لا يكتب العملاء فقط عندما يجلس الفريق أمام الحاسوب. قد تصل رسالة في الطريق، بين الاجتماعات، في المساء أو أثناء وجود صاحب العمل خارج المكتب. إذا كانت المحادثات متاحة فقط على سطح المكتب، يصبح الرد السريع صعبا.
دعم العملاء من الهاتف لا يعني أن الفريق يعمل طوال الوقت. يعني فقط أن الرسائل المهمة لا تبقى غير مرئية حتى يعود شخص ما إلى المكتب.
لماذا الهاتف مهم في دعم العملاء؟
في كثير من الشركات الصغيرة، الشخص المسؤول عن المبيعات أو الدعم لا يجلس أمام لوحة التحكم طوال اليوم. ومع ذلك، قد تكون رسالة واحدة كافية لإتمام عملية شراء أو منع إلغاء طلب.
التطبيق الجوال يساعد في:
- رؤية الرسائل الجديدة فور وصولها،
- الرد على الأسئلة القصيرة بسرعة،
- تمرير المحادثة إلى شخص آخر،
- متابعة العملاء خارج ساعات المكتب التقليدية،
- تقليل عدد الرسائل المنسية.
ما الرسائل المناسبة للرد من الهاتف؟
ليست كل مشكلة تحتاج إلى رد طويل. الهاتف ممتاز للردود التشغيلية القصيرة:
- تأكيد استلام الرسالة،
- طلب رقم الطلب أو البريد الإلكتروني،
- إبلاغ العميل بأن الفريق يتحقق من التفاصيل،
- إرسال رابط أو معلومة بسيطة،
- إغلاق محادثة سهلة.
أما المشكلات المعقدة فيمكن حفظها أو تحويلها إلى شخص آخر داخل الفريق.
دعم متعدد اللغات من الهاتف
عندما يكتب العميل بلغة لا يعرفها الفريق، يصبح الهاتف أقل فائدة إذا كان الموظف يحتاج إلى فتح مترجم خارجي. هنا تساعد الترجمة التلقائية.
في Chataptor يمكن للموظف قراءة الرسالة مترجمة والرد بلغته، ثم تصل الإجابة إلى العميل بلغته. هذا يجعل الدعم من الهاتف مفيدا أيضا في الأسواق الدولية.
خلاصة
تطبيق دعم العملاء على الهاتف يقلل وقت الرد ويحافظ على التواصل عندما لا يكون الفريق أمام الحاسوب. ومع صندوق وارد واحد وترجمة تلقائية، يمكن لفريق صغير أن يبدو أكثر حضورا واحترافا.
ابدأ بتجربة Chataptor إذا كنت تريد ربط الدردشة الحية، الرسائل، الهاتف والترجمة في عملية واحدة.
تابع القراءة
أدلة ذات صلة
دردشة موقع مع ترجمة تلقائية: ادعم العملاء بلغات كثيرة
تعرف كيف تعمل دردشة الموقع مع الترجمة التلقائية. يكتب العملاء بلغتهم، ويرد فريقك بلغته، ويترجم النظام المحادثة في الوقت الحقيقي.
بدائل Smartsupp: أي دردشة حية تختار؟
قارن بدائل Smartsupp العملية، بما في ذلك Chataptor وtawk.to وTidio وLiveChat وCrisp وIntercom وZendesk للدردشة والدعم والترجمة.
كيف تخدم العملاء الأجانب إذا كنت لا تعرف لغتهم؟
دليل عملي للرد على العملاء الأجانب من دون إتقان لغتهم: خطوات العمل، أمثلة، قوالب ردود، واستخدام الترجمة بالذكاء الاصطناعي.