شروط الاستخدام
شروط الخدمة
آخر تحديث: 2 يوليو 2026
شروط استخدام Chataptor
تحدد هذه الشروط قواعد استخدام موقع وخدمات Chataptor. يرجى قراءتها قبل إنشاء حساب أو استخدام الخدمة.
1
التعريفات
لأغراض هذه الشروط، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:
- مزود الخدمة
- BROWIN sp. z o.o. sp.k.، مالك ومشغل خدمة Chataptor.
- المنصة
- خدمة Chataptor المتاحة عبر الموقع والتطبيقات والواجهات المرتبطة بها.
- المستخدم
- أي شخص أو جهة تنشئ حسابا أو تستخدم خدمات Chataptor.
- الحساب
- مساحة فردية في المنصة تتيح إدارة الإعدادات والمحادثات والخدمات.
- الخدمات
- الدردشة الحية، صندوق الوارد، الترجمة، التكاملات، وأي وظائف أخرى تقدمها Chataptor.
- الأداة
- عنصر الدردشة أو السكربت الذي يضاف إلى موقع المستخدم.
2
أحكام عامة
1
تحدد هذه الشروط قواعد استخدام منصة Chataptor والخدمات المرتبطة بها.
2
باستخدام الخدمة أو إنشاء حساب، يوافق المستخدم على هذه الشروط.
3
الخدمة موجهة أساسا إلى الشركات والمهنيين الذين يريدون إدارة تواصل العملاء.
4
يجوز لمزود الخدمة تطوير المنصة وتغيير وظائفها لتحسين الجودة والأمان.
3
التسجيل والحساب
1
يتطلب استخدام بعض الوظائف إنشاء حساب وتقديم بيانات صحيحة.
2
قد تشمل بيانات التسجيل:
- عنوان البريد الإلكتروني
- كلمة المرور أو وسيلة مصادقة أخرى
- اسم الشركة أو المنظمة
3
المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول.
4
يلتزم المستخدم بما يلي:
- تقديم بيانات صحيحة ومحدثة.
- الحفاظ على سرية كلمة المرور ووسائل الدخول.
- إبلاغ مزود الخدمة عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به.
5
يجوز لمزود الخدمة تعليق الحساب عند وجود خرق واضح للشروط أو خطر أمني.
4
نطاق الخدمات
توفر Chataptor أدوات لإدارة التواصل مع العملاء عبر القنوات واللغات.
الدردشة الحية
إضافة أداة دردشة إلى موقع المستخدم واستقبال رسائل الزوار.
الترجمة بالذكاء الاصطناعي
ترجمة الرسائل والردود بين لغة العميل ولغة الفريق.
لوحة فريق الدعم
إدارة المحادثات والمستخدمين والإعدادات من واجهة واحدة.
التكاملات
ربط Chataptor بمواقع أو أدوات أو منصات خارجية مدعومة.
1
قد تكون بعض الوظائف في مرحلة تجريبية أو متاحة تدريجيا.
2
قد تعتمد جودة الترجمة أو الذكاء الاصطناعي على مزودي خدمات خارجيين وسياق الرسائل.
3
لا تضمن Chataptor أن الترجمة ستكون مناسبة لكل استخدام قانوني أو طبي أو مالي حساس.
5
الرسوم والمدفوعات
1
قد تكون بعض الخدمات مجانية أو مدفوعة بحسب الخطة الحالية.
2
يتم عرض الأسعار والحدود، إن وجدت، قبل اختيار الخطة المدفوعة.
3
قد يغير مزود الخدمة الأسعار أو الخطط مع إشعار مناسب للمستخدمين المتأثرين.
4
يتحمل المستخدم الرسوم والضرائب المرتبطة باستخدام الخدمات المدفوعة.
5
في الفترة التي تكون فيها Chataptor مجانية، لا تفرض رسوم اشتراك على الوظائف المتاحة مجانا.
6
قد تخضع المدفوعات لسياسات مزودي الدفع الخارجيين.
6
التزامات المستخدم
يلتزم المستخدم باستخدام الخدمة بطريقة قانونية وآمنة ومحترمة.
1
يجب استخدام الخدمة وفقا للقانون وهذه الشروط.
2
لا يجوز محاولة تعطيل الخدمة أو تجاوز أنظمتها الأمنية.
3
المستخدم مسؤول عن محتوى الرسائل والبيانات التي يرسلها أو يعالجها عبر المنصة.
4
يجب على المستخدم احترام حقوق العملاء والمستخدمين النهائيين.
5
يحظر استخدام الخدمة في:
- أنشطة غير قانونية أو احتيالية.
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية.
- إرسال رسائل مزعجة أو حملات غير مصرح بها.
- نشر محتوى مسيء أو تمييزي أو ضار.
7
المسؤولية
1
إلى الحد المسموح به قانونا، لا يكون مزود الخدمة مسؤولا عن:
- المحتوى الذي يرسله المستخدمون أو العملاء النهائيون.
- الانقطاعات الناتجة عن مزودي خدمات خارجيين أو أحداث خارجة عن السيطرة.
- فقدان البيانات عندما ينتج عن فعل المستخدم أو إعداداته أو أنظمة خارجية.
- الأضرار غير المباشرة أو خسارة الأرباح أو الفرص التجارية.
2
يبذل مزود الخدمة جهودا معقولة للحفاظ على توافر وأمان الخدمة.
3
لا تعفي هذه الشروط أي طرف من المسؤولية التي لا يمكن استبعادها بموجب القانون.
8
الملكية الفكرية
1
جميع الحقوق في منصة Chataptor، بما في ذلك الكود والتصميم والعلامات، تعود إلى مزود الخدمة أو المرخصين له.
2
يحصل المستخدم على حق محدود وغير حصري لاستخدام الخدمة وفق هذه الشروط.
3
لا يجوز للمستخدم:
- نسخ أو توزيع أجزاء من المنصة خارج الاستخدام المسموح.
- الهندسة العكسية أو محاولة استخراج الكود المصدري.
- استخدام علامات Chataptor بطريقة قد توحي بشراكة غير موجودة.
4
يبقى محتوى المستخدم وبياناته مملوكة له أو لأصحاب الحقوق المعنيين.
9
حماية البيانات
1
تتم معالجة البيانات الشخصية وفقا لسياسة الخصوصية والقوانين المعمول بها.
2
يلتزم المستخدم، بصفته مسؤولا عن بيانات عملائه عند الاقتضاء، بما يلي:
- امتلاك أساس قانوني لمعالجة بيانات العملاء.
- إبلاغ العملاء باستخدام أدوات الدردشة أو الترجمة أو التكاملات.
- الامتثال لمتطلبات GDPR أو القوانين المحلية ذات الصلة.
3
توضح سياسة الخصوصية تفاصيل المعالجة والمستلمين وحقوق أصحاب البيانات.
10
إنهاء الخدمة
1
يجوز للمستخدم إيقاف استخدام الخدمة أو حذف الحساب وفقا للإجراءات المتاحة.
2
يجوز لمزود الخدمة تعليق أو إنهاء الوصول عند خرق الشروط أو تهديد الأمان.
3
قد يحدث التعليق خصوصا في حالات:
- خرق جوهري لهذه الشروط.
- إلحاق ضرر بالخدمة أو مستخدمين آخرين.
- تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة.
4
لا يؤثر الإنهاء على الالتزامات التي نشأت قبل تاريخ الإنهاء.
11
الشكاوى
1
يمكن تقديم الشكاوى أو الملاحظات المتعلقة بالخدمة عبر البريد الإلكتروني.
2
ينبغي أن تتضمن الشكوى:
- بيانات التواصل مع مقدم الشكوى.
- وصف المشكلة أو الخلل.
- النتيجة أو الحل المتوقع إن وجد.
3
يسعى مزود الخدمة للرد على الشكاوى خلال مدة معقولة.
4
قد نطلب معلومات إضافية إذا كانت ضرورية لفهم المشكلة.
12
حل النزاعات
نسعى أولا إلى حل أي نزاع بطريقة ودية عبر التواصل المباشر.
منصة ODR
https://ec.europa.eu/consumers/odrتفتيش التجارة
قد تتوفر للمستهلكين في بعض الحالات آليات مساعدة خارجية وفقا للقانون المحلي.
محاكم المستهلكين
قد يستخدم المستهلكون آليات حل نزاعات المستهلكين عندما تنطبق.
13
أحكام ختامية
1
في المسائل غير المنظمة بهذه الشروط، تطبق القوانين ذات الصلة.
2
يحتفظ مزود الخدمة بحق تعديل الشروط.
3
سيتم إبلاغ المستخدمين بالتغييرات المهمة قبل دخولها حيز التنفيذ بمدة مناسبة.
4
قد يتطلب تطبيق الخدمات المدفوعة على مستخدم معين موافقته الصريحة.
5
إذا أصبح أي بند غير صالح، فلا يؤثر ذلك على صلاحية بقية البنود.
14
التواصل
لأي أسئلة متعلقة بالخدمة، تواصل معنا عبر البيانات التالية.
BROWIN Sp. z o.o. Sp.k.
ul. Pryncypalna 129/141, 93-373 Łódź
contact@chataptor.com support@browin.pl
+48 42 23 23 200 +48 42 23 23 200
دعم العملاء +48 42 23 23 230