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Términos de servicio

Términos de servicio

Última actualización: 29 de enero de 2026

Términos de servicio de la plataforma Chataptor

Los presentes Términos de servicio regulan el uso de la plataforma Chataptor. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones.

1

Definiciones

En los presentes Términos de servicio se utilizan las siguientes definiciones:

Proveedor del servicio
BROWIN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa, domiciliada en Łódź (93-373), calle Pryncypalna 129/141, NIF: 729-268-73-25, REGON: 101003641, CRS: 0000459418
Servicio / Plataforma
La plataforma Chataptor disponible en el sitio web chataptor.com
Usuario
Persona física, persona jurídica o entidad que utiliza el Servicio
Cuenta
La cuenta individual del Usuario en el Servicio
Servicios
Las funcionalidades proporcionadas por el Servicio, incluyendo la gestión de chat, la traducción de mensajes e integraciones
Widget
El componente de chat que debe incrustarse en el sitio web del Usuario
2

Disposiciones generales

1
Los presentes Términos de servicio regulan las condiciones de prestación de servicios electrónicos por parte del Proveedor del servicio.
2
El uso del Servicio implica la aceptación de los presentes Términos de servicio y la Política de privacidad.
3
El Proveedor del servicio presta sus servicios de conformidad con la legislación vigente en España y la Unión Europea.
4
El Servicio está destinado a empresas (B2B) y consumidores.
3

Registro y Cuenta

1
El uso de la funcionalidad completa del Servicio requiere la creación de una Cuenta.
2
El registro es gratuito y requiere proporcionar:
  • Dirección de correo electrónico
  • Contraseña
  • Nombre de la organización (opcional)
3
El Usuario puede registrarse también utilizando su cuenta de Google (OAuth).
4
El Usuario se compromete a:
  • Proporcionar datos verdaderos y precisos
  • Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso
  • Informar inmediatamente al Proveedor del servicio sobre cualquier acceso no autorizado a su Cuenta
5
El Proveedor del servicio puede rechazar el registro o bloquear la Cuenta en caso de incumplimiento de los presentes Términos de servicio.
4

Alcance de los Servicios

La plataforma Chataptor ofrece las siguientes funcionalidades:

Chat en vivo

Comunicación en tiempo real con los clientes a través del widget en su sitio web

Traducción IA

Traducción automática de mensajes entre múltiples idiomas

Panel de agente

Interfaz centralizada para gestionar todas las conversaciones

Integraciones

Conexión con correo electrónico, Messenger, WhatsApp y otros canales

1
La disponibilidad de funcionalidades específicas puede depender del plan tarifario seleccionado.
2
El Proveedor del servicio se reserva el derecho de modificar el alcance de los Servicios con un período de notificación de 30 días.
3
El Proveedor del servicio hace esfuerzos para que el Servicio funcione ininterrumpidamente, pero no garantiza una disponibilidad del 100%.
5

Tarifas y pagos

1
El Servicio ofrece un plan gratuito con funcionalidad limitada, así como planes de suscripción de pago.
2
La lista de precios detallada está disponible en chataptor.com/pricing.
3
Los pagos se realizan por anticipado para el período de facturación (mes o año).
4
Las facturas con IVA se emiten automáticamente y se envían a la dirección de correo electrónico del Usuario.
5
En caso de retraso en el pago, el Proveedor del servicio puede suspender el acceso a las funcionalidades de pago.
6
Los reembolsos se realizan de conformidad con la legislación vigente de protección del consumidor.
6

Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

1
Utilizar el Servicio de conformidad con su propósito y con la legislación vigente.
2
No llevar a cabo acciones que puedan interferir con el funcionamiento del Servicio.
3
No compartir datos de acceso con terceros.
4
Respetar los derechos de propiedad intelectual.
5
No distribuir a través del Servicio contenido:
  • Que sea ilegal o contrario a la ley
  • Que viole los derechos de terceros
  • Que contenga spam o software malicioso
  • De carácter ofensivo o discriminatorio
7

Responsabilidad

1
El Proveedor del servicio no es responsable de:
  • El contenido publicado por los Usuarios
  • Las interrupciones en el funcionamiento del Servicio por causas ajenas al Proveedor del servicio
  • La pérdida de datos derivada de las acciones del Usuario
  • Los daños resultantes del uso indebido del Servicio
2
La responsabilidad del Proveedor del servicio ante los Usuarios comerciales se limita al valor de los pagos realizados en los últimos 12 meses.
3
Las limitaciones de responsabilidad no se aplican a los daños causados intencionalmente o por negligencia grave.
8

Propiedad intelectual

1
El Servicio, sus elementos gráficos, código fuente, bases de datos y documentación son propiedad del Proveedor del servicio y están protegidos por derechos de autor.
2
El Usuario recibe una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio de conformidad con los presentes Términos de servicio.
3
Se prohíbe:
  • Copiar o modificar el código del Servicio
  • Ingeniería inversa
  • Usar marcas comerciales del Proveedor del servicio sin consentimiento
4
El Usuario retiene los derechos sobre el contenido que introduce en el Servicio, otorgando al Proveedor del servicio una licencia para procesarlo con el fin de prestar los Servicios.
9

Protección de datos personales

1
Las reglas de procesamiento de datos personales se especifican en la Política de privacidad.
2
El Usuario que es responsable del tratamiento de datos personales de sus clientes se compromete a:
  • Tener una base legal para el procesamiento de datos
  • Informar a sus clientes sobre el uso de Chataptor
  • Cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
3
A solicitud del Usuario, el Proveedor del servicio celebrará un acuerdo de encargo del tratamiento de datos personales (DPA).
10

Terminación del contrato

1
El Usuario puede eliminar su Cuenta en cualquier momento a través de la configuración del panel o contactando con el servicio de atención al cliente.
2
El Proveedor del servicio puede rescindir el contrato con un período de notificación de 30 días.
3
El Proveedor del servicio puede rescindir el contrato con efecto inmediato en caso de:
  • Incumplimiento grave de los presentes Términos de servicio
  • Acciones que causen daño al Proveedor del servicio u otros Usuarios
  • Proporcionar datos falsos en el registro
4
Después de la terminación del contrato, los datos del Usuario se eliminan de conformidad con la Política de privacidad.
11

Reclamaciones

1
Las reclamaciones deben presentarse a: support@browin.pl
2
La reclamación debe contener:
  • Datos de contacto del Usuario
  • Descripción del problema
  • Forma esperada de resolución
3
El Proveedor del servicio examina las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción.
4
El Usuario será informado del resultado del examen de la reclamación por vía electrónica.
12

Resolución extrajudicial de controversias

El Usuario que es consumidor tiene la posibilidad de utilizar métodos extrajudiciales para el examen de reclamaciones y la resolución de controversias:

Inspectorados Provinciales de Comercio

Ayuda en la resolución de controversias de consumo

Tribunales Arbitrales de Consumo

Actuando en los Inspectorados Provinciales de Comercio

13

Disposiciones finales

1
Los presentes Términos de servicio entran en vigor el 29 de enero de 2026.
2
El Proveedor del servicio se reserva el derecho de modificar los presentes Términos de servicio. Los Usuarios serán informados de los cambios con 14 días de anticipación.
3
En los asuntos no regulados por los presentes Términos de servicio se aplicará la legislación española.
4
Las controversias derivadas de los presentes Términos de servicio serán resueltas por el tribunal competente de la sede del Proveedor del servicio (para controversias con empresas) o por el tribunal competente del lugar de domicilio del consumidor.
5
Si una disposición de los presentes Términos de servicio se considera inválida, las demás disposiciones permanecen en vigor.
14

Contacto

Para cualquier pregunta sobre los presentes Términos de servicio, le rogamos que se comunique con nosotros:

BROWIN Sp. z o.o. Sp.k.

ul. Pryncypalna 129/141, 93-373 Łódź

Correo electrónico: support@browin.pl
Teléfono: +48 42 23 23 200
Atención al cliente: +48 42 23 23 230