Chataptor Logo Domov
Obchodné podmienky

Obchodné podmienky

Posledná aktualizácia: 29. januára 2026

Pravidlá používania platformy Chataptor

Tieto Obchodné podmienky upravujú používanie platformy Chataptor. Používaním našich služieb prijímate tieto podmienky.

1

Definície

V týchto Obchodných podmienkach sa používajú nasledujúce definície:

Poskytovateľ služieb
BROWIN Spoločnosť s ručením obmedzeným Spoločnosť komanditná so sídlom v Łódzi (93-373), ul. Pryncypalna 129/141, DIČ: 729-268-73-25, IČO: 101003641, zapísaná v Obchodnom registri pod č. 0000459418
Služba / Platforma
Platforma Chataptor dostupná na adrese chataptor.com
Používateľ
Fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná jednotka využívajúca Službu
Účet
Individuálny účet Používateľa na Službe
Služby
Funkčnosti poskytované Službou, vrátane obsluhy chatu, prekladu správ a integrácie
Widget
Komponent chatu určený na vloženie na webovú stránku Používateľa
2

Všeobecné ustanovenia

1
Tieto Obchodné podmienky upravujú poskytovanie služieb elektronickou cestou Poskytovateľom.
2
Používanie Služby znamená akceptáciu týchto Obchodných podmienok a Zásad ochrany osobných údajov.
3
Poskytovateľ poskytuje služby v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky a Európskej únie.
4
Služba je určená pre podnikateľov (B2B) a aj pre spotrebiteľov.
3

Registrácia a účet

1
Používanie plnej funkčnosti Služby vyžaduje vytvorenie účtu.
2
Registrácia je bezplatná a vyžaduje nasledujúce údaje:
  • Emailová adresa
  • Heslo
  • Názov organizácie (voliteľne)
3
Používateľ sa tiež môže zaregistrovať pomocou účtu Google (OAuth).
4
Používateľ sa zaväzuje:
  • Poskytnúť pravdivé údaje
  • Zachovávať dôvernosť prihlasovacích údajov
  • Bezodkladne informovať o neoprávnenom prístupe k účtu
5
Poskytovateľ môže odmietnuť registráciu alebo zablokovať účet v prípade porušenia týchto Obchodných podmienok.
4

Rozsah služieb

Platforma Chataptor ponúka nasledujúce funkčnosti:

Live Chat

Komunikácia v reálnom čase so zákazníkmi prostredníctvom widgetu na webovej stránke

AI preklad

Automatický preklad správ medzi viacerými jazykmi

Panel agenta

Centrálne rozhranie na správu všetkých konverzácií

Integrácie

Pripojenie k e-mailu, Messengerom, WhatsApp a ďalším kanálom

1
Dostupnosť jednotlivých funkcií môže závisieť od zvoleného tarifného plánu.
2
Poskytovateľ si vyhradzuje právo modifikovať rozsah Služieb so zachovaním 30-dňovej lehoty na výpoveď.
3
Poskytovateľ sa snaží, aby Služba fungovala nepretržite, ale nezaručuje 100% dostupnosť.
5

Poplatky a platby

1
Služba ponúka bezplatný plán s obmedzenou funkčnosťou a platené plány na základe predplatného.
2
Detailný cenník je dostupný na stránke chataptor.com/pricing.
3
Platby sa realizujú vopred za zúčtovacie obdobie (mesiac alebo rok).
4
Faktúry s DPH sa generujú automaticky a posielajú na emailovú adresu Používateľa.
5
V prípade oneskorenia platby môže Poskytovateľ pozastaviť prístup k plateným funkciám.
6
Vrátenie sa realizuje v súlade s platným spotrebiteľským zákonom.
6

Povinnosti používateľa

Používateľ sa zaväzuje:

1
Používať Službu v súlade s jej určením a platnou legislatívou.
2
Nepodnikať kroky, ktoré by mohli narušiť funkčnosť Služby.
3
Nezdieľať prihlasovacie údaje tretím stranám.
4
Rešpektovať práva duševného vlastníctva.
5
Nešíriť prostredníctvom Služby obsah:
  • Nezákonného charakteru
  • Porušujúceho práva tretích strán
  • Obsahujúceho spam alebo škodlivý software
  • Nešetrného alebo diskriminačného charakteru
7

Zodpovednosť

1
Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za:
  • Obsah publikovaný Používateľmi
  • Výpadky Služby vyplývajúce z príčin mimo kontroly Poskytovateľa
  • Stratu údajov vyplývajúcu z činnosti Používateľa
  • Škody vyplývajúce z nesprávneho používania Služby
2
Zodpovednosť Poskytovateľa voči obchodným Používateľom je obmedzená na výšku poplatkov zaplatených v posledných 12 mesiacoch.
3
Toto obmedzenie zodpovednosti sa nevzťahuje na škody spôsobené úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.
8

Duševné vlastníctvo

1
Služba, jej grafické prvky, zdrojový kód, databázy a dokumentácia sú vlastnosťou Poskytovateľa a sú chránené autorským právom.
2
Používateľ dostáva nevýhradnú, neprenosnú licenciu na používanie Služby v súlade s týmito Obchodnými podmienkami.
3
Zakázané je:
  • Kopírovanie alebo úprava kódu Služby
  • Reverzné inžinierstvo
  • Používanie ochranných známok Poskytovateľa bez súhlasu
4
Používateľ si zachováva práva k obsahu vloženému do Služby, poskytujúc Poskytovateľovi licenciu na ich spracovanie za účelom poskytovania Služieb.
9

Ochrana osobných údajov

1
Pravidlá spracovania osobných údajov sú určené v Zásadách ochrany osobných údajov.
2
Používateľ, ktorý je správcom osobných údajov svojich klientov, sa zaväzuje:
  • Mať právny základ na spracovanie údajov
  • Informovať klientov o používaní Chataptor
  • Rešpektovať pravidlá GDPR
3
Na žiadosť Používateľa Poskytovateľ uzavrie zmluvu o spracovaní osobných údajov (DPA).
10

Ukončenie zmluvy

1
Používateľ môže kedykoľvek vymazať Účet prostredníctvom nastavení panelu alebo kontaktom so podporou.
2
Poskytovateľ môže vypovedať zmluvu so zachovaním 30-dňovej lehoty na výpoveď.
3
Poskytovateľ môže zmluvu ukončiť s okamžitou platnosťou v prípade:
  • Hrubého porušenia týchto Obchodných podmienok
  • Činnosti na škodu Poskytovateľa alebo ostatných Používateľov
  • Poskytnutia nepravdivých registračných údajov
4
Po ukončení zmluvy sú údaje Používateľa vymazané v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov.
11

Reklamácie

1
Reklamácie sa majú hlásať na adresu: support@browin.pl
2
Reklamácia by mala obsahovať:
  • Kontaktné údaje Používateľa
  • Popis problému
  • Očakávaný spôsob riešenia
3
Poskytovateľ posudzuje reklamácie v lehote 14 dní od ich doručenia.
4
O výsledku posudzovania reklamácie bude Používateľ informovaný elektronickou cestou.
12

Mimosúdne riešenie sporov

Používateľ, ktorý je spotrebiteľom, má možnosť využiť mimosúdne spôsoby posudzovania reklamácií a uplatňovania nárokov:

Okresné inšpektoráty obchodu

Pomoc pri riešení sporov spotrebiteľa

Stále rozhodcovské súdy spotrebiteľa

Pôsobiace pri Okresných inšpektorátoch

13

Záverečné ustanovenia

1
Tieto Obchodné podmienky platia od 29. januára 2026.
2
Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tieto Obchodné podmienky. Používatelia budú informovaní o zmenách s 14-dňovým výstupom.
3
V záležitostiach nezaradených v týchto Obchodných podmienkach sa uplatňujú pravidlá slovenskej legislatívy.
4
Spory vyplývajúce z týchto Obchodných podmienok budú riešené súdom príslušným pre sídlo Poskytovateľa (v sporoch s podnikateľmi) alebo súdom príslušným pre miesto bydliska spotrebiteľa.
5
Ak bude ktorékoľvek ustanovenie týchto Obchodných podmienok považované za neplatné, ostatné ustanovenia ostávajú v platnosti.
14

Kontakt

V prípade otázok týkajúcich sa týchto Obchodných podmienok, prosím kontaktujte:

BROWIN Sp. z o.o. Sp.k.

ul. Pryncypalna 129/141, 93-373 Łódź

Email: support@browin.pl
Telefón: +48 42 23 23 200
Zákaznícka podpora: +48 42 23 23 230