Warunki korzystania
Regulamin Serwisu
Ostatnia aktualizacja: 29 stycznia 2026
Zasady korzystania z platformy Chataptor
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy Chataptor. Korzystając z naszych usług, akceptujesz poniższe warunki.
1
Definicje
W niniejszym Regulaminie stosuje się następujące definicje:
- Usługodawca
- BROWIN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa z siedzibą w Łodzi (93-373), ul. Pryncypalna 129/141, NIP: 729-268-73-25, REGON: 101003641, KRS: 0000459418
- Serwis / Platforma
- Platforma Chataptor dostępna pod adresem chataptor.com
- Użytkownik
- Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu
- Konto
- Indywidualne konto Użytkownika w Serwisie
- Usługi
- Funkcjonalności udostępniane przez Serwis, w tym obsługa czatu, tłumaczenie wiadomości, integracje
- Widget
- Komponent czatu do osadzenia na stronie internetowej Użytkownika
2
Postanowienia ogólne
1
Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
2
Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
3
Usługodawca świadczy usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i unijnego.
4
Serwis jest przeznaczony dla przedsiębiorców (B2B) oraz konsumentów.
3
Rejestracja i Konto
1
Korzystanie z pełnej funkcjonalności Serwisu wymaga założenia Konta.
2
Rejestracja jest bezpłatna i wymaga podania:
- Adresu e-mail
- Hasła
- Nazwy organizacji (opcjonalnie)
3
Użytkownik może również zarejestrować się za pomocą konta Google (OAuth).
4
Użytkownik zobowiązuje się do:
- Podania prawdziwych danych
- Zachowania poufności danych logowania
- Niezwłocznego informowania o nieautoryzowanym dostępie do Konta
5
Usługodawca może odmówić rejestracji lub zablokować Konto w przypadku naruszenia Regulaminu.
4
Zakres Usług
Platforma Chataptor oferuje następujące funkcjonalności:
Live Chat
Komunikacja w czasie rzeczywistym z klientami poprzez widget na stronie
Tłumaczenie AI
Automatyczne tłumaczenie wiadomości między wieloma językami
Panel Agenta
Centralny interfejs do zarządzania wszystkimi konwersacjami
Integracje
Połączenie z e-mailem, Messengerem, WhatsApp i innymi kanałami
1
Dostępność poszczególnych funkcjonalności może zależeć od wybranego planu taryfowego.
2
Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji zakresu Usług z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
3
Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, jednak nie gwarantuje 100% dostępności.
5
Opłaty i płatności
1
Serwis oferuje darmowy plan z ograniczoną funkcjonalnością oraz płatne plany subskrypcyjne.
2
Szczegółowy cennik dostępny jest na stronie chataptor.com/pricing.
3
Płatności realizowane są z góry za okres rozliczeniowy (miesiąc lub rok).
4
Faktury VAT wystawiane są automatycznie i przesyłane na adres e-mail Użytkownika.
5
W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może zawiesić dostęp do płatnych funkcjonalności.
6
Zwroty realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
6
Obowiązki Użytkownika
Użytkownik zobowiązuje się do:
1
Korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem i przepisami prawa.
2
Niepodejmowania działań mogących zakłócić działanie Serwisu.
3
Nieudostępniania danych logowania osobom trzecim.
4
Przestrzegania praw własności intelektualnej.
5
Nierozsyłania za pomocą Serwisu treści:
- Niezgodnych z prawem
- Naruszających prawa osób trzecich
- Zawierających spam lub złośliwe oprogramowanie
- O charakterze obraźliwym lub dyskryminującym
7
Odpowiedzialność
1
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Treści publikowane przez Użytkowników
- Przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy
- Utratę danych wynikającą z działań Użytkownika
- Szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Serwisu
2
Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkowników biznesowych jest ograniczona do wartości opłat uiszczonych w okresie ostatnich 12 miesięcy.
3
Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa.
8
Własność intelektualna
1
Serwis, jego elementy graficzne, kod źródłowy, bazy danych i dokumentacja stanowią własność Usługodawcy i są chronione prawem autorskim.
2
Użytkownik otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Serwisu zgodnie z Regulaminem.
3
Zabrania się:
- Kopiowania lub modyfikowania kodu Serwisu
- Reverse engineeringu
- Używania znaków towarowych Usługodawcy bez zgody
4
Użytkownik zachowuje prawa do treści wprowadzanych do Serwisu, udzielając Usługodawcy licencji na ich przetwarzanie w celu świadczenia Usług.
9
Ochrona danych osobowych
1
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
2
Użytkownik będący administratorem danych osobowych swoich klientów zobowiązuje się do:
- Posiadania podstawy prawnej do przetwarzania danych
- Informowania klientów o korzystaniu z Chataptor
- Przestrzegania przepisów RODO
3
Na życzenie Użytkownika Usługodawca zawrze umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA).
10
Rozwiązanie umowy
1
Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto poprzez ustawienia w panelu lub kontakt z obsługą.
2
Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
3
Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
- Rażącego naruszenia Regulaminu
- Działań na szkodę Usługodawcy lub innych Użytkowników
- Podania fałszywych danych rejestracyjnych
4
Po rozwiązaniu umowy dane Użytkownika są usuwane zgodnie z Polityką Prywatności.
11
Reklamacje
1
Reklamacje należy zgłaszać na adres: support@browin.pl
2
Reklamacja powinna zawierać:
- Dane kontaktowe Użytkownika
- Opis problemu
- Oczekiwany sposób rozwiązania
3
Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.
4
O wyniku rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
12
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Użytkownik będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
Platforma ODR
https://ec.europa.eu/consumers/odrWojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej
Pomoc w rozwiązywaniu sporów konsumenckich
Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie
Działające przy Wojewódzkich Inspektoratach
13
Postanowienia końcowe
1
Regulamin obowiązuje od dnia 29 stycznia 2026 roku.
2
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.
3
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
4
Spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (dla sporów z przedsiębiorcami) lub sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta.
5
Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
14
Kontakt
W razie pytań dotyczących Regulaminu, prosimy o kontakt:
BROWIN Sp. z o.o. Sp.k.
ul. Pryncypalna 129/141, 93-373 Łódź