social do Prestador de Serviços (para litígios comerciais) ou com o tribunal com jurisdição sobre o local de residência do consumidor.
5
Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, as restantes disposições permanecerão em vigor.
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Contato
Para perguntas sobre estes Termos, entre em contato com:
BROWIN Sp. z o.o. Sp.k.
ul. Pryncypalna 129/141, 93-373 Łódź