Conditions d'utilisation
Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 29 janvier 2026
Règles d'utilisation de la plateforme Chataptor
Les présentes Conditions d'utilisation régissent l'utilisation de la plateforme Chataptor. En utilisant nos services, vous acceptez ces conditions.
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Définitions
Dans les présentes Conditions d'utilisation, les termes suivants ont les significations ci-après :
- Prestataire de services
- BROWIN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa, basée à Łódź (93-373), ul. Pryncypalna 129/141, NIP: 729-268-73-25, REGON: 101003641, KRS: 0000459418
- Service / Plateforme
- La plateforme Chataptor accessible à l'adresse chataptor.com
- Utilisateur
- Une personne physique, morale ou toute autre entité juridique utilisant le Service
- Compte
- Le compte personnel de l'Utilisateur sur le Service
- Services
- Les fonctionnalités mises à disposition par le Service, notamment la gestion du chat, la traduction des messages, les intégrations
- Widget
- Composant de chat à intégrer sur le site web de l'Utilisateur
2
Dispositions générales
1
Les présentes Conditions d'utilisation régissent les modalités de fourniture des services électroniques par le Prestataire de services.
2
L'utilisation du Service implique l'acceptation des présentes Conditions d'utilisation ainsi que de la Politique de confidentialité.
3
Le Prestataire de services fournit ses services conformément aux lois applicables en France et dans l'Union européenne.
4
Le Service est destiné aux entreprises (B2B) ainsi qu'aux consommateurs.
3
Inscription et Compte
1
L'accès à la fonctionnalité complète du Service nécessite la création d'un Compte.
2
L'inscription est gratuite et nécessite la fourniture des informations suivantes :
- Adresse e-mail
- Mot de passe
- Nom de l'organisation (optionnel)
3
L'Utilisateur peut également s'inscrire en utilisant un compte Google (OAuth).
4
L'Utilisateur s'engage à :
- Fournir des données exactes et véridiques
- Maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion
- Informer immédiatement le Prestataire de tout accès non autorisé à son Compte
5
Le Prestataire de services peut refuser l'inscription ou bloquer un Compte en cas de violation des présentes Conditions d'utilisation.
4
Étendue des Services
La plateforme Chataptor propose les fonctionnalités suivantes :
Live Chat
Communication en temps réel avec les clients via le widget intégré sur votre site
Traduction IA
Traduction automatique des messages entre plusieurs langues
Tableau de bord Agent
Interface centralisée pour gérer l'ensemble de vos conversations
Intégrations
Connexion avec e-mail, Messenger, WhatsApp et d'autres canaux
1
La disponibilité de certaines fonctionnalités peut dépendre du plan tarifaire choisi.
2
Le Prestataire de services se réserve le droit de modifier l'étendue des Services avec un préavis de 30 jours.
3
Le Prestataire de services s'efforce de maintenir le Service en continu, mais ne garantit pas une disponibilité de 100 %.
5
Tarifs et Paiements
1
Le Service propose un plan gratuit avec fonctionnalités limitées ainsi que des plans d'abonnement payants.
2
Le tarif détaillé est disponible sur le site chataptor.com/pricing.
3
Les paiements s'effectuent à l'avance pour la période de facturation (mois ou année).
4
Les factures TVA sont générées automatiquement et envoyées à l'adresse e-mail de l'Utilisateur.
5
En cas de retard de paiement, le Prestataire de services peut suspendre l'accès aux fonctionnalités payantes.
6
Les remboursements sont effectués conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation.
6
Obligations de l'Utilisateur
L'Utilisateur s'engage à :
1
Utiliser le Service conformément à sa destination et aux dispositions légales en vigueur.
2
Ne pas entreprendre d'actions susceptibles de perturber le fonctionnement du Service.
3
Ne pas divulguer ses identifiants de connexion à des tiers.
4
Respecter les droits de propriété intellectuelle.
5
Ne pas diffuser via le Service de contenus :
- Contraires à la loi
- Violant les droits de tiers
- Contenant du spam ou des logiciels malveillants
- De nature offensante ou discriminatoire
7
Responsabilité
1
Le Prestataire de services n'assume pas la responsabilité pour :
- Les contenus publiés par les Utilisateurs
- Les interruptions du Service résultant de causes indépendantes du Prestataire
- La perte de données résultant des actions de l'Utilisateur
- Les préjudices résultant d'une utilisation incorrecte du Service
2
La responsabilité du Prestataire de services envers les Utilisateurs commerciaux est limitée à la valeur des frais payés au cours des 12 derniers mois.
3
Les limitations de responsabilité ne s'appliquent pas aux préjudices causés intentionnellement ou par négligence grave.
8
Propriété intellectuelle
1
Le Service, ses éléments graphiques, le code source, les bases de données et la documentation sont la propriété du Prestataire de services et sont protégés par le droit d'auteur.
2
L'Utilisateur dispose d'une licence non exclusive et incessible pour utiliser le Service conformément aux présentes Conditions d'utilisation.
3
Il est interdit de :
- Copier ou modifier le code du Service
- Procéder à de l'ingénierie inverse
- Utiliser les marques commerciales du Prestataire de services sans autorisation
4
L'Utilisateur conserve les droits sur les contenus qu'il introduit dans le Service, en accordant au Prestataire de services une licence pour leur traitement afin de fournir les Services.
9
Protection des données personnelles
1
Les modalités de traitement des données personnelles sont définies dans la Politique de confidentialité.
2
L'Utilisateur qui est responsable de traitement des données personnelles de ses clients s'engage à :
- Disposer d'une base légale pour le traitement des données
- Informer ses clients de l'utilisation de Chataptor
- Respecter les dispositions du RGPD
3
À la demande de l'Utilisateur, le Prestataire de services conclura un contrat de traitement des données personnelles (DPA).
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Résiliation du Contrat
1
L'Utilisateur peut à tout moment supprimer son Compte via les paramètres de son tableau de bord ou en contactant l'assistance.
2
Le Prestataire de services peut résilier le contrat avec un préavis de 30 jours.
3
Le Prestataire de services peut résilier le contrat avec effet immédiat en cas de :
- Violation grave des présentes Conditions d'utilisation
- Actions préjudiciables au Prestataire de services ou aux autres Utilisateurs
- Fourniture de fausses données lors de l'inscription
4
Après résiliation du contrat, les données de l'Utilisateur sont supprimées conformément à la Politique de confidentialité.
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Réclamations
1
Les réclamations doivent être adressées à : support@browin.pl
2
La réclamation doit contenir :
- Les coordonnées de l'Utilisateur
- Une description du problème
- La solution souhaitée
3
Le Prestataire de services examinera les réclamations dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.
4
L'Utilisateur sera informé du résultat de l'examen par voie électronique.
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Résolution extrajudiciaire des litiges
L'Utilisateur qui est consommateur a la possibilité d'utiliser des mécanismes extrajudiciaires de résolution des réclamations :
Plateforme ODR
https://ec.europa.eu/consumers/odrInspectorats régionaux du Commerce
Assistance dans la résolution des litiges de consommation
Tribunaux d'arbitrage permanents pour les consommateurs
Fonctionnant auprès des Inspectorats régionaux
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Dispositions finales
1
Les présentes Conditions d'utilisation entrent en vigueur à compter du 29 janvier 2026.
2
Le Prestataire de services se réserve le droit de modifier les Conditions d'utilisation. Les Utilisateurs seront informés des modifications avec un préavis de 14 jours.
3
Pour les matières non réglementées par les présentes Conditions d'utilisation, les dispositions du droit français s'appliquent.
4
Les litiges découlant des présentes Conditions d'utilisation seront résolus par le tribunal compétent du siège du Prestataire de services (pour les litiges avec des entreprises) ou par le tribunal compétent du lieu de résidence du consommateur.
5
Si une disposition quelconque des présentes Conditions d'utilisation est jugée invalide, les dispositions restantes demeurent en vigueur.
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Contact
Pour toute question concernant les Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter :
BROWIN Sp. z o.o. Sp.k.
ul. Pryncypalna 129/141, 93-373 Łódź