# Chataptor에 모든 고객 소통 채널을 연결하는 방법: 단계별 가이드

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Markdown URL: https://chataptor.com/markdown/ko/blog/chataptor-keomyunikeisyeon-chaeneol-yeongyeol.md
Language: 한국어 (ko)
Author: Chataptor Team
Published: 2026-07-21
Updated: 2026-07-21
Tags: Chataptor, 옴니채널, 연동, 라이브 채팅, 고객 지원
Image: https://chataptor.com/images/blog/connect-communication-channels-chataptor.webp
Image alt: 웹사이트, WhatsApp, Facebook, Instagram, Allegro, 이메일 메시지가 Chataptor로 모이는 노트북 화면

웹 채팅, WhatsApp, Facebook, Instagram, Allegro, 이메일을 Chataptor에 연결하고 다국어 고객 메시지를 하나의 화면에서 관리하세요.

## Language Versions
- pl: https://chataptor.com/pl/blog/jak-polaczyc-kanaly-komunikacji-z-chataptorem/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/pl/blog/jak-polaczyc-kanaly-komunikacji-z-chataptorem.md
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고객은 하나의 커뮤니케이션 채널을 사용하지 않습니다. 한 사람은 웹사이트의 양식이나 채팅을 통해 글을 쓰고, 다른 사람은 Facebook을 통해, 또 다른 사람은 Instagram 또는 WhatsApp을 통해 글을 쓰고, 또 다른 사람은 Allegro나 일반 이메일로 메시지를 보냅니다.

문제는 이러한 각 메시지를 다른 애플리케이션에서 확인해야 할 때 시작됩니다. 질문을 놓치거나, 두 번 대답하거나, 이전 대화를 누가 어디서 진행했는지 알아내느라 시간을 낭비하기 쉽습니다.

Chataptor를 사용하면 다양한 통신 채널을 결합하고 하나의 패널에서 메시지를 받을 수 있습니다. 복잡한 구현 과정을 거칠 필요가 없습니다. 대부분의 통합은 적절한 버튼을 클릭하고, 선택한 웹사이트에 로그인하고, 필요한 권한을 수락하는 것으로 이루어집니다. [옴니채널 인박스](https://chataptor.com/ko/blog/omnichannel-inbox-gogaeg-mesiji/)가 이 과정을 어떻게 정리하는지 확인해 보세요.

채널을 연결한 후 자동 번역을 추가로 사용할 수 있습니다. 고객은 자신의 언어로 작성하고 메시지를 처리하는 사람은 이를 읽고 한국어로 응답을 준비할 수 있습니다. Chataptor는 회사가 모든 메시지를 외부 번역가에게 복사할 필요가 없도록 커뮤니케이션을 번역합니다. [대화 자동 번역](https://chataptor.com/ko/blog/website-chat-jadong-beonyeok/)이 실제로 작동하는 방식도 알아보세요.

이 가이드에서는 다음을 수행하는 방법을 단계별로 보여줍니다.

- Chataptor에서 계정을 생성하세요.
- 웹사이트에 라이브 채팅 위젯을 추가하세요.
- WhatsApp에 연결,
- 페이스북 메신저 연결,
- 인스타그램 연결,
- Allegro 계정을 연결하세요.
- Gmail 또는 기타 이메일 계정을 연결합니다.
- 여러 채널과 언어의 메시지를 한 곳에서 처리하기 시작합니다.

## Chataptor에는 어떤 채널을 연결할 수 있나요?

**채널** 탭에서는 고객의 메시지가 전송될 소스를 구성할 수 있습니다.

회사에서 사용하는 채널에 따라 다음이 포함될 수 있습니다.

| 채널               | Chataptor에서 관리되는 메시지    | 필요한 항목                                         |
| ------------------ | -------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| 웹사이트 위젯      | 웹사이트 라이브 채팅 메시지      | 웹사이트 또는 쇼핑몰 관리자 화면 접근 권한          |
| WhatsApp           | 회사 번호로 전송된 메시지        | Meta Business 계정과 필요한 비즈니스 자산           |
| Facebook Messenger | Facebook 페이지로 전송된 메시지  | 페이지와 Meta 비즈니스 포트폴리오 접근 권한         |
| Instagram          | Instagram 계정으로 전송된 메시지 | Meta에 연결된 프로페셔널 계정                       |
| Allegro            | Allegro 계정과 관련된 메시지     | Allegro 계정과 Client ID 및 Client Secret이 있는 앱 |
| 이메일             | 회사 메일함으로 수신된 메시지    | Google, IMAP/SMTP 또는 이메일 전달을 통한 접근      |

한 번에 모든 것을 연결할 필요는 없습니다. 예를 들어 현장 채팅과 같은 하나의 채널로 시작한 다음 점차적으로 다른 채널을 추가할 수 있습니다.

## Chataptor에서 계정을 만드는 방법은 무엇입니까?

첫 번째 단계는 계정을 등록하는 것입니다.

[Chataptor 회원가입 페이지](https://chataptor.com/register)로 이동하세요.

양식에 다음을 제공하십시오.

1. 회사명,
2. 당신의 이름,
3. 이메일 주소,
4. 비밀번호.

양식을 보낸 후, 제공된 이메일 주소로 받은 메시지를 열고 등록을 확인하세요. 현재 Chataptor는 메시지 수 제한과 유료 기능 없이 무료로 사용할 수 있습니다.

로그인 후 **채널** 탭으로 이동하세요. 여기에는 사용 가능한 통합과 이를 실행하는 버튼이 있는 곳입니다.

## Chataptor 위젯을 웹사이트에 어떻게 추가하나요?

위젯은 웹사이트에 표시되는 채팅 창입니다. 고객은 애플리케이션을 설치하지 않고, 계정을 생성하지 않고도 사용할 수 있습니다.

### 1단계. Chataptor에 페이지 추가

**채널** 탭에서 **페이지 위젯** 항목을 찾습니다.

이를 선택한 후 **페이지** 탭의 설정으로 이동합니다. 거기에 웹사이트를 추가하세요.

가장 중요한 데이터는 다음과 같습니다.

- 사이트 이름,
- 홈페이지 주소.

나머지 설정은 즉시 완료하거나 나중에 다시 설정할 수 있습니다.

### Step 2. 위젯 설치를 진행하세요.

페이지 저장 후 **위젯 설치** 탭으로 이동하세요.

여기에서 무엇보다도 위젯의 색상을 설정할 수 있습니다. 통합을 다시 생성하지 않고도 나중에 색상을 변경할 수도 있습니다. 매개변수 값만 편집하면 됩니다.

`data-primary-color`

Chataptor는 귀하의 웹사이트에 대한 개별 코드를 생성합니다. 다음과 유사하게 보일 것입니다:

```html
<!-- Chataptor Widget -->
<script
  src="https://chataptor.com/widget/quantumchat-widget.umd.js"
  data-api-url="https://chataptor.com"
  data-site-id="<id-firmy>"
  data-widget-key="<klucz-widgetu>"
  data-welcome-message="Hello! How can I help you today?"
  data-header-title="Customer Support"
  data-input-placeholder="Type your message..."
  data-theme="light"
  data-position="bottom-right"
  data-primary-color="#990000"
  data-open-on="hover"
  data-translation-enabled="true"
  data-debug="false"
></script>
```

위의 예를 직접 복사하지 마세요. 올바른 값이 포함된 계정에 생성된 코드를 사용하세요. ​​`data-site-id` 그리고 `data-widget-key`.

### 3단계. `</body>` 앞에 코드를 붙여넣습니다.

복사된 코드는 웹사이트 코드에서 닫는 태그 바로 앞에 배치되어야 합니다.

```html
</body>
```

변경 사항을 저장하면 위젯이 웹사이트에 나타나고 Chataptor 계정에 자동으로 연결됩니다. 고객이 보낸 메시지가 패널로 전송되기 시작합니다.

## WordPress 또는 WooCommerce에 Chataptor 위젯을 설치하는 방법은 무엇입니까?

WooCommerce는 WordPress에서 실행되므로 위젯 설치 과정은 두 경우 모두 동일합니다.

기술적인 지식이 없는 사람을 위한 가장 쉬운 방법은 페이지 바닥글에 코드를 추가할 수 있는 플러그인을 사용하는 것입니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

- WP코드,
- 머리 및 발 코드,
- 머리글 및 바닥글 스크립트.

플러그인을 설치한 후:

1. 설정을 열고,
2. 바닥글이나 `</body>` 앞에 있는 코드 필드를 찾습니다.
3. Chataptor에서 생성된 전체 위젯 코드를 붙여넣고,
4. 설정을 저장하고,
5. 페이지 캐시 지우기,
6. 비공개 모드로 페이지를 열고 위젯이 나타나는지 확인하세요.

기술 담당자는 `wp_footer` 메커니즘을 사용하여 코드를 추가할 수도 있습니다. 또는 하위 테마의 바닥글 파일에 있습니다. 테마를 업데이트하면 변경 사항이 제거될 수 있으므로 기본 테마에 직접 붙여넣는 것은 좋지 않습니다.

지원 문서:

- [WordPress 디렉토리의 WPCode](https://wordpress.org/plugins/insert-headers-and-footers/)
- [머리글 및 바닥글 코드](https://wordpress.org/plugins/head-footer-code/)

## Shopify에 Chataptor 위젯을 설치하는 방법은 무엇입니까?

Shopify에서는 기본 템플릿 파일에 코드를 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에 사용 중인 테마의 복사본을 만드는 것이 좋습니다.

그런 다음:

1. Shopify 패널로 이동합니다.
2. **온라인 스토어**를 선택하고,
3. **테마**로 이동합니다.
4. 테마가 활성화된 상태에서 메뉴를 확장하고 **코드 편집**을 선택합니다.
5. **Layout** 디렉토리에서 `theme.liquid` 파일을 엽니다.
6. 닫는 태그 `</body>`을 찾으세요.
7. Chataptor 코드를 바로 앞에 붙여넣고,
8. 변경 사항을 저장합니다.

저장 후 스토어를 새로고침하여 위젯이 표시되는지 확인하세요.

일부 테마는 **Custom Liquid** 섹션도 지원하지만 위젯 코드는 모든 하위 페이지에서 작동해야 합니다. 따라서 가장 안전한 장소는 글로벌 파일 `theme.liquid`입니다.

Shopify 문서:

[Shopify 테마 코드 편집](https://help.shopify.com/en/manual/online-store/themes/customizing-themes/edit-code/edit-theme-code)

## Shoper에 Chataptor 위젯을 설치하는 방법은 무엇입니까?

탭의 정확한 이름은 사용된 패널 버전과 템플릿에 따라 다를 수 있습니다.

대부분의 경우 다음을 수행해야 합니다.

1. Shoper 관리 패널에 로그인합니다.
2. **추가 기능 및 통합** 섹션으로 이동합니다.
3. **자체 통합**을 엽니다.
4. `</body>`**를 닫기 전에 **페이지 바닥글로 설명된 필드를 찾습니다.
5. Chataptor 코드를 붙여넣고,
6. 변경 사항을 저장합니다.

일부 Shoper 버전에서는 그래픽 모듈을 통해 또는 사용된 템플릿을 편집하여 스크립트를 추가할 수도 있습니다.

구매자 문서:

[Shopper 스토어 모듈에 스크립트 추가](https://www.shoper.pl/learn/artykul/dodawanie-skryptow-w-modulach)

## PrestaShop에 Chataptor 위젯을 설치하는 방법은 무엇입니까?

PrestaShop에서 가장 안전한 방법은 자신만의 HTML 또는 JavaScript 코드를 바닥글에 추가할 수 있는 모듈을 사용하는 것입니다.

가능한 해결책은 다음과 같습니다:

- 사용자 정의 HTML/JavaScript 모듈,
- 후크 `displayFooter` 사용,
- 사용된 테마의 바닥글 템플릿에 코드를 추가하고,
- 프로그래머나 매장을 운영하는 회사가 간단한 모듈을 준비합니다.

PrestaShop 시스템의 기본 파일을 편집해서는 안 됩니다. 스토어 업데이트로 인해 제거되지 않도록 모듈, 후크 또는 하위 테마를 통해 변경해야 합니다.

PrestaShop 문서:

- [PrestaShop 테마의 후크](https://devdocs.prestashop-project.org/9/themes/concepts/hooks/)
- [후크 표시바닥글](https://devdocs.prestashop-project.org/9/modules/concepts/hooks/list-of-hooks/displayfooter/)

## 일반 HTML 페이지에 위젯을 추가하는 방법은 무엇입니까?

웹사이트 파일에 접근할 수 있는 경우:

1. 공통 바닥글이나 기본 템플릿이 포함된 파일을 엽니다.
2. 닫는 태그 `</body>`을 찾으세요.
3. 이 태그 앞에 Chataptor 코드를 붙여넣으세요.
4. 변경 사항을 저장하고 게시합니다.

웹사이트가 프로그래머나 대행사에 의해 관리되는 경우 짧은 정보와 함께 생성된 코드를 보내십시오.

> 이 스크립트를 모든 하위 페이지의 닫는 태그 `</body>` 바로 앞에 붙여넣으세요.

## Google 태그 관리자를 통해 위젯을 설치할 수 있나요?

예. 웹사이트에서 Google 태그 관리자가 실행 중인 경우 위젯 코드를 **맞춤 HTML** 태그로 추가할 수 있습니다.

기본 프로세스는 다음과 같습니다.

1. 새 **맞춤 HTML** 태그를 만듭니다.
2. Chataptor 코드를 붙여넣고,
3. 모든 페이지에 트리거 규칙을 설정하고,
4. 컨테이너를 저장하고 게시합니다.
5. 미리보기 모드에서 위젯의 작동을 확인하세요.

이는 회사에서 이미 Google 태그 관리자를 사용하고 있고 웹사이트 코드를 직접 편집하고 싶지 않은 경우 편리한 방법입니다.

## 위젯 코드에서 무엇을 변경할 수 있나요?

코드에는 채팅 창의 모양과 동작을 담당하는 매개변수가 포함되어 있습니다.

그 중 가장 중요한 것은 다음과 같습니다.

| 매개변수                   | 그것은 무엇을 위한 것입니까? |
| -------------------------- | ---------------------------- |
| `data-welcome-message`     | 환영 메시지                  |
| `data-header-title`        | 채팅창 제목                  |
| `data-input-placeholder`   | 메시지 입력 상자의 텍스트    |
| `data-theme`               | 밝거나 어두운 모습           |
| `data-position`            | 화면에서의 위젯 위치         |
| `data-primary-color`       | 위젯 메인 컬러               |
| `data-open-on`             | 위젯을 여는 방법             |
| `data-translation-enabled` | 번역 활성화                  |
| `data-debug`               | 진단 모드                    |

Chataptor 패널에서 새 코드가 생성되지 않는 한 `data-site-id` 및 `data-widget-key`의 값을 변경하지 마십시오.

## WhatsApp을 Chataptor에 어떻게 연결하나요?

WhatsApp에 연결하려면 Meta Business의 리소스와 연결된 회사 번호가 필요합니다.

### 무엇을 준비해야 할까요?

시작하기 전에 다음 사항을 확인하세요.

- 회사 리소스에 액세스할 수 있는 Facebook 계정이 있습니다.
- 회사는 Meta Business Suite의 비즈니스 포트폴리오를 보유하고 있습니다.
- WhatsApp 번호는 해당 회사 계정에 할당되거나 할당될 수 있습니다.
- 이 번호를 관리할 수 있는 권한이 있습니다.

### 메타 비즈니스 포트폴리오는 어떻게 만드나요?

회사에 아직 포트폴리오가 없는 경우:

1. [business.facebook.com](https://business.facebook.com/)로 이동합니다.
2. 회사를 운영하는 사람의 Facebook 계정에 로그인합니다.
3. 비즈니스 포트폴리오 생성 옵션을 선택하고,
4. 회사명, 세부정보, 회사 이메일 주소를 제공하세요.
5. Facebook 페이지, Instagram 계정, WhatsApp Business 계정 등 필요한 리소스를 추가하거나 할당하세요.
6. 적절한 사람들에게 이러한 리소스에 대한 액세스 권한을 부여합니다.

비즈니스 포트폴리오는 Meta가 회사 페이지, 계정 및 권한을 저장하고 구성하는 장소입니다.

메타 문서:

[Meta Business Suite로 비즈니스 포트폴리오 만들기](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657)

### WhatsApp을 단계별로 연결하기

Chataptor에서:

1. **채널** 탭으로 이동합니다.
2. WhatsApp에서 **번호 연결**을 클릭하세요.
3. 페이스북에 로그인하세요.

이미 로그인한 경우 다음 화면이 나타날 수 있습니다.

**계속…**

그런 다음:

1. 필수 권한을 수락하고,
2. 사업 포트폴리오를 선택하고,
3. 적절한 WhatsApp Business 계정을 선택하세요.
4. 서비스를 원하는 번호를 지정하고,
5. 연결 프로세스를 완료합니다.

메타는 데이터나 수치에 대한 추가 확인을 요청할 수 있습니다. 그런 다음 화면에 표시된 단계를 따라야 합니다.

통합이 올바르게 완료되면 WhatsApp 메시지를 Chataptor로 보낼 수 있으며 응답은 패널에서 직접 보낼 수 있습니다.

## Facebook 메신저를 Chataptor와 어떻게 연결하나요?

시작하기 전에 다음을 확인하세요.

- 페이스북 페이지는 해당 사업 포트폴리오에 속하며,
- 페이지 및 메시지를 관리할 수 있는 권한이 있으며,
- 귀하는 이 리소스에 접근할 수 있는 Facebook 계정을 사용하고 있습니다.

Chataptor에서:

1. **채널** 탭으로 이동합니다.
2. Facebook 메신저 옆에 있는 **페이지 연결**을 클릭하세요.
3. Facebook에 로그인하거나 **계속...**을 선택하세요.
4. 필요한 리소스에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
5. 사업 포트폴리오를 선택하고,
6. 메시지가 Chataptor로 전송될 페이지를 선택하고,
7. 메타 측 프로세스를 완료하고,
8. Chataptor로 돌아가서 다시 추가하려는 페이지를 선택하세요.

Meta에서 권한을 부여한다고 해서 항상 커뮤니케이션 패널의 특정 페이지가 활성화되는 것은 아니기 때문에 Chataptor의 마지막 선택이 중요합니다.

## Instagram을 Chataptor와 어떻게 연결하나요?

인스타그램 계정은 전문 계정이어야 하며 적절한 메타 비즈니스 포트폴리오와 연결되어 있어야 합니다.

귀하의 계정이 비공개인 경우, 연결할 때 계정 유형을 전문가로 변경하라는 메시지가 나타날 수 있습니다.

### 인스타그램 계정은 어떻게 준비하나요?

메타 비즈니스 스위트의 경우:

1. 올바른 사업 포트폴리오를 선택하고,
2. 설정으로 이동하세요.
3. Instagram 계정 섹션을 열고,
4. 인스타그램 계정을 추가하고,
5. 로그인하고,
6. 올바른 Facebook 페이지와 연결하고 필요한 권한을 할당하세요.

메타 문서:

- [비즈니스 포트폴리오에 인스타그램 계정 추가](https://www.facebook.com/business/help/620548115562686)
- [전문 인스타그램 계정을 페이지에 연결하기](https://www.facebook.com/business/help/connect-instagram-to-page)

### Chataptor에서 Instagram 연결하기

1. **채널** 탭으로 이동합니다.
2. 인스타그램의 경우 **계정 연결**을 클릭하세요.
3. Facebook에 로그인하거나 **계속...**을 선택합니다.
4. 적절한 리소스에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
5. 사업 포트폴리오를 선택하세요.
6. 올바른 Instagram 계정을 선택하세요.
7. 메타 측에서 프로세스를 종료합니다.
8. Chataptor로 돌아가 지원하려는 계정을 다시 선택하세요.

이제 연결된 계정의 메시지는 다른 채널과 동일한 패널에서 처리할 수 있습니다.

## Allegro 계정을 Chataptor와 어떻게 연결하나요?

Allegro와 통합하려면 Allegro Developer 패널에서 애플리케이션을 만들어야 합니다. 덕분에 다음을 받게 됩니다:

*클라이언트 ID,
*클라이언트 비밀.

연결을 승인할 때 애플리케이션을 식별하는 데이터입니다.

### 1단계. Chataptor에서 통합 시작

**채널** 탭에서 Allegro를 찾아 다음을 클릭하세요.

**계정 연결**

Chataptor는 Allegro에서 구성해야 하는 리디렉션 주소뿐만 아니라 클라이언트 ID 및 클라이언트 비밀번호에 대한 필드를 표시합니다.

Chataptor의 리디렉션 주소:

```text
https://chataptor.com/channels/allegro/callback
```

주소는 그대로 붙여넣어야 합니다.

### 2단계. Allegro 애플리케이션 생성

페이지로 이동:

https://apps.developer.allegro.pl/

연결하려는 Allegro 계정에 로그인한 후 다음을 수행하세요.

1. 새 애플리케이션 등록 옵션을 선택하고,
2. 이름을 입력합니다(예: `Chataptor – 회사명`).
3. 선택적으로 간단한 설명을 추가합니다.
4. 사용자가 Allegro에 로그인하는 브라우저에 액세스할 수 있는 애플리케이션 유형을 선택합니다.
5. 리디렉션 주소로 다음을 입력합니다.

```text
https://chataptor.com/channels/allegro/callback
```

6. Chataptor 통합에 필요한 권한 범위를 선택하고,
7. Allegro REST API 규정을 수락합니다.
8. 애플리케이션을 등록합니다.

### 3단계. 클라이언트 ID 및 클라이언트 비밀번호 복사

애플리케이션을 생성한 후:

1. 세부정보를 열고,
2. 액세스 데이터 표시,
3. 클라이언트 ID 복사,
4. 클라이언트 비밀번호를 복사하세요.

클라이언트 비밀번호는 비밀번호처럼 취급되어야 합니다. 통합에 액세스할 수 없는 사람에게 게시하거나 보내지 마세요.

### 4단계. Chataptor에 데이터 붙여넣기

Chataptor의 **채널** 탭으로 돌아갑니다.

붙여넣기:

*클라이언트 ID,
*클라이언트 비밀.

그런 다음 Allegro 계정 인증을 시작하세요. 브라우저에서 Allegro 웹사이트로 이동하게 되며, 여기서 애플리케이션과 계정의 연결을 확인해야 합니다.

승인되면 Chataptor로 돌아가고 귀하의 계정이 활성 채널로 추가됩니다.

알레그로 문서:

- [Allegro REST API 시작하기](https://developer.allegro.pl/tutorials/pierwsze-kroki-MRwYEoOq0im)
- [Allegro 인증 및 승인](https://developer.allegro.pl/tutorials/uwierzytelnianie-i-autoryzacja-zlq9e75GdIR)

## 이메일 계정을 Chataptor에 어떻게 연결하나요?

**채널** 탭에서 이메일 옆에 있는 다음을 클릭하세요.

**편지함 구성**

그런 다음 적절한 방법을 선택하십시오. 사용 가능한 솔루션은 이메일 제공업체와 사서함 관리 방법에 따라 다릅니다.

## 회사의 Google Workspace 계정을 어떻게 연결하나요?

기업 G Suite 편지함을 사용하는 경우 조직의 관리자는 Chataptor를 신뢰할 수 있는 것으로 표시해야 할 수 있습니다.

이는 일회성 설정입니다.

### Google Workspace 관리자를 위한 안내

1. [admin.google.com](https://admin.google.com/)에 관리자로 로그인합니다.
2. **보안**으로 이동합니다.
3. **액세스 및 데이터 제어**를 엽니다.
4. **API 컨트롤**을 선택합니다.
5. 외부 애플리케이션 접근 관리를 엽니다.
6. 애플리케이션 추가 옵션을 선택하세요.
7. OAuth 클라이언트 ID를 사용하여 검색하세요.
8. 지침에 표시된 클라이언트 ID를 Chataptor 계정에 붙여넣습니다.
9. 애플리케이션을 선택합니다.
10. 액세스를 **신뢰할 수 있음**으로 설정합니다.
11. 변경 사항을 저장합니다.

변경 사항은 일반적으로 빠르게 적용되지만 경우에 따라 적용하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

구글 문서:

[외부 애플리케이션의 Google Workspace 액세스 관리](https://support.google.com/a/answer/7281227)

신청서가 승인되면 Chataptor로 돌아가서 사서함 연결을 다시 시작하세요.

## 개인 Gmail 계정을 연결하는 방법은 무엇입니까?

개인 Gmail 계정이 있는 경우 이메일을 통해 연결하면 일반 계정 비밀번호가 작동하지 않을 수 있습니다.

그런 다음 애플리케이션 비밀번호를 사용할 수 있습니다.

### Google 앱 비밀번호를 만들려면 어떻게 해야 하나요?

1. Google 계정에서 2단계 인증을 활성화합니다.
2. 계정 보안 설정으로 이동하세요.
3. **애플리케이션 비밀번호** 섹션을 엽니다.
4. Chataptor에 대한 새 비밀번호를 만듭니다.
5. 생성된 16자 코드를 복사합니다.
6. 일반 Gmail 비밀번호 대신 Chataptor에 붙여넣으세요.

구글 문서:

[앱 비밀번호로 로그인](https://support.google.com/accounts/answer/185833)

앱 비밀번호는 2단계 인증이 활성화된 계정에서만 사용할 수 있습니다. 예를 들어 조직의 관리자가 이 옵션을 비활성화한 경우 일부 계정에서는 옵션이 표시되지 않을 수 있습니다.

## IMAP 및 SMTP를 통해 이메일을 연결하는 방법은 무엇입니까?

다른 이메일 제공업체를 사용하는 경우 Chataptor에서 옵션을 선택하세요.

**IMAP/SMTP**

완료:

- 이메일 주소,
- 보내는 사람 이름,
- IMAP 서버 주소,
- IMAP 포트,
- IMAP 로그인 - 일반적으로 전체 이메일 주소,
- IMAP 비밀번호 또는 애플리케이션 비밀번호,
- SMTP 서버 주소,
- SMTP 포트,
- SMTP 로그인 - 일반적으로 전체 이메일 주소,
  \*SMTP 비밀번호 또는 애플리케이션 비밀번호.

데이터를 완료한 후 다음을 클릭하세요.

**테스트 및 연결**

서버 데이터와 포트는 이메일 운영자의 문서나 호스팅 패널에서 찾을 수 있습니다. 설정은 공급자마다 다르므로 추측하지 마십시오.

운영자가 애플리케이션 비밀번호를 지원하는 경우 기본 사서함 비밀번호 대신 해당 비밀번호를 사용하는 것이 좋습니다.

## 이메일을 Chataptor로 전달하는 방법은 무엇입니까?

IMAP 및 SMTP를 통한 직접 연결의 대안은 메시지 리디렉션입니다.

이 변형에서는 모든 새 이메일이 Chataptor에서 제공하는 주소로 자동 전송됩니다.

리디렉션을 구성하려면:

1. Chataptor 설정에서 도메인을 추가하고,
2. 메시지가 리디렉션될 이메일 주소를 추가합니다.
3. Chataptor에서 제공하는 리디렉션 주소를 복사하고,
4. 메일함이나 호스팅 설정을 열고,
5. 들어오는 메시지를 지정된 주소로 전달하는 규칙을 만들고,
6. 이메일 제공업체가 요구하는 경우 확인을 수행합니다.
7. 테스트 메시지를 보냅니다.

Chataptor에서 주로 메시지를 수신하려는 경우 이는 간단한 솔루션입니다.

## 어떻게 다국어로 고객에게 서비스를 제공할 수 있나요?

단순히 채널을 결합하면 메시지가 흩어지는 문제를 해결할 수 있습니다. 다음 단계는 번역을 활성화하는 것입니다.

웹사이트 위젯의 경우 다음 매개변수가 이를 담당합니다.

```html
data-translation-enabled="true"
```

번역을 켜면 고객은 자신의 언어로 글을 쓸 수 있고 고객 지원 담당자는 한국어로 작업할 수 있습니다. 전체 대화를 외부 도구에 수동으로 복사하지 않고도 응답을 고객의 언어로 번역할 수 있습니다.

연결된 다른 채널에서 도착하는 메시지에도 동일한 작업 흐름을 사용할 수 있습니다.

덕분에 회사는 직원들이 각 시장의 언어를 모르더라도 해외 고객들에게 서비스를 제공할 수 있다.

## 채널이 병합되면 어떻게 되나요?

적절한 구성이 끝나면 하나의 Chataptor 패널로 메시지가 전송되기 시작합니다.

고객 서비스 담당자는 다음을 수행할 수 있습니다.

- 메시지가 어떤 채널에서 왔는지 확인하세요.
- 대화 기록을 읽고,
- 하나의 패널에서 답변,
- 자동 번역을 사용하세요.
- 미리 만들어진 응답 템플릿을 사용하세요.
- 여러 앱 간에 전환하지 않고도 메시지를 처리합니다.

이것이 바로 옴니채널 커뮤니케이션의 실질적인 중요성입니다. 단순히 여러 채널을 보유하는 것이 아닙니다. 아이디어는 모든 것이 하나의 질서 있는 프로세스로 처리된다는 것입니다.

## 통합이 작동하는지 어떻게 확인하나요?

각 채널을 추가한 후 간단한 테스트를 수행합니다.

### 페이지의 위젯

- 비공개 모드로 페이지를 엽니다.
- 위젯을 통해 메시지를 보냅니다.
- Chataptor에 표시되는지 확인하세요.
- 패널에서 답변을 보냅니다.

### 왓츠앱

- 다른 전화에서 연결된 번호로 메시지를 보냅니다.
- 대시보드에 대화가 나타나는지 확인하세요.
- Chataptor의 답변입니다.

### 페이스북 메신저

- 비공개 계정에서 페이지로 메시지를 보냅니다.
- 패널에 나타나는지 확인하세요.

### 인스타그램

- 다른 프로필에서 계정으로 메시지를 보냅니다.
- 수신 및 응답 능력을 확인하십시오.

### 알레그로

- 연결된 계정의 상태를 확인하세요.
- Chataptor가 귀하의 계정과 관련된 메시지를 받고 있는지 확인하십시오.

### 이메일

- 외부 주소에서 메시지를 보냅니다.
- Chataptor에 표시되는지 확인하세요.
- 답장을 보내고 배송을 확인하세요.

## 채널 연결 시 가장 흔히 발생하는 문제

### 페이스북 페이지나 인스타그램 계정이 보이지 않아요

대부분의 경우 통합 중에 사용되는 Facebook 계정에 충분한 권한이 없거나 리소스가 다른 비즈니스 포트폴리오에 있습니다.

확인:

- 올바른 포트폴리오가 선택되었는지 여부,
- 웹사이트 또는 인스타그램 계정이 추가되는지 여부,
- 리소스에 대한 전체 액세스 권한이 있습니까?
- 로그인 시 생략된 권한이 있는지 여부.

### Instagram이 목록에 표시되지 않습니다

해당 계정이 전문 계정인지, 적절한 Facebook 페이지 및 비즈니스 포트폴리오에 연결되어 있는지 확인하세요.

### 위젯이 페이지에 나타나지 않습니다

확인:

- 코드를 통째로 붙여넣었는지,
- `data-site-id`이 맞았나요? 사용,
- `data-widget-key`가 정확했나요? 사용, \*는 `</body>` 이전의 코드입니다.
- 변경사항이 게시되었는지 여부
- 사이트 캐시 및 CDN이 삭제되었는지 여부,
- 쿠키 또는 스크립트 동의 시스템이 실행을 차단하지 않는지 여부.

### Allegro는 리디렉션 주소를 거부합니다.

Allegro에 입력한 주소는 Chataptor에서 사용하는 주소와 동일해야 합니다.

```text
https://chataptor.com/channels/allegro/callback
```

약간의 차이라도 승인이 완료되지 않을 수 있습니다.

### Google에서 연결을 차단하고 있습니다.

Google Workspace에서는 관리자가 애플리케이션을 신뢰할 수 있는 것으로 표시해야 할 수도 있습니다.

비공개 Gmail의 경우 2단계 인증과 앱 비밀번호가 필요할 수 있습니다.

### IMAP 또는 SMTP가 테스트에 실패했습니다.

가장 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

- 잘못된 서버 이름,
- 잘못된 포트
- 애플리케이션 비밀번호 대신 일반 비밀번호,
- IMAP 액세스가 비활성화되었습니다.
- 외부 애플리케이션에 의한 로그인 차단,
- 잘못된 로그인,
- 우편배달원의 추가 보안.

## Chataptor 출시 체크리스트

정기 서비스를 시작하기 전에 다음을 확인하십시오.

- [ ] Chataptor의 계정이 확인되었습니다.
- [ ] 홈페이지가 추가되었습니다.
- [ ] 위젯이 페이지에 나타납니다.
- [ ] 테스트 통화가 이루어졌습니다.
- [ ] 필수 소셜 채널이 연결되었습니다.
- [ ] 메타 비즈니스 권한이 확인되었습니다.
- [ ] Allegro 계정이 연결되었습니다.
- [ ] 메일함 연결됨,
- [ ] 이메일 송수신에 대한 테스트가 수행되었습니다.
- [ ] 번역이 활성화되었습니다.
- [ ] 첫 번째 메시지 템플릿이 준비되었으며,
- [ ] 는 회사에서 새 전화에 응답하는 사람을 지정합니다.

## 모든 메시지와 언어를 한 곳에서

다중 채널 고객 서비스를 시작하는 것은 각 채널이 몇 가지 간단한 단계로 분류되기 전까지는 큰 프로젝트처럼 들립니다.

먼저 계정을 만듭니다. 그런 다음 **채널** 탭을 열고 필요한 통합을 선택한 후 로그인하거나 액세스 데이터를 붙여넣는 과정을 진행합니다.

구성을 완료하면 웹사이트, WhatsApp, Facebook, Instagram, Allegro 및 이메일의 메시지를 하나의 패널로 보낼 수 있습니다. 고객이 외국어로 글을 쓰는 경우 해당 내용이 자동으로 번역될 수 있습니다.

전체 고객 서비스를 한 번에 다시 구축할 필요는 없습니다. 대부분의 메시지가 들어오는 채널부터 시작하여 전체 프로세스를 확인한 다음 다른 채널을 연결하는 것이 가장 좋습니다.

어떤 채널부터 시작해야 할지 모르거나 구성의 특정 단계에서 중단하는 경우 당사에 문의해 주세요. 구현을 진행하고 필요한 채널을 단계별로 연결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

## FAQ

### 모든 고객 메시지를 한곳에 통합하는 방법은 무엇입니까?

Chataptor에서 계정을 만들고 **채널** 탭으로 이동하여 회사에서 사용하는 뉴스 소스를 연결하세요. 웹사이트 위젯, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Allegro, 이메일 등을 추가할 수 있습니다.

### Chataptor를 실행하려면 프로그래머여야 하나요?

아니요. 대부분의 채널은 로그인하고 권한을 수락하여 연결됩니다. 위젯을 설치하려면 짧은 스크립트를 붙여넣어야 하지만 스토어 패널, WordPress 플러그인, Google 태그 관리자를 통해 또는 웹사이트 관리 담당자의 도움을 받아 수행할 수 있습니다.

### 웹사이트에 무료 실시간 채팅을 추가하는 방법은 무엇입니까?

Chataptor에서 페이지를 추가하고 **위젯 설치** 탭으로 이동하여 생성된 스크립트를 복사하여 닫는 태그 `</body>` 앞에 붙여넣습니다. 귀하의 웹사이트에서.

### Chataptor는 WordPress 및 WooCommerce에서 작동하나요?

예. 위젯 코드는 스크립트 관리 플러그인이나 `wp_footer` 엔진을 사용하여 페이지 바닥글에 추가할 수 있습니다.

### Chataptor를 Shopify와 어떻게 연결하나요?

위젯 코드는 닫는 태그 `</body>` 앞에 `theme.liquid` 파일에 붙여넣어야 합니다. 편집하기 전에 테마의 복사본을 만드는 것이 좋습니다.

### WhatsApp을 Chataptor에 어떻게 연결하나요?

**채널** 탭에서 **번호 연결**을 클릭하고 Facebook을 통해 로그인한 후 올바른 비즈니스 포트폴리오, WhatsApp Business 계정 및 번호를 선택하세요.

### Facebook 메신저를 Chataptor와 어떻게 연결하나요?

**페이지 연결**을 클릭하고 Meta에 로그인한 후 필요한 권한을 부여하고 페이지를 선택하세요. Chataptor로 돌아가면 서비스할 채널로 다시 선택하세요.

### Instagram을 Chataptor와 어떻게 연결하나요?

인스타그램 계정은 전문적이어야 하며 메타 포트폴리오와 연결되어 있어야 합니다. Chataptor에서 **계정 연결**을 클릭하고 인증을 거쳐 올바른 프로필을 선택하세요.

### Allegro를 Chataptor와 어떻게 연결하나요?

Allegro 개발자 웹사이트에서 애플리케이션을 생성하고 Chataptor 리디렉션 주소를 설정한 후 클라이언트 ID와 클라이언트 비밀번호를 복사한 후 Allegro 채널 설정에 붙여넣습니다.

### Gmail을 Chataptor와 어떻게 연결하나요?

기업 Google Workspace 계정에는 앱에 대한 관리자 승인이 필요할 수 있습니다. 개인 Gmail의 경우 2단계 인증을 활성화한 후 앱 비밀번호를 사용할 수 있습니다.

### 내 회사 사서함을 연결할 수 있나요?

예. IMAP 및 SMTP를 통해 사서함을 연결하거나 들어오는 메시지의 리디렉션을 구성할 수 있습니다.

### 외국인 고객에게 서비스를 제공하려면 외국어를 알아야 합니까?

모든 고객의 언어를 알 필요는 없습니다. Chataptor는 자동으로 메시지를 번역할 수 있으므로 고객은 자신의 언어로 작성하고 고객 지원 담당자는 한국어로 작업할 수 있습니다.