Chataptor Logo Domů
Podmínky použití

Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 29. ledna 2026

Pravidla používání platformy Chataptor

Tyto obchodní podmínky upravují používání platformy Chataptor. Používáním našich služeb přijímáte tyto podmínky.

1

Definice

V těchto obchodních podmínkách se používají následující definice:

Poskytovatel služeb
BROWIN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa se sídlem v Łódzi (93-373), ul. Pryncypalna 129/141, IČO: 729-268-73-25, DIČ: 101003641, KRS: 0000459418
Služba / Platforma
Platforma Chataptor dostupná na adrese chataptor.com
Uživatel
Fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka využívající Službu
Účet
Individuální účet uživatele v Službě
Služby
Funkcionality poskytované Službou, včetně zpracování chatu, překladu zpráv a integrací
Widget
Komponenta chatu pro vložení na webové stránky uživatele
2

Obecná ustanovení

1
Tyto obchodní podmínky upravují pravidla poskytování služeb elektronickým způsobem Poskytovatelem služeb.
2
Používání Služby znamená přijetí těchto obchodních podmínek a Zásad ochrany osobních údajů.
3
Poskytovatel služeb poskytuje služby v souladu s platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie.
4
Služba je určena pro podnikatele (B2B) i spotřebitele.
3

Registrace a účet

1
Používání plné funkcionality Služby vyžaduje vytvoření účtu.
2
Registrace je bezplatná a vyžaduje uvedení:
  • E-mailové adresy
  • Hesla
  • Názvu organizace (volitelně)
3
Uživatel se může také zaregistrovat pomocí účtu Google (OAuth).
4
Uživatel se zavazuje:
  • Poskytnout pravdivé údaje
  • Udržovat důvěrnost přihlašovacích údajů
  • Neprodleně informovat o neoprávněném přístupu k účtu
5
Poskytovatel služeb může odmítnout registraci nebo zablokovat účet v případě porušení obchodních podmínek.
4

Rozsah služeb

Platforma Chataptor nabízí následující funkcionality:

Live Chat

Komunikace v reálném čase se zákazníky prostřednictvím widgetu na webových stránkách

Překlad AI

Automatický překlad zpráv mezi více jazyky

Agentský panel

Centrální rozhraní pro správu všech konverzací

Integrace

Propojení s e-mailem, Messengerem, WhatsAppem a dalšími kanály

1
Dostupnost jednotlivých funkcionalit může záviset na vybraném tarifu.
2
Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo upravit rozsah Služeb se zachováním 30denní doby výpovědi.
3
Poskytovatel služeb se snaží, aby Služba fungovala nepřetržitě, ale nezaručuje 100% dostupnost.
5

Poplatky a platby

1
Služba nabízí bezplatný plán s omezenou funkcionalitou a placené předplacené plány.
2
Detailný ceník je k dispozici na stránce chataptor.com/pricing.
3
Platby se realizují předem za zúčtovací období (měsíc nebo rok).
4
Daňové doklady se vystavují automaticky a odesílají na e-mailovou adresu uživatele.
5
V případě opožděné platby může Poskytovatel služeb pozastavit přístup k placeným funkcionalitám.
6
Náhrady se realizují v souladu s platnými předpisy ochrany práv spotřebitele.
6

Povinnosti uživatele

Uživatel se zavazuje:

1
Používat Službu v souladu s jejím určením a s právními předpisy.
2
Nepodnikat kroky, které by mohly narušit fungování Služby.
3
Nesdělovat přihlašovací údaje třetím stranám.
4
Respektovat práva duševního vlastnictví.
5
Nerozesílat prostřednictvím Služby obsah:
  • Protiprávní
  • Porušující práva třetích stran
  • Obsahující spam nebo škodlivý software
  • Obsahující urážlivý nebo diskriminační obsah
7

Odpovědnost

1
Poskytovatel služeb nenese odpovědnost za:
  • Obsah publikovaný uživateli
  • Výpadky Služby vyplývající z příčin nezávislých na Poskytovali služeb
  • Ztrátu dat vyplývající z činnosti uživatele
  • Škody vyplývající z nesprávného používání Služby
2
Odpovědnost Poskytovatele služeb vůči podnikatelským uživatelům je omezena na výši poplatků zaplacených za posledních 12 měsíců.
3
Omezení odpovědnosti se nevztahuje na škody způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí.
8

Duševní vlastnictví

1
Služba, její grafické prvky, zdrojový kód, databáze a dokumentace jsou vlastnictvím Poskytovatele služeb a jsou chráněny autorským právem.
2
Uživatel obdrží neexkluzivní, nepřenosnou licenci na používání Služby v souladu s obchodními podmínkami.
3
Je zakázáno:
  • Kopírovat nebo upravovat kód Služby
  • Provádět reverzní inženýrství
  • Používat ochranné známky Poskytovatele služeb bez svolení
4
Uživatel si ponechává práva na obsah zavedený do Služby, přičemž uděluje Poskytovali služeb licenci na jejich zpracování za účelem poskytování Služeb.
9

Ochrana osobních údajů

1
Pravidla zpracování osobních údajů jsou uvedena v Zásadách ochrany osobních údajů.
2
Uživatel, který je správcem osobních údajů svých zákazníků, se zavazuje:
  • Mít právní základ pro zpracování údajů
  • Informovat zákazníky o používání Chataptoru
  • Dodržovat předpisy GDPR
3
Na žádost uživatele Poskytovatel služeb uzavře dohodu o zpracování osobních údajů (DPA).
10

Ukončení smlouvy

1
Uživatel může kdykoli smazat svůj účet prostřednictvím nastavení v panelu nebo kontaktem na podporu.
2
Poskytovatel služeb může smlouvu vypovědět se zachováním 30denní doby výpovědi.
3
Poskytovatel služeb může smlouvu okamžitě vypovědět v případě:
  • Hrubého porušení obchodních podmínek
  • Činnosti na újmu Poskytovatele služeb nebo jiných uživatelů
  • Uvedení nepravdivých registračních údajů
4
Po ukončení smlouvy jsou údaje uživatele smazány v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.
11

Stížnosti

1
Stížnosti by měly být podány na adresu: support@browin.pl
2
Stížnost by měla obsahovat:
  • Kontaktní údaje uživatele
  • Popis problému
  • Očekávaný způsob řešení
3
Poskytovatel služeb posuzuje stížnosti ve lhůtě 14 dní od jejich obdržení.
4
O výsledku posouzení stížnosti bude uživatel informován elektronickou poštou.
12

Mimosoudní řešení sporů

Uživatel, který je spotřebitelem, má možnost využít mimosoudní způsoby řešení stížností a prosazování nároků:

Krajské obchodní inspekce

Pomoc při řešení spotřebitelských sporů

Stálé spotřebitelské arbitráže

Fungující při krajských obchodních inspekcích

13

Závěrečná ustanovení

1
Tyto obchodní podmínky platí od 29. ledna 2026.
2
Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo upravit obchodní podmínky. O změnách budou uživatelé informováni s 14denním předstihem.
3
V záležitostech neupravených těmito obchodními podmínkami se použijí právní předpisy České republiky.
4
Spory vyplývající z těchto obchodních podmínek budou řešeny soudem příslušným pro sídlo Poskytovatele služeb (pro spory s podnikateli) nebo soudem příslušným pro místo bydliště spotřebitele.
5
Pokud bude kterékoli ustanovení obchodních podmínek považováno za neplatné, zbývající ustanovení zůstávají v platnosti.
14

Kontakt

V případě jakýchkoli otázek týkajících se obchodních podmínek nás prosím kontaktujte:

BROWIN Sp. z o.o. Sp.k.

ul. Pryncypalna 129/141, 93-373 Łódź

E-mail: support@browin.pl
Telefon: +48 42 23 23 200
Zákaznická podpora: +48 42 23 23 230