개인정보 처리방침
최종 업데이트: 2026년 5월 18일
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연락처
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처리하는 데이터 범위
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3.1 이용자가 직접 제공하는 데이터
- 이름과 성 또는 회사 담당자 이름
- 이메일 주소, 전화번호 및 기타 연락처
- 회사명, 조직 정보 및 계정 설정
- 채팅, 이메일, 문의 양식 또는 연결된 커뮤니케이션 채널에서 전송된 메시지 내용
- 고객 지원 요청, 불만, 기술 문의 및 피드백
3.2 자동으로 수집되는 데이터
- IP 주소, 브라우저 유형, 기기 및 운영체제 정보
- 서비스 사용 로그, 세션 정보 및 오류 로그
- 쿠키와 유사 기술을 통해 저장되는 식별자
- 방문한 페이지, 클릭, 이벤트 및 서비스 이용 시간
처리 목적
개인정보는 아래 목적과 GDPR에 따른 법적 근거에 따라 처리됩니다.
서비스 제공
계정 생성, 로그인, 채팅 위젯 제공, 메시지 전달, 대화 번역, 고객 지원 패널 운영을 위해 데이터를 처리합니다.
고객 지원 및 커뮤니케이션
문의에 답변하고, 기술 문제를 해결하며, 서비스 사용과 관련된 메시지를 전달합니다.
보안 및 남용 방지
무단 접근, 스팸, 사기, 서비스 장애 및 보안 사고를 감지하고 방지합니다.
법적 의무 이행
회계, 세무, 소비자 보호 및 법률상 의무를 이행하기 위해 필요한 데이터를 처리합니다.
분석 및 서비스 개선
서비스 품질, 안정성, 기능 사용 현황을 분석해 제품을 개선합니다.
데이터 수신자
서비스 제공에 필요한 범위에서 개인정보는 신뢰할 수 있는 처리자 또는 수신자에게 제공될 수 있습니다.
호스팅 및 인프라 제공업체
서비스 운영, 데이터 저장, 백업 및 보안을 위해 사용되는 서버와 클라우드 인프라 제공업체입니다.
이메일 및 커뮤니케이션 도구
서비스 알림, 계정 메시지, 고객 지원 응답을 보내기 위해 사용되는 도구입니다.
분석 및 보안 도구
서비스 성능 측정, 오류 분석, 보안 모니터링을 지원하는 도구입니다.
번역 및 AI 제공업체
자동 번역과 AI 기능을 제공하기 위해 필요한 범위에서 메시지 내용이 처리될 수 있습니다.
EEA 외부 데이터 이전
일부 기술 제공업체는 유럽경제지역(EEA) 외부에서 데이터를 처리할 수 있습니다. 이러한 이전은 GDPR에서 허용하는 보호 장치가 있는 경우에만 이루어집니다. 필요한 경우 표준계약조항(SCC), 적정성 결정, 추가 보안 조치 또는 기타 GDPR상 허용된 이전 메커니즘을 적용합니다..
데이터 보관 기간
개인정보는 처리 목적을 달성하는 데 필요한 기간 동안만 보관되며, 이후 삭제되거나 익명화됩니다.
| 데이터 유형 | 보관 기간 |
|---|---|
| 계정 및 계약 데이터 | 계정 이용 기간 및 법적 청구 가능 기간 |
| 고객 대화와 지원 메시지 | 서비스 제공에 필요한 기간 또는 사용자가 삭제할 때까지 |
| 회계 및 청구 문서 | 관련 법률이 요구하는 기간 |
| 기술 로그와 보안 데이터 | 보안 및 문제 해결에 필요한 합리적인 기간 |
| 마케팅 동의 데이터 | 동의 철회 전까지 또는 목적 달성 전까지 |
이용자의 권리
GDPR이 적용되는 범위에서 이용자는 자신의 개인정보와 관련하여 다음 권리를 가질 수 있습니다.
접근권
처리 중인 개인정보에 대한 확인과 사본 제공을 요청할 수 있습니다.
정정권
부정확하거나 불완전한 개인정보의 수정을 요청할 수 있습니다.
삭제권
법적으로 허용되는 경우 개인정보 삭제를 요청할 수 있습니다.
처리 제한권
특정 상황에서 개인정보 처리 제한을 요청할 수 있습니다.
데이터 이동권
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