# Como conectar todos os canais de comunicação ao Chataptor: guia passo a passo Canonical URL: https://chataptor.com/pt/blog/conectar-canais-comunicacao-chataptor/ Markdown URL: https://chataptor.com/markdown/pt/blog/conectar-canais-comunicacao-chataptor.md Language: Português (pt) Author: Chataptor Team Published: 2026-07-21 Updated: 2026-07-21 Tags: Chataptor, Omnichannel, Integrações, Chat ao Vivo, Atendimento ao Cliente Image: https://chataptor.com/images/blog/connect-communication-channels-chataptor.webp Image alt: Notebook com o Chataptor recebendo mensagens do site, WhatsApp, Facebook, Instagram, Allegro e e-mail Conecte chat do site, WhatsApp, Facebook, Instagram, Allegro e e-mail ao Chataptor. Gerencie mensagens multilíngues em um único painel. ## Language Versions - pl: https://chataptor.com/pl/blog/jak-polaczyc-kanaly-komunikacji-z-chataptorem/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/pl/blog/jak-polaczyc-kanaly-komunikacji-z-chataptorem.md - en: https://chataptor.com/en/blog/connect-communication-channels-chataptor/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/en/blog/connect-communication-channels-chataptor.md - de: https://chataptor.com/de/blog/kommunikationskanaele-mit-chataptor-verbinden/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/de/blog/kommunikationskanaele-mit-chataptor-verbinden.md - fr: https://chataptor.com/fr/blog/connecter-canaux-communication-chataptor/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/fr/blog/connecter-canaux-communication-chataptor.md - es: https://chataptor.com/es/blog/conectar-canales-comunicacion-chataptor/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/es/blog/conectar-canales-comunicacion-chataptor.md - it: https://chataptor.com/it/blog/collegare-canali-comunicazione-chataptor/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/it/blog/collegare-canali-comunicazione-chataptor.md - cs: https://chataptor.com/cs/blog/jak-propojit-komunikacni-kanaly-s-chataptorem/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/cs/blog/jak-propojit-komunikacni-kanaly-s-chataptorem.md - sk: https://chataptor.com/sk/blog/ako-prepojit-komunikacne-kanaly-s-chataptorom/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/sk/blog/ako-prepojit-komunikacne-kanaly-s-chataptorom.md - pt: https://chataptor.com/pt/blog/conectar-canais-comunicacao-chataptor/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/pt/blog/conectar-canais-comunicacao-chataptor.md - ko: https://chataptor.com/ko/blog/chataptor-keomyunikeisyeon-chaeneol-yeongyeol/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/ko/blog/chataptor-keomyunikeisyeon-chaeneol-yeongyeol.md - ar: https://chataptor.com/ar/blog/ربط-قنوات-التواصل-مع-chataptor/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/ar/blog/ربط-قنوات-التواصل-مع-chataptor.md Os clientes não usam um canal de comunicação. Uma pessoa escreverá por formulário ou chat do site, outra pelo Facebook, outra pelo Instagram ou WhatsApp e ainda outra enviará uma mensagem para o Allegro ou um e-mail normal. O problema começa quando cada uma dessas mensagens precisa ser verificada em um aplicativo diferente. É fácil perder uma pergunta, responder duas vezes ou perder tempo tentando descobrir quem e onde estava conduzindo a conversa anterior. Chataptor permite combinar diferentes canais de comunicação e receber mensagens em um painel. Não há necessidade de passar por uma implementação complicada. A maioria das integrações se resume a clicar no botão apropriado, fazer login no site selecionado e aceitar as permissões necessárias. Veja como uma [caixa de entrada omnichannel](https://chataptor.com/pt/blog/caixa-de-entrada-omnichannel-mensagens-clientes/) organiza esse fluxo. Depois de conectar os canais, você também pode usar traduções automáticas. O cliente escreve na sua própria língua e a pessoa que recebe a mensagem pode lê-la e preparar uma resposta em português. O Chataptor traduz as comunicações para que a empresa não precise copiar todas as mensagens para um tradutor externo. Confira também como funciona a [tradução automática de conversas](https://chataptor.com/pt/blog/chat-para-site-com-traducao-automatica/). Neste guia, mostramos passo a passo como: - crie uma conta no Chataptor, - adicione um widget de chat ao vivo ao site, - conectar WhatsApp, - conecte o Facebook Messenger, - conectar Instagram, - conecte sua conta Allegro, - conectar o Gmail ou outra conta de e-mail, - comece a lidar com mensagens de vários canais e idiomas em um só lugar. ## Quais canais podem ser conectados ao Chataptor? Na aba **Canais** você pode configurar as fontes de onde as mensagens dos clientes serão enviadas. Dependendo dos canais utilizados pela empresa, estes podem incluir: | Canal | Mensagens gerenciadas no Chataptor | Requisitos | | ------------------ | --------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | | Widget do site | Mensagens do chat ao vivo do site | Acesso ao site ou ao painel da loja | | WhatsApp | Mensagens enviadas ao número da empresa | Conta Meta Business e recursos empresariais necessários | | Facebook Messenger | Mensagens enviadas à Página do Facebook | Acesso à Página e ao portfólio empresarial da Meta | | Instagram | Mensagens enviadas à conta do Instagram | Conta profissional conectada à Meta | | Allegro | Mensagens relacionadas à conta Allegro | Conta Allegro e aplicativo com Client ID e Client Secret | | E-mail | Mensagens recebidas na caixa da empresa | Acesso pelo Google, IMAP/SMTP ou encaminhamento de e-mails | Você não precisa conectar tudo de uma vez. Você pode começar com um canal, por exemplo, chat no local, e depois adicionar outros gradualmente. ## Como criar uma conta no Chataptor? O primeiro passo é registrar uma conta. Acesse a [página de cadastro do Chataptor](https://chataptor.com/register). No formulário, forneça: 1. nome da empresa, 2. seu nome, 3. endereço de e-mail, 4. senha. Após o envio do formulário, abra a mensagem recebida no endereço de e-mail fornecido e confirme seu cadastro. Atualmente, o Chataptor é gratuito, sem limite de mensagens e sem funcionalidades pagas. Após fazer login, acesse a aba **Canais**. É aqui que estão localizadas as integrações disponíveis e os botões para executá-las. ## Como adicionar um widget Chataptor a um site? Um widget é uma janela de bate-papo que aparece em um site. O cliente pode utilizá-lo sem instalar o aplicativo e sem criar uma conta. ### Etapa 1. Adicione uma página no Chataptor Na aba **Canais**, encontre o item **Widget de página**. Após selecioná-lo, você irá para as configurações na aba **Páginas**. Adicione seu site lá. Os dados mais importantes são: - nome do site, \*endereço do site. Você pode concluir as configurações restantes imediatamente ou retornar a elas mais tarde. ### Etapa 2. Prossiga com a instalação do widget Após salvar a página, vá para a aba **Instalação do widget**. Lá você pode definir, entre outras coisas, a cor do widget. Você também pode alterar a cor posteriormente sem recriar a integração - basta editar o valor do parâmetro: `data-primary-color` O Chataptor irá gerar um código individual para o seu site. Será semelhante a isto: ```html ``` Não copie o exemplo acima diretamente. Por favor utilize o código gerado em sua conta pois contém os valores corretos `data-site-id` e `data-widget-key`. ### Etapa 3. Cole o código antes de `` O código copiado deve ser colocado no código do site logo antes da tag de fechamento: ```html ``` Após salvar as alterações, o widget aparecerá no site e se conectará automaticamente à sua conta do Chataptor. As mensagens enviadas pelos clientes começarão a ir para o painel. ## Como instalar o widget Chataptor no WordPress ou WooCommerce? WooCommerce roda em WordPress, então o processo de instalação do widget é o mesmo em ambos os casos. O método mais fácil para uma pessoa não técnica é usar um plugin que permite adicionar código ao rodapé da página, por exemplo: - Código WP, - Código de cabeça e pé, - Scripts de cabeçalho e rodapé. Depois de instalar o plugin: 1. abra suas configurações, 2. localizar o campo referente ao código colocado no rodapé ou antes de ``, 3. cole o código completo do widget gerado pelo Chataptor, 4. salvar configurações, 5. limpar o cache da página, 6. abra a página em modo privado e verifique se o widget aparece. O técnico também pode adicionar o código utilizando o mecanismo `wp_footer`. ou no arquivo de rodapé do tema filho. Não é uma boa ideia colá-lo diretamente no tema principal porque atualizar o tema pode remover as alterações. Documentação de apoio: - [WPCode no diretório WordPress](https://wordpress.org/plugins/insert-headers-and-footers/) - [Código de Cabeçalho e Rodapé](https://wordpress.org/plugins/head-footer-code/) ## Como instalar o widget Chataptor no Shopify? No Shopify, você pode adicionar o código ao arquivo de modelo principal. Antes de começar, é uma boa ideia criar uma cópia do tema que você está usando. Então: 1. vá para o painel Shopify, 2. selecione **Loja Online**, 3. vá para **Temas**, 4. com o tema ativo, expanda o menu e selecione **Editar código**, 5. no diretório **Layout**, abra o arquivo `theme.liquid`, 6. encontre a tag de fechamento ``, 7. cole o código do Chataptor diretamente antes dele, 8. salve as alterações. Após salvar, atualize a loja e verifique se o widget está visível. Alguns temas também suportam seções **Custom Liquid**, mas o código do widget deve funcionar em todas as subpáginas. Portanto, o local mais seguro é o arquivo global `theme.liquid`. Documentação do Shopify: [Editar código do tema Shopify](https://help.shopify.com/en/manual/online-store/themes/customizing-themes/edit-code/edit-theme-code) ## Como instalar o widget Chataptor no Shoper? O nome exato da guia pode variar dependendo da versão do painel e do modelo utilizado. Na maioria das vezes você deve: 1. faça login no painel de administração do Shoper, 2. vá para a seção **Complementos e integrações**, 3. abra **Integrações próprias**, 4. localizar o campo descrito como **Rodapé da página, antes de fechar ``**, 5. cole o código do Chataptor, 6. salve as alterações. Em algumas versões do Shoper, o script também pode ser adicionado através do módulo gráfico ou editando o template utilizado. Documentação do comprador: [Adicionando scripts nos módulos da loja Shoper](https://www.shoper.pl/learn/artykul/dodawanie-skryptow-w-modulach) ## Como instalar o widget Chataptor no PrestaShop? No PrestaShop, a maneira mais segura é usar um módulo que permite adicionar seu próprio código HTML ou JavaScript ao rodapé. As possíveis soluções são: - módulo HTML/JavaScript personalizado, - usando o gancho `displayFooter`, \*adicionar código no template de rodapé do tema utilizado, - preparação de um módulo simples por um programador ou empresa operadora da loja. Você não deve editar os arquivos principais do sistema PrestaShop. As alterações devem ser feitas através de um módulo, gancho ou tema filho para que a atualização da loja não as remova. Documentação PrestaShop: - [Ganchos em temas PrestaShop](https://devdocs.prestashop-project.org/9/themes/concepts/hooks/) - [Gancho exibiçãoRodapé](https://devdocs.prestashop-project.org/9/modules/concepts/hooks/list-of-hooks/displayfooter/) ## Como adicionar um widget a uma página HTML normal? Se você tiver acesso aos arquivos do site: 1. abra o arquivo que contém o rodapé comum ou modelo principal, 2. encontre a tag de fechamento ``, 3. cole o código do Chataptor antes desta tag, 4. salve e publique suas alterações. Caso o site seja gerenciado por um programador ou agência, basta enviar o código gerado com breves informações: > Cole este script globalmente em todas as subpáginas, imediatamente antes da tag de fechamento ``. ## O widget pode ser instalado através do Gerenciador de tags do Google? Sim. Se o Gerenciador de tags do Google estiver em execução no site, o código do widget poderá ser adicionado como uma tag **HTML personalizada**. O processo básico é assim: 1. crie uma nova tag **HTML personalizada**, 2. cole o código do Chataptor, 3. definir uma regra de acionamento em todas as páginas, 4. salve e publique o contêiner, 5. verifique o funcionamento do widget no modo de visualização. Este é um método conveniente quando a empresa já usa o Gerenciador de tags do Google e não deseja editar diretamente o código do site. ## O que pode ser alterado no código do widget? O código contém parâmetros responsáveis ​​pela aparência e comportamento da janela de chat. Os mais importantes deles são: | Parâmetro | Para que serve? | | -------------------------- | -------------------------------------- | | `data-welcome-message` | Mensagem de boas-vindas | | `data-header-title` | Título da janela de bate-papo | | `data-input-placeholder` | Texto na caixa de entrada de mensagens | | `data-theme` | Aparência clara ou escura | | `data-position` | Posição do widget na tela | | `data-primary-color` | Cor principal do widget | | `data-open-on` | Como abrir o widget | | `data-translation-enabled` | Habilitar traduções | | `data-debug` | Modo de diagnóstico | Não altere o valor de `data-site-id` e `data-widget-key`, a menos que seja gerado um novo código no painel do Chataptor. ## Como conectar o WhatsApp ao Chataptor? Para conectar o WhatsApp, você precisa de um número de empresa associado aos recursos do Meta Business. ### O que preparar? Antes de começar, certifique-se de que: - você tem uma conta no Facebook com acesso aos recursos da empresa, - a empresa possui portfólio de negócios no Meta Business Suite, - O número do WhatsApp é ou pode ser atribuído à conta da empresa apropriada, - você tem permissão para gerenciar este número. ### Como criar um portfólio de negócios Meta? Caso a empresa ainda não possua portfólio: 1. acesse [business.facebook.com](https://business.facebook.com/), 2. faça login na conta do Facebook da pessoa que gerencia a empresa, 3. selecione a opção de criar um portfólio de negócios, 4. forneça o nome da empresa, seus dados e endereço de e-mail da empresa, 5. Adicione ou atribua os recursos necessários, como página do Facebook, conta do Instagram e conta do WhatsApp Business. 6. proporcionar às pessoas certas acesso a estes recursos. O portfólio de negócios é o local onde o Meta armazena e organiza as páginas, contas e permissões da empresa. Metadocumentação: [Criando um portfólio de negócios no Meta Business Suite](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657) ### Conectando o WhatsApp passo a passo No Chataptor: 1. vá para a guia **Canais**, 2. no WhatsApp, clique em **Conectar número**, 3. faça login no Facebook. Se você já estiver logado, a seguinte tela poderá aparecer: **Continue como…** Então: 1. aceite as permissões necessárias, 2. escolha um portfólio de negócios, 3. selecione a conta WhatsApp Business apropriada, 4. indique o número que deseja atender, 5. conclua o processo de conexão. A Meta pode solicitar confirmação adicional de dados ou número. Você deve então seguir os passos mostrados na tela. Assim que a integração for concluída corretamente, as mensagens do WhatsApp poderão ser enviadas para o Chataptor, e as respostas poderão ser enviadas diretamente de seu painel. ## Como conectar o Facebook Messenger ao Chataptor? Antes de começar, verifique se: - a página do Facebook pertence ao portfólio de negócios relevante, - você tem permissões para gerenciar a página e as mensagens, - você está usando uma conta do Facebook que tem acesso a este recurso. No Chataptor: 1. vá para a guia **Canais**, 2. ao lado do Facebook Messenger, clique em **Conectar página**, 3. faça login no Facebook ou selecione **Continuar como…**, 4. conceder acesso aos recursos necessários, 5. escolha um portfólio de negócios, 6. selecione a página cujas mensagens serão enviadas ao Chataptor, 7. termine o processo no lado Meta, 8. volte ao Chataptor e selecione a página que deseja adicionar novamente. A última escolha no Chataptor é importante porque conceder permissões no Meta nem sempre significa ativar uma página específica no painel de comunicação. ## Como conectar o Instagram ao Chataptor? A conta do Instagram deve ser uma conta profissional e associada a um portfólio de negócios Meta apropriado. Se sua conta for privada, você poderá ser solicitado a alterar o tipo de conta para profissional ao se conectar. ### Como preparar uma conta no Instagram? No Meta Business Suite: 1. escolha o portfólio de negócios certo, 2. vá para configurações, 3. abra a seção de contas do Instagram, 4. adicione uma conta do Instagram, 5. faça login nele, 6. associe-os à página correta do Facebook e atribua as permissões necessárias. Metadocumentação: - [Adicionando conta do Instagram ao portfólio comercial](https://www.facebook.com/business/help/620548115562686) - [Conectando sua conta profissional do Instagram à sua página](https://www.facebook.com/business/help/connect-instagram-to-page) ### Conectando Instagram no Chataptor 1. Vá para a guia **Canais**. 2. Para Instagram, clique em **Conectar conta**. 3. Faça login no Facebook ou selecione **Continuar como…**. 4. Conceder acesso a recursos apropriados. 5. Escolha um portfólio de negócios. 6. Selecione a conta correta do Instagram. 7. Finalize o processo no lado Meta. 8. Volte ao Chataptor e selecione novamente a conta que deseja oferecer suporte. A partir de agora, as mensagens da conta conectada poderão ser tratadas no mesmo painel dos outros canais. ## Como conectar sua conta Allegro ao Chataptor? A integração com Allegro requer a criação de um aplicativo no painel Allegro Developer. Graças a isso você receberá: *ID do cliente, *Segredo do cliente. São dados que identificam a aplicação ao autorizar a conexão. ### Etapa 1. Iniciar a integração no Chataptor Na aba **Canais**, encontre Allegro e clique em: **Conectar conta** O Chataptor exibirá campos para ID do Cliente e Segredo do Cliente, bem como o endereço de redirecionamento que precisa ser configurado no Allegro. Endereço de redirecionamento para Chataptor: ```text https://chataptor.com/channels/allegro/callback ``` O endereço deve ser colado exatamente como está. ### Etapa 2. Crie o aplicativo Allegro Vá para a página: https://apps.developer.allegro.pl/ Faça login na conta Allegro que deseja conectar e: 1. selecione a opção de cadastrar um novo aplicativo, 2. insira um nome, por exemplo `Chataptor – nome da empresa`, 3. opcionalmente, adicione uma breve descrição, 4. selecione o tipo de aplicativo que tem acesso ao navegador no qual o usuário faz login no Allegro, 5. insira o seguinte como endereço de redirecionamento: ```text https://chataptor.com/channels/allegro/callback ``` 6. selecione os intervalos de permissão exigidos pela integração do Chataptor, 7. aceitar os regulamentos da API REST do Allegro, 8. register the application. ### Etapa 3. Copiar ID do cliente e segredo do cliente Depois de criar o aplicativo: 1. abra seus detalhes, 2. exibir dados de acesso, 3. copie o ID do cliente, 4. copie o segredo do cliente. O segredo do cliente deve ser tratado como uma senha. Não publique nem envie para pessoas que não deveriam ter acesso à integração. ### Etapa 4. Cole os dados no Chataptor Volte para a aba **Canais** no Chataptor. Colar: *ID do cliente, *Segredo do cliente. Então comece a autorizar sua conta Allegro. O navegador o levará ao site do Allegro, onde você deverá confirmar a conexão do aplicativo com a conta. Depois de aprovado, você retornará ao Chataptor e sua conta será adicionada como um canal ativo. Documentação Allegro: - [Introdução à API REST Allegro](https://developer.allegro.pl/tutorials/pierwsze-kroki-MRwYEoOq0im) - [Autenticação e autorização Allegro](https://developer.allegro.pl/tutorials/uwierzytelnianie-i-autoryzacja-zlq9e75GdIR) ## Como conectar sua conta de e-mail ao Chataptor? Na guia **Canais**, ao lado de e-mail, clique em: **Configure sua caixa de correio** Em seguida, escolha o método apropriado. A solução disponível depende do seu provedor de e-mail e de como você gerencia sua caixa de correio. ## Como faço para conectar a conta do Google Workspace da minha empresa? Se você usa uma caixa de correio corporativa do Google Workspace, pode ser necessário que o administrador da sua organização marque o Chataptor como confiável. Esta é uma configuração única. ### Instruções para o administrador do Google Workspace 1. Faça login em [admin.google.com](https://admin.google.com/) como administrador. 2. Acesse **Segurança**. 3. Abra **Controle de acesso e dados**. 4. Selecione **Controles de API**. 5. Abra o gerenciamento de acesso a aplicativos externos. 6. Selecione uma opção para adicionar um aplicativo. 7. Procure-o usando o ID do cliente OAuth. 8. Cole o ID do cliente exibido nas instruções em sua conta do Chataptor. 9. Selecione um aplicativo. 10. Set access as **Trusted**. 11. Salve suas alterações. A mudança geralmente funciona rapidamente, mas em alguns casos pode demorar mais para entrar em vigor. Documentação do Google: [Gerenciar o acesso de aplicativos externos ao Google Workspace](https://support.google.com/a/answer/7281227) Assim que sua inscrição for aprovada, retorne ao Chataptor e comece a conectar sua caixa de correio novamente. ## Como conectar uma conta privada do Gmail? Se você tiver uma conta privada do Gmail, a senha normal da sua conta pode não funcionar quando conectada por e-mail. Você pode então usar a senha do aplicativo. ### Como posso criar uma senha do Google App? 1. Ative a verificação em duas etapas na sua Conta do Google. 2. Acesse as configurações de segurança da sua conta. 3. Abra a seção **Senhas de aplicativos**. 4. Crie uma nova senha para o Chataptor. 5. Copie o código gerado de 16 caracteres. 6. Cole-o no Chataptor em vez de sua senha normal do Gmail. Documentação do Google: [Login com senhas de aplicativo](https://support.google.com/accounts/answer/185833) As senhas de aplicativos estão disponíveis apenas para contas com a verificação em duas etapas ativada. A opção pode não estar visível em algumas contas, por exemplo, se o administrador da sua organização a tiver desativado. ## Como conectar qualquer e-mail via IMAP e SMTP? Se você usa um provedor de e-mail diferente, selecione a opção no Chataptor: **IMAP/SMTP** Completo: - endereço de e-mail, \*nome do remetente, - Endereço do servidor IMAP, - Porta IMAP, - Login IMAP - geralmente endereço de e-mail completo, - Senha IMAP ou senha do aplicativo, - Endereço do servidor SMTP, - Porta SMTP, - Login SMTP - geralmente endereço de e-mail completo, \*Senha SMTP ou senha do aplicativo. Após preencher os dados, clique em: **Teste e conecte** Os dados e portas do servidor podem ser encontrados na documentação da sua operadora de e-mail ou no painel de hospedagem. Não adivinhe as configurações, pois elas variam de provedor para provedor. Se a sua operadora oferece suporte a senhas de aplicativos, vale a pena usar essa senha em vez da senha da caixa de correio principal. ## Como encaminhar e-mails para o Chataptor? Uma alternativa à conexão direta via IMAP e SMTP é o redirecionamento de mensagens. Nesta variante, todos os novos emails são enviados automaticamente para o endereço atendido pelo Chataptor. Para configurar o redirecionamento: 1. adicione um domínio nas configurações do Chataptor, 2. adicione o endereço de e-mail do qual as mensagens serão redirecionadas, 3. copie o endereço de redirecionamento fornecido pelo Chataptor, 4. abra sua caixa de correio ou configurações de hospedagem, 5. crie uma regra para encaminhar mensagens recebidas para o endereço especificado, 6. realize a verificação, se exigido pelo seu provedor de e-mail, 7. envie uma mensagem de teste. Esta é uma solução simples se você deseja receber mensagens principalmente no Chataptor. ## Como começar a atender clientes em vários idiomas? A simples combinação de canais resolve o problema das mensagens dispersas. A próxima etapa é ativar as traduções. No caso de widget no site, o seguinte parâmetro é responsável por isso: ```html data-translation-enabled="true" ``` Depois de ativar as traduções, o cliente pode escrever em seu próprio idioma e o agente de atendimento pode trabalhar em português. A resposta pode ser traduzida para o idioma do cliente sem copiar manualmente toda a conversa para uma ferramenta externa. O mesmo fluxo de trabalho pode ser usado para mensagens que chegam de outros canais conectados. Graças a isso, a empresa consegue atender clientes estrangeiros mesmo quando os funcionários não conhecem o idioma de cada mercado. ## O que acontece quando os canais são mesclados? Após a configuração adequada, as mensagens começam a ser enviadas para um painel do Chataptor. Um responsável pelo atendimento ao cliente pode: - veja de qual canal vem a mensagem, - leia o histórico da conversa, - resposta de um painel, - use tradução automática, - use um modelo de resposta pronto, - Lide com mensagens sem alternar entre vários aplicativos. Esta é a importância prática da comunicação omnicanal. Não se trata apenas de ter vários canais. A ideia é que todos eles sejam tratados em um processo único e ordenado. ## Como verificar se a integração está funcionando? Após adicionar cada canal, realize um teste simples. ### Widget na página - Abra a página em modo privado. - Envie mensagem via widget. - Verifique se apareceu no Chataptor. - Envie resposta do painel. ### WhatsApp - Envie uma mensagem para o número conectado de outro telefone. - Verifique se a conversa aparece no painel. - Resposta do Chataptor. ### Facebook Mensageiro - Envie uma mensagem para a página de uma conta privada. - Verifique se aparece no painel. ### Instagram - Envie uma mensagem para uma conta de outro perfil. - Verifique a recepção e a capacidade de resposta. ### Alegro - Verifique o status da sua conta conectada. - Verifique se o Chataptor está recebendo mensagens associadas à sua conta. ### E-mail - Envie uma mensagem de um endereço externo. - Verifique se apareceu no Chataptor. - Envie uma resposta e verifique a entrega. ## Problemas mais comuns ao conectar canais ### Não consigo ver minha página do Facebook ou conta do Instagram Na maioria das vezes, a conta do Facebook usada durante a integração não possui permissões suficientes ou o recurso está em um portfólio de negócios diferente. Verifique: - se o portfólio certo foi selecionado, - se o site ou a conta do Instagram foram adicionados a ele, - você tem acesso total ao recurso, - se alguma permissão foi omitida ao fazer login. ### Instagram não aparece na lista Verifique se é uma conta profissional e se foi vinculada à página do Facebook e ao portfólio de negócios apropriados. ### O widget não aparece na página Verifique: - se o código foi colado na íntegra, - o `data-site-id` usado, - o `data-widget-key` usado, - o código é anterior a ``, - se as alterações foram publicadas, - se o cache do site e o CDN foram limpos, - se o sistema de consentimento de cookies ou scripts não bloqueia seu lançamento. ### Allegro rejeita o endereço de redirecionamento O endereço inserido no Allegro deve ser idêntico ao endereço utilizado pelo Chataptor: ```text https://chataptor.com/channels/allegro/callback ``` Mesmo uma pequena diferença pode impedir a conclusão da autorização. ### Google está bloqueando a conexão No Google Workspace, pode ser necessário que um administrador marque um aplicativo como confiável. Para o Gmail privado, você pode precisar da verificação em duas etapas e de uma senha de aplicativo. ### IMAP ou SMTP falha no teste As causas mais comuns são: - nome de servidor inválido, - porta errada, - senha normal em vez da senha do aplicativo, - Acesso IMAP desativado, - bloqueio de login por aplicativos externos, - login incorreto, - segurança adicional do operador postal. ## Lista de verificação de lançamento do Chataptor Antes de iniciar o serviço regular, verifique: - [ ] A conta do Chataptor foi verificada, - [ ] site adicionado, - [ ] widget aparece na página, - [ ] uma chamada de teste foi feita, - [ ] canais sociais necessários foram conectados, - [ ] Permissões do Meta Business verificadas, - [ ] Conta Allegro conectada, - [ ] caixa de e-mail conectada, - [ ] foi realizado teste de envio e recebimento de e-mails, - [ ] traduções habilitadas, - [ ] os primeiros modelos de mensagens foram preparados, - [ ] especifica quem na empresa responde às novas chamadas. ## Todas as mensagens e todos os idiomas em um só lugar O lançamento do atendimento ao cliente multicanal parece um grande projeto até que cada canal seja dividido em algumas etapas simples. Primeiro você cria uma conta. Em seguida, você abre a aba **Canais**, seleciona a integração que precisa e passa pelo processo de login ou colagem dos seus dados de acesso. Após concluída a configuração, mensagens do site, WhatsApp, Facebook, Instagram, Allegro e e-mail podem ser enviadas para um único painel. Se um cliente escrever em um idioma estrangeiro, a comunicação poderá ser traduzida automaticamente. Você não precisa reconstruir todo o atendimento ao cliente de uma vez. É melhor começar pelo canal de onde vem a maioria das mensagens, verificar todo o processo e depois conectar outros. Se você não sabe por qual canal começar ou parou em algum estágio da configuração, escreva para nós. Ajudaremos você a implementar e conectar os canais necessários passo a passo. ## Perguntas frequentes ### Como combinar todas as mensagens dos clientes em um só lugar? Crie uma conta no Chataptor, acesse a aba **Canais** e conecte as fontes de notícias utilizadas pela sua empresa. Você pode adicionar widget de site, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Allegro e e-mail, entre outros. ### Você precisa ser um programador para rodar o Chataptor? NÃO. A maioria dos canais se conecta fazendo login e aceitando permissões. A instalação do widget requer a colagem de um pequeno script, mas isso pode ser feito através do painel da loja, plugin do WordPress, Google Tag Manager ou com a ajuda do administrador do site. ### Como adicionar chat ao vivo gratuito ao seu site? No Chataptor, adicione uma página, vá até a aba **Instalação de Widget**, copie o script gerado e cole antes da tag de fechamento `` em seu site. ### O Chataptor funciona com WordPress e WooCommerce? Sim. O código do widget pode ser adicionado ao rodapé da página usando um plug-in de gerenciamento de script ou o mecanismo `wp_footer`. ### Como conectar o Chataptor ao Shopify? O código do widget deverá ser colado no arquivo `theme.liquid` antes da tag de fechamento ``. É uma boa ideia criar uma cópia do seu tema antes de editá-lo. ### Como conectar o WhatsApp ao Chataptor? Na aba **Canais**, clique em **Conectar um Número**, faça login via Facebook, selecione o portfólio comercial correto, a conta do WhatsApp Business e o número. ### Como conectar o Facebook Messenger ao Chataptor? Clique em **Conectar página**, faça login no Meta, conceda as permissões necessárias e selecione uma página. Ao retornar ao Chataptor, selecione-o novamente como o canal a ser servido. ### Como conectar o Instagram ao Chataptor? A conta do Instagram deve ser profissional e vinculada ao portfólio Meta. No Chataptor, clique em **Conectar conta**, passe pela autorização e selecione o perfil correto. ### Como conectar o Allegro ao Chataptor? Crie um aplicativo no site Allegro Developer, defina o endereço de redirecionamento do Chataptor, copie o Client ID e o Client Secret e cole-os nas configurações do canal Allegro. ### Como conectar o Gmail ao Chataptor? Uma conta corporativa do Google Workspace pode exigir a aprovação do administrador do app. Para o Gmail pessoal, você pode usar a senha do aplicativo após ativar a verificação em duas etapas. ### Posso conectar a caixa de correio da minha própria empresa? Sim. Você pode conectar a caixa de correio via IMAP e SMTP ou configurar o redirecionamento de mensagens recebidas. ### Você precisa saber línguas estrangeiras para atender clientes estrangeiros? Você não precisa conhecer o idioma de cada cliente. O Chataptor pode traduzir mensagens automaticamente, para que o cliente escreva em seu próprio idioma e o agente de atendimento possa trabalhar em português.