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Termini di servizio

Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 29 gennaio 2026

Norme d'utilizzo della piattaforma Chataptor

I presenti Termini di servizio disciplinano l'utilizzo della piattaforma Chataptor. Utilizzando i nostri servizi, l'utente accetta integralmente le presenti condizioni.

1

Definizioni

Nel presente Regolamento si applicano le seguenti definizioni:

Fornitore del servizio
BROWIN Società a responsabilità limitata in accomandita semplice, con sede a Łódź (93-373), via Pryncypalna 129/141, Partita IVA: 729-268-73-25, Codice REGON: 101003641, Numero di iscrizione REA: 0000459418
Servizio / Piattaforma
La piattaforma Chataptor accessibile all'indirizzo chataptor.com
Utente
Una persona fisica, una persona giuridica o un'organizzazione che utilizza il Servizio
Account
L'account individuale dell'utente nel Servizio
Servizi
Le funzionalità fornite dal Servizio, inclusa la gestione della chat, la traduzione dei messaggi e le integrazioni
Widget
Il componente di chat da incorporare nel sito Web dell'utente
2

Disposizioni generali

1
Il presente Regolamento disciplina le modalità di erogazione dei servizi telematici da parte del Fornitore.
2
L'utilizzo del Servizio implica l'accettazione integrale del presente Regolamento e dell'Informativa sulla privacy.
3
Il Fornitore eroga i servizi in conformità alle normative vigenti della legge italiana e dell'Unione europea.
4
Il Servizio è destinato sia a imprenditori (B2B) che a consumatori.
3

Registrazione e Account

1
L'utilizzo completo delle funzionalità del Servizio richiede la creazione di un Account.
2
La registrazione è gratuita e richiede di fornire:
  • Indirizzo di posta elettronica
  • Password
  • Nome dell'organizzazione (facoltativo)
3
L'utente può inoltre registrarsi utilizzando il suo account Google (OAuth).
4
L'utente si impegna a:
  • Fornire dati veritieri e corretti
  • Mantenere la riservatezza dei dati di accesso
  • Notificare immediatamente il Fornitore in caso di accesso non autorizzato all'Account
5
Il Fornitore può rifiutare la registrazione o bloccare l'Account in caso di violazione del presente Regolamento.
4

Portata dei servizi

La piattaforma Chataptor offre le seguenti funzionalità:

Live Chat

Comunicazione in tempo reale con i clienti tramite widget sul sito Web

Traduzione AI

Traduzione automatica dei messaggi tra più lingue

Pannello dell'agente

Interfaccia centralizzata per la gestione di tutte le conversazioni

Integrazioni

Collegamento con e-mail, Messenger, WhatsApp e altri canali

1
La disponibilità di singole funzionalità può dipendere dal piano tariffario selezionato.
2
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare la portata dei Servizi con un periodo di preavviso di 30 giorni.
3
Il Fornitore si impegna affinché il Servizio funzioni ininterrottamente, ma non garantisce una disponibilità del 100%.
5

Tariffe e pagamenti

1
Il Servizio offre un piano gratuito con funzionalità limitate e piani di abbonamento a pagamento.
2
L'elenco dei prezzi dettagliato è disponibile su chataptor.com/pricing.
3
I pagamenti vengono effettuati in anticipo per il periodo di fatturazione (mese o anno).
4
Le fatture IVA vengono emesse automaticamente e inviate all'indirizzo di posta elettronica dell'utente.
5
In caso di ritardo nei pagamenti, il Fornitore può sospendere l'accesso alle funzionalità a pagamento.
6
I rimborsi vengono effettuati in conformità alle normative vigenti sulla protezione dei consumatori.
6

Obblighi dell'utente

L'utente si impegna a:

1
Utilizzare il Servizio in conformità al suo scopo e alle normative vigenti.
2
Non intraprendere azioni che potrebbero disturbare il funzionamento del Servizio.
3
Non condividere i dati di accesso con terze parti.
4
Rispettare i diritti di proprietà intellettuale.
5
Non diffondere attraverso il Servizio contenuti:
  • Non conformi alla legge
  • Che violano i diritti di terzi
  • Contenenti spam o malware
  • Offensivi o discriminatori
7

Responsabilità

1
Il Fornitore non è responsabile per:
  • Contenuti pubblicati dagli utenti
  • Interruzioni del Servizio dovute a cause indipendenti dal Fornitore
  • Perdita di dati derivante da azioni dell'utente
  • Danni derivanti dall'uso improprio del Servizio
2
La responsabilità del Fornitore nei confronti degli utenti commerciali è limitata all'importo delle tariffe pagate negli ultimi 12 mesi.
3
I limiti di responsabilità non si applicano ai danni causati intenzionalmente o per negligenza grave.
8

Proprietà intellettuale

1
Il Servizio, i suoi elementi grafici, il codice sorgente, i database e la documentazione sono proprietà del Fornitore e protetti dal diritto d'autore.
2
L'utente riceve una licenza non esclusiva e non trasferibile per utilizzare il Servizio in conformità al presente Regolamento.
3
È vietato:
  • Copiare o modificare il codice del Servizio
  • Effettuare l'ingegneria inversa
  • Utilizzare i marchi commerciali del Fornitore senza autorizzazione
4
L'utente conserva i diritti al contenuto inserito nel Servizio, concedendo al Fornitore una licenza per elaborarlo al fine di erogare i Servizi.
9

Protezione dei dati personali

1
Le modalità di trattamento dei dati personali sono disciplinate dall'Informativa sulla privacy.
2
L'utente che è amministratore dei dati personali dei suoi clienti si impegna a:
  • Disporre di una base legale per il trattamento dei dati
  • Informare i clienti sull'utilizzo di Chataptor
  • Rispettare le normative RGPD
3
Su richiesta dell'utente, il Fornitore stipulerà un contratto di trattamento dei dati personali (DPA).
10

Risoluzione del contratto

1
L'utente può eliminare l'Account in qualsiasi momento tramite le impostazioni del pannello o contattando l'assistenza.
2
Il Fornitore può risolvere il contratto con un periodo di preavviso di 30 giorni.
3
Il Fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di:
  • Violazione grave del presente Regolamento
  • Azioni dannose al Fornitore o ad altri utenti
  • Fornitura di dati di registrazione falsi
4
Dopo la risoluzione del contratto, i dati dell'utente vengono eliminati in conformità all'Informativa sulla privacy.
11

Reclami

1
I reclami devono essere presentati all'indirizzo: support@browin.pl
2
Il reclamo deve contenere:
  • Dati di contatto dell'utente
  • Descrizione del problema
  • Modalità risolutiva desiderata
3
Il Fornitore esamina i reclami entro 14 giorni dalla ricezione.
4
L'utente verrà informato dell'esito dell'esame del reclamo via posta elettronica.
12

Risoluzione stragiudiziale delle controversie

L'utente che è consumatore ha la possibilità di ricorrere a modalità stragiudiziali di esame dei reclami e di esercizio dei diritti:

Ispettorati regionali del commercio

Assistenza nella risoluzione delle controversie dei consumatori

Collegi permanenti di arbitrato dei consumatori

Operanti presso gli Ispettorati regionali

13

Disposizioni finali

1
Il presente Regolamento è vigente dal 29 gennaio 2026.
2
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare il Regolamento. Gli utenti saranno informati delle modifiche con un preavviso di 14 giorni.
3
Per le questioni non disciplinate dal presente Regolamento si applica la legge italiana.
4
Le controversie derivanti dal presente Regolamento saranno risolte dal tribunale competente per la sede del Fornitore (per le controversie con imprenditori) o dal tribunale competente per il domicilio del consumatore.
5
Se una qualsiasi disposizione del presente Regolamento è ritenuta invalida, le altre disposizioni rimangono in vigore.
14

Contatti

Per domande relative al presente Regolamento, contattare:

BROWIN Sp. z o.o. Sp.k.

ul. Pryncypalna 129/141, 93-373 Łódź

Posta elettronica: support@browin.pl
Telefono: +48 42 23 23 200
Servizio clienti: +48 42 23 23 230