# Connecter tous vos canaux de communication à Chataptor : le guide étape par étape Canonical URL: https://chataptor.com/fr/blog/connecter-canaux-communication-chataptor/ Markdown URL: https://chataptor.com/markdown/fr/blog/connecter-canaux-communication-chataptor.md Language: Français (fr) Author: Chataptor Team Published: 2026-07-21 Updated: 2026-07-21 Tags: Chataptor, Omnicanal, Intégrations, Live Chat, Service Client Image: https://chataptor.com/images/blog/connect-communication-channels-chataptor.webp Image alt: Ordinateur avec Chataptor recevant les messages du site, de WhatsApp, Facebook, Instagram, Allegro et de l'e-mail Connectez chat web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Allegro et e-mail à Chataptor pour gérer les messages multilingues dans une seule interface. ## Language Versions - pl: https://chataptor.com/pl/blog/jak-polaczyc-kanaly-komunikacji-z-chataptorem/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/pl/blog/jak-polaczyc-kanaly-komunikacji-z-chataptorem.md - en: https://chataptor.com/en/blog/connect-communication-channels-chataptor/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/en/blog/connect-communication-channels-chataptor.md - de: https://chataptor.com/de/blog/kommunikationskanaele-mit-chataptor-verbinden/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/de/blog/kommunikationskanaele-mit-chataptor-verbinden.md - fr: https://chataptor.com/fr/blog/connecter-canaux-communication-chataptor/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/fr/blog/connecter-canaux-communication-chataptor.md - es: https://chataptor.com/es/blog/conectar-canales-comunicacion-chataptor/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/es/blog/conectar-canales-comunicacion-chataptor.md - it: https://chataptor.com/it/blog/collegare-canali-comunicazione-chataptor/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/it/blog/collegare-canali-comunicazione-chataptor.md - cs: https://chataptor.com/cs/blog/jak-propojit-komunikacni-kanaly-s-chataptorem/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/cs/blog/jak-propojit-komunikacni-kanaly-s-chataptorem.md - sk: https://chataptor.com/sk/blog/ako-prepojit-komunikacne-kanaly-s-chataptorom/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/sk/blog/ako-prepojit-komunikacne-kanaly-s-chataptorom.md - pt: https://chataptor.com/pt/blog/conectar-canais-comunicacao-chataptor/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/pt/blog/conectar-canais-comunicacao-chataptor.md - ko: https://chataptor.com/ko/blog/chataptor-keomyunikeisyeon-chaeneol-yeongyeol/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/ko/blog/chataptor-keomyunikeisyeon-chaeneol-yeongyeol.md - ar: https://chataptor.com/ar/blog/ربط-قنوات-التواصل-مع-chataptor/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/ar/blog/ربط-قنوات-التواصل-مع-chataptor.md Les clients n'utilisent pas un seul canal de communication. Une personne écrira via un formulaire ou discutera sur le site Web, une autre via Facebook, une autre via Instagram ou WhatsApp, et une autre encore enverra un message à Allegro ou un e-mail ordinaire. Le problème commence lorsque chacun de ces messages doit être vérifié dans une application différente. Il est facile de manquer une question, d'y répondre deux fois ou de perdre du temps à essayer de savoir qui et où menait la conversation précédente. Chataptor vous permet de combiner différents canaux de communication et de recevoir des messages dans un seul panneau. Il s'agit d'un moyen pratique de mettre en œuvre une boîte de réception omnicanale sans avoir à basculer constamment entre les applications. Il n’est pas nécessaire de passer par une mise en œuvre compliquée. La plupart des intégrations se résument à cliquer sur le bouton approprié, à se connecter au site Web sélectionné et à accepter les autorisations requises. Découvrez comment une [boîte de réception omnicanale](https://chataptor.com/fr/blog/boite-reception-omnicanale-messages-clients/) organise ce flux. Après avoir connecté les chaînes, vous pouvez également utiliser les traductions automatiques. Le client écrit dans sa propre langue et la personne qui traite le message peut le lire et préparer une réponse en français. Chataptor traduit les communications afin que l'entreprise n'ait pas à copier chaque message vers un traducteur externe. Consultez aussi notre guide sur la [traduction automatique des conversations](https://chataptor.com/fr/blog/chat-site-web-traduction-automatique/). Dans ce guide, nous vous montrons étape par étape comment : - Créez un compte dans Chataptor, - Ajouter un widget de chat en direct au site Web, - connectez WhatsApp, - connectez Facebook Messenger, - connectez Instagram, - connectez votre compte Allegro, - connectez Gmail ou autre boîte e-mail, - Commencez à gérer les messages provenant de plusieurs canaux et langues en un seul endroit. ## Quels canaux peuvent être connectés à Chataptor ? Dans l'onglet **Canaux**, vous pouvez configurer les sources à partir desquelles les messages des clients doivent être envoyés. Selon les canaux utilisés par l’entreprise, ceux-ci peuvent inclure : | Canal | Messages traités dans Chataptor | Prérequis | | ------------------ | -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | | Widget du site | Messages du live chat du site | Accès au site ou au tableau de bord de la boutique | | WhatsApp | Messages envoyés au numéro de l'entreprise | Compte Meta Business et ressources professionnelles requises | | Facebook Messenger | Messages envoyés à la Page Facebook | Accès à la Page et au portefeuille professionnel Meta | | Instagram | Messages envoyés au compte Instagram | Compte professionnel connecté à Meta | | Allegro | Messages associés au compte Allegro | Compte Allegro et application avec Client ID et Client Secret | | E-mail | Messages reçus dans la boîte de l'entreprise | Accès via Google, IMAP/SMTP ou transfert d'e-mails | Vous n'êtes pas obligé de tout connecter en même temps. Vous pouvez commencer avec un canal, par exemple le chat sur site, puis en ajouter progressivement d'autres. ## Comment créer un compte dans Chataptor ? La première étape consiste à créer un compte. Ouvrez la [page d'inscription à Chataptor](https://chataptor.com/register). Dans le formulaire, indiquez : 1. le nom de l'entreprise, 2. votre nom, 3. votre adresse e-mail, 4. votre mot de passe. Après avoir envoyé le formulaire, ouvrez le message reçu à l'adresse e-mail fournie et confirmez votre inscription. Chataptor est actuellement gratuit, sans limite de messages et sans fonctionnalités payantes. Une fois connecté, accédez à l'onglet **Canaux**. Vous y trouverez les intégrations disponibles et les boutons permettant de les configurer. ## Comment ajouter un widget Chataptor à un site Web ? Un widget est une fenêtre de discussion qui apparaît sur un site Web. Le client peut l'utiliser sans installer l'application et sans créer de compte. ### Étape 1. Ajouter une page dans Chataptor Dans l'onglet **Canaux**, recherchez l'élément **Page Widget**. Après l'avoir sélectionné, vous accéderez aux paramètres dans l'onglet **Pages**. Ajoutez-y votre site Web. Les données les plus importantes sont : - nom du site, - Adresse du site Web. Vous pouvez compléter les paramètres restants immédiatement ou y revenir plus tard. ### Étape 2. Procéder à l'installation du widget Après avoir enregistré la page, accédez à l'onglet **Installation du widget**. Là, vous pouvez définir, entre autres, la couleur du widget. Vous pouvez également modifier la couleur ultérieurement sans recréer l'intégration - modifiez simplement la valeur du paramètre : `data-primary-color` Chataptor générera un code individuel pour votre site Web. Cela ressemblera à ceci : ```html ``` Ne copiez pas directement l’exemple ci-dessus. Veuillez utiliser le code généré dans votre compte car il contient les valeurs correctes `data-site-id` et `data-widget-key`. ### Étape 3. Collez le code avant la balise `` Le code copié doit être placé dans le code du site Web juste avant la balise de fermeture : ```html ``` Après avoir enregistré les modifications, le widget apparaîtra sur le site Web et se connectera automatiquement à votre compte Chataptor. Les messages envoyés par les clients commenceront à être envoyés au panneau. ## Comment installer le widget Chataptor sur WordPress ou WooCommerce ? WooCommerce fonctionne sur WordPress, le processus d'installation du widget est donc le même dans les deux cas. La méthode la plus simple pour une personne non technique est d'utiliser un plugin qui permet d'ajouter du code en pied de page, par exemple : - WPCode, - Code de tête et de pied de page, - Scripts d'en-tête et de pied de page. Après avoir installé le plugin : 1. Ouvrez ses paramètres, 2. Retrouvez le champ du code placé en pied de page ou avant ``, 3. Collez le code complet du widget généré par Chataptor, 4. enregistrer les paramètres, 5. Effacer le cache des pages, 6. Ouvrez la page en mode privé et vérifiez si le widget apparaît. Un technicien peut également ajouter du code à l'aide du moteur `wp_footer` ou dans le fichier de pied de page d'un thème enfant. Ce n'est pas une bonne idée de le coller directement dans votre thème principal, car la mise à jour du thème peut supprimer vos modifications. Documents justificatifs : - [WPCode dans le répertoire WordPress](https://wordpress.org/plugins/insert-headers-and-footers/) - [Code tête et pied de page](https://wordpress.org/plugins/head-footer-code/) ## Comment installer le widget Chataptor dans Shopify ? Dans Shopify, vous pouvez ajouter le code à votre fichier de modèle principal. Avant de commencer, c'est une bonne idée de créer une copie du thème que vous utilisez. Ensuite : 1. entrez dans le tableau de bord Shopify, 2. select **Boutique en ligne**, 3. allez à **Thèmes**, 4. avec le thème actif, développez le menu et sélectionnez **Modifier le code**, 5. dans le répertoire **Layout**, ouvrez le fichier `theme.liquid`, 6. Retrouvez la balise de fermeture ``, 7. Collez le code Chataptor juste avant, 8. enregistrer les modifications. Après avoir enregistré, actualisez la boutique et vérifiez si le widget est visible. Certains thèmes prennent également en charge les sections **Custom Liquid**, mais le code du widget doit fonctionner sur toutes les sous-pages. Par conséquent, l'endroit le plus sûr est le fichier global `theme.liquid`. Documentation Shopify : [Modifier le code du thème Shopify](https://help.shopify.com/en/manual/online-store/themes/customizing-themes/edit-code/edit-theme-code) ## Comment installer le widget Chataptor dans Shoper ? Le nom exact de l'onglet peut varier en fonction de la version du panneau et du modèle utilisé. Le plus souvent, vous devriez : 1. connectez-vous au panneau d'administration Shoper, 2. allez dans la section **Modules complémentaires et intégrations**, 3. Open **Propres intégrations**, 4. recherchez le champ intitulé **Bas de page, avant de fermer ``**, 5. Collez le code Chataptor, 6. enregistrer les modifications. Dans certaines versions de Shoper, le script peut également être ajouté via le module graphique ou en éditant le modèle utilisé. Documentation de l'acheteur : [Ajout de scripts dans les modules de la boutique Shoper](https://www.shoper.pl/learn/artykul/dodawanie-skryptow-w-modulach) ## Comment installer le widget Chataptor dans PrestaShop ? Dans PrestaShop, le moyen le plus sûr est d'utiliser un module qui vous permet d'ajouter votre propre code HTML ou JavaScript au pied de page. Les solutions possibles sont : Module \* de votre propre code HTML/JavaScript, - À l'aide du crochet `displayFooter`, - Ajout de code dans le modèle de pied de page du thème utilisé, - Préparation d'un module simple par un programmeur ou l'entreprise exploitant le magasin. Vous ne devez pas modifier les fichiers principaux du système PrestaShop. Les modifications doivent être apportées via un module, un hook ou un thème enfant afin que la mise à jour du magasin ne les supprime pas. Documentation PrestaShop : - [Hooks dans les thèmes PrestaShop](https://devdocs.prestashop-project.org/9/themes/concepts/hooks/) - [Affichage du crochetBas de page](https://devdocs.prestashop-project.org/9/modules/concepts/hooks/list-of-hooks/displayfooter/) ## Comment ajouter un widget à une page HTML classique ? Si vous avez accès aux fichiers du site : 1. Ouvrez un fichier contenant un pied de page commun ou un modèle principal, 2. Retrouvez la balise de fermeture ``, 3. Collez le code Chataptor avant cette balise, 4. enregistrez et publiez les modifications. Si le site Web est géré par un programmeur ou une agence, envoyez-leur simplement le code généré avec de brèves informations : > Veuillez coller ce script globalement sur toutes les sous-pages, juste avant la balise de fermeture ``. ## Le widget peut-il être installé via Google Tag Manager ? Oui. Si Google Tag Manager est exécuté sur le site Web, le code du widget peut être ajouté en tant que balise **HTML personnalisée**. Le processus de base ressemble à ceci : 1. Créez une nouvelle balise **HTML personnalisée**, 2. Collez le code Chataptor, 3. Définir une règle de déclenchement sur toutes les pages, 4. conteneur d'enregistrement et de publication, 5. Vérifiez le fonctionnement du widget en mode aperçu. Il s'agit d'une méthode pratique lorsque l'entreprise utilise déjà Google Tag Manager et ne souhaite pas modifier directement le code du site Web. ## Que peut-on changer dans le code du widget ? Le code contient les paramètres responsables de l'apparence et du comportement de la fenêtre de discussion. Les plus importants d'entre eux sont : | Paramètre | A quoi ça sert ? | | -------------------------- | --------------------------------------- | | `data-welcome-message` | Message de bienvenue | | `data-header-title` | Titre de la fenêtre de discussion | | `data-input-placeholder` | Texte dans la zone de saisie du message | | `data-theme` | Aspect clair ou foncé | | `data-position` | Position du widget sur l'écran | | `data-primary-color` | Couleur principale du widget | | `data-open-on` | Comment ouvrir le widget | | `data-translation-enabled` | Activer les traductions | | `data-debug` | Mode diagnostic | Ne modifiez pas les valeurs `data-site-id` et `data-widget-key` sauf si un nouveau code est généré dans le panneau Chataptor. ## Comment connecter WhatsApp à Chataptor ? Pour connecter WhatsApp, vous avez besoin d'un numéro d'entreprise associé aux ressources dans Meta Business. ### Que préparer ? Avant de commencer, assurez-vous que : - Vous disposez d'un compte Facebook avec accès aux ressources de l'entreprise, - la société dispose d'un portefeuille d'activités dans Meta Business Suite, Le numéro WhatsApp \* est ou peut être attribué au compte d'entreprise approprié, - Vous êtes autorisé à gérer ce numéro. ### Comment créer un portefeuille d'activités Meta ? Si l'entreprise n'a pas encore de portefeuille : 1. allez sur [business.facebook.com](https://business.facebook.com/), 2. Connectez-vous au compte Facebook de la personne qui gère l'entreprise, 3. Choisissez l'option de création d'un portefeuille d'activités, 4. entrez le nom de l'entreprise, vos coordonnées et l'adresse e-mail de l'entreprise, 5. Ajoutez ou attribuez les ressources dont vous avez besoin, comme une page Facebook, un compte Instagram et un compte WhatsApp Business, 6. Donnez aux bonnes personnes l'accès à ces ressources. Le portefeuille d'activités est l'endroit où Meta stocke et organise les pages, les comptes et les autorisations de l'entreprise. Métadocumentation : [Création d'un portefeuille d'activités dans Meta Business Suite](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657) ### Connecter WhatsApp étape par étape Dans Chataptor : 1. allez dans l'onglet **Chaînes**, 2. sur WhatsApp, cliquez sur **Connecter le numéro**, 3. Connectez-vous avec Facebook. Si vous êtes déjà connecté, l'écran suivant peut apparaître : **Continuer comme…** Ensuite : 1. accepter les autorisations requises, 2. Sélectionnez le portefeuille d'activités, 3. Sélectionnez le compte WhatsApp Business approprié, 4. Indiquez le numéro que vous souhaitez desservir, 5. Terminez le processus de connexion. Meta peut demander une confirmation supplémentaire des données ou du numéro. Vous devez ensuite suivre les étapes affichées à l'écran. Une fois l'intégration correctement terminée, les messages WhatsApp pourront être envoyés à Chataptor et les réponses pourront être envoyées directement depuis son panneau. ## Comment connecter Facebook Messenger à Chataptor ? Avant de commencer, vérifiez que : - La page Facebook appartient au portefeuille d'activités correspondant, - Vous disposez des autorisations pour gérer la page et les messages, - Vous utiliserez un compte Facebook ayant accès à cette ressource. Dans Chataptor : 1. allez dans l'onglet **Chaînes**, 2. Sur Facebook Messenger, cliquez sur **Page de connexion**, 3. Connectez-vous avec Facebook ou sélectionnez **Continuer en tant que…**, 4. Accorder l'accès aux ressources requises, 5. Sélectionnez le portefeuille d'activités, 6. sélectionnez la page dont les messages doivent être envoyés à Chataptor, 7. Fin du processus côté Meta, 8. Retournez à Chataptor et resélectionnez la page que vous souhaitez ajouter. Le dernier choix dans Chataptor est important car accorder des autorisations dans Meta ne signifie pas toujours activer une page spécifique dans le panneau de communication. ## Comment connecter Instagram à Chataptor ? Le compte Instagram doit être un compte professionnel et associé à un portefeuille d'activités Meta approprié. Si votre compte est privé, il pourra vous être demandé de changer votre type de compte en professionnel lors de votre connexion. ### Comment préparer un compte Instagram ? Dans Meta Business Suite : 1. Choisissez le portefeuille d'activités approprié, 2. aller dans les paramètres, 3. Ouvrez la section comptes Instagram, 4. Ajouter un compte Instagram, 5. connectez-vous, 6. Associez-les à la bonne page Facebook et attribuez les autorisations nécessaires. Métadocumentation : - [Ajout d'un compte Instagram à votre portefeuille d'entreprises](https://www.facebook.com/business/help/620548115562686) - [Connecter votre compte Instagram professionnel à votre site internet](https://www.facebook.com/business/help/connect-instagram-to-page) ### Connexion d'Instagram dans Chataptor 1. Accédez à l'onglet **Chaînes**. 2. Pour Instagram, cliquez sur **Connecter le compte**. 3. Connectez-vous avec Facebook ou sélectionnez **Continuer en tant que…**. 4. Accorder l’accès aux ressources appropriées. 5. Sélectionnez le portefeuille d'activités. 6. Sélectionnez le bon compte Instagram. 7. Fin du processus côté méta. 8. Retournez sur Chataptor et resélectionnez le compte que vous souhaitez prendre en charge. Désormais, les messages du compte connecté peuvent être traités dans le même panneau que les autres canaux. ## Comment connecter votre compte Allegro à Chataptor ? L'intégration avec Allegro nécessite la création d'une application dans le panneau Allegro Developer. Grâce à cela vous recevrez : - ID client, - Client Secret. Il s'agit de données qui identifient l'application lors de l'autorisation de la connexion. ### Étape 1. Démarrer l'intégration dans Chataptor Dans l'onglet **Chaînes**, recherchez Allegro et cliquez sur : **Connecter le compte** Chataptor affichera les champs pour l'ID client et le secret client ainsi que l'adresse de redirection qui doit être configurée dans Allegro. Adresse de redirection pour Chataptor : ```text https://chataptor.com/channels/allegro/callback ``` L'adresse doit être collée exactement telle quelle. ### Étape 2. Créer l'application Allegro Allez sur la page : https://apps.developer.allegro.pl/ Connectez-vous au compte Allegro que vous souhaitez connecter puis : 1. Sélectionnez l'option pour enregistrer une nouvelle application, 2. Entrez un nom, par exemple `Chataptor – nom de l'entreprise`, 3. Ajoutez éventuellement une brève description, 4. sélectionnez le type d'application qui a accès au navigateur dans lequel l'utilisateur se connecte à Allegro, 5. comme adresse de redirection, saisissez : ```text https://chataptor.com/channels/allegro/callback ``` 6. Sélectionner les plages d'autorisations requises par l'intégration de Chataptor, 7. accepter les réglementations Allegro REST API, 8. enregistrez l'application. ### Étape 3. Copier l'ID client et le secret client Après avoir créé l'application : 1. Ouvrez ses détails, 2. afficher les données d'accès, 3. Copier l'ID client, 4. Copier le secret client. Client Secret doit être traité comme un mot de passe. Ne le publiez pas et ne l'envoyez pas à des personnes qui ne devraient pas avoir accès à l'intégration. ### Étape 4. Collez les données dans Chataptor Revenez à l'onglet **Chaînes** dans Chataptor. Coller : - ID client, - Client Secret. Commencez ensuite à autoriser votre compte Allegro. Le navigateur vous amènera au site Allegro, où vous devrez confirmer la connexion de l'application avec le compte. Une fois approuvé, vous serez renvoyé vers Chataptor et votre compte sera ajouté en tant que chaîne active. Documentation Allegro : - [Démarrer avec l'API REST Allegro](https://developer.allegro.pl/tutorials/pierwsze-kroki-MRwYEoOq0im) - [Authentification et autorisation Allegro](https://developer.allegro.pl/tutorials/uwierzytelnianie-i-autoryzacja-zlq9e75GdIR) ## Comment connecter le courrier électronique avec Chataptor ? Dans l'onglet **Canaux**, à côté de la messagerie électronique, cliquez sur : **Configurez votre boîte mail** Choisissez ensuite la méthode appropriée. La solution disponible dépend de votre fournisseur de messagerie et de la façon dont vous gérez votre boîte aux lettres. ## Comment connecter le compte Google Workspace de votre entreprise ? Si vous utilisez une boîte aux lettres Google Workspace d'entreprise, l'administrateur de votre organisation devra peut-être marquer Chataptor comme fiable. Il s'agit d'une configuration unique. ### Manuel destiné à l'administrateur Google Workspace 1. Connectez-vous à [admin.google.com](https://admin.google.com/) en tant qu'administrateur. 2. Allez à **Sécurité**. 3. Open **Accès et contrôle des données**. 4. Sélectionnez **Contrôles API**. 5. Gestion ouverte de l’accès aux applications externes. 6. Sélectionnez une option pour ajouter une application. 7. Recherchez-le à l'aide de l'ID client OAuth. 8. Collez l'ID client affiché dans les instructions dans votre compte Chataptor. 9. Sélectionner l'application. 10. Définissez l’accès comme **Approuvé**. 11. Enregistrez les modifications. Le changement fonctionne généralement rapidement, mais dans certains cas, il peut prendre plus de temps à prendre effet. Documentation Google : [Gestion de l'accès des applications externes à Google Workspace](https://support.google.com/a/answer/7281227) Une fois votre demande approuvée, retournez sur Chataptor et recommencez à connecter votre boîte mail. ## Comment connecter un compte Gmail privé ? Si vous disposez d'un compte Gmail privé, le mot de passe de votre compte habituel peut ne pas fonctionner lorsque vous êtes connecté par e-mail. Vous pouvez ensuite utiliser le mot de passe de l'application. ### Comment créer un mot de passe Google App ? 1. Activez la vérification en deux étapes pour votre compte Google. 2. Accédez aux paramètres de sécurité du compte. 3. Ouvrez la section **Mots de passe d'application**. 4. Créez un nouveau mot de passe pour Chataptor. 5. Copiez le code à 16 caractères généré. 6. Collez-le dans Chataptor au lieu de votre mot de passe Gmail habituel. Documentation Google : [Connexion avec les mots de passe de l'application](https://support.google.com/accounts/answer/185833) Les mots de passe des applications ne sont disponibles que pour les comptes pour lesquels la vérification en deux étapes est activée. L'option peut ne pas être visible dans certains comptes, par exemple si l'administrateur de votre organisation l'a désactivée. ## Comment connecter n'importe quel courrier via IMAP et SMTP ? Si vous utilisez un autre fournisseur de messagerie, sélectionnez l'option dans Chataptor : **IMAP/SMTP** Compléter : Adresse e-mail \* E, - Nom de l'expéditeur, Adresse du serveur \* IMAP, - port IMAP, - Connexion IMAP - adresse e-mail généralement complète, Mot de passe _ IMAP ou mot de passe d'application, Adresse du serveur _ SMTP, Port \* SMTP, - login SMTP - adresse e-mail généralement complète, Mot de passe \* SMTP ou mot de passe d'application. Après avoir complété les données, cliquez sur : **Testez et connectez-vous** Les données et les ports du serveur peuvent être trouvés dans la documentation de votre opérateur de messagerie ou dans le panneau d'hébergement. Ne devinez pas les paramètres car ils varient d'un fournisseur à l'autre. Si votre opérateur prend en charge les mots de passe d'application, il vaut la peine d'utiliser un tel mot de passe au lieu du mot de passe de la boîte aux lettres principale. ## Comment transférer des emails vers Chataptor ? Une alternative à la connexion directe via IMAP et SMTP est la redirection des messages. Dans cette variante, tous les nouveaux e-mails sont automatiquement envoyés à l'adresse fournie par Chataptor. Pour configurer la redirection : 1. Ajouter un domaine dans les paramètres de Chataptor, 2. Ajouter l'adresse email à partir de laquelle les messages doivent être redirigés, 3. Copiez l'adresse de redirection fournie par Chataptor, 4. Ouvrez les paramètres de votre boîte mail ou de votre hébergement, 5. Créer une règle transmettant les messages entrants à l'adresse spécifiée, 6. Effectuer une vérification si votre fournisseur de messagerie l'exige, 7. Envoyer un message de test. C'est une solution simple si vous souhaitez principalement recevoir des messages dans Chataptor. ## Comment commencer à servir des clients dans plusieurs langues ? La simple combinaison des canaux résout le problème des messages dispersés. L'étape suivante consiste à activer les traductions. Dans le cas d'un widget sur le site Internet, le paramètre suivant en est responsable : ```html data-translation-enabled="true" ``` Après avoir activé les traductions, le client peut écrire dans sa propre langue et le agent du service client peut travailler en français. La réponse peut être traduite dans la langue du client sans copier manuellement l'intégralité de la conversation vers un outil externe. Le même workflow peut être utilisé pour les messages provenant d'autres canaux connectés. Grâce à cela, l'entreprise peut servir des clients étrangers même lorsque les employés ne connaissent pas la langue de chaque marché. ## Que se passe-t-il lorsque les canaux sont combinés ? Après une configuration appropriée, les messages commencent à être envoyés à un panneau Chataptor. Un agent du service client peut : - voir de quel canal provient le message, - Lire l'historique des conversations, - Réponse à partir d'un panneau, - Utilisez la traduction automatique, - Utilisez le modèle de réponse prêt à l'emploi, - Gérez les messages sans basculer entre plusieurs applications. C’est l’importance pratique de la communication omnicanale. Il ne s’agit pas seulement d’avoir plusieurs canaux. L’idée est qu’ils soient tous traités dans le cadre d’un processus unique et ordonné. ## Comment vérifier si l'intégration fonctionne ? Après avoir ajouté chaque canal, effectuez un test simple. ### Widget sur la page - Ouvrez la page en mode privé. - Envoyer un message via un widget. - Vérifiez s'il apparaît dans Chataptor. - Envoyer la réponse depuis le panneau. ### WhatsApp - Envoyer un message au numéro connecté depuis un autre téléphone. - Vérifiez si la conversation apparaît dans le tableau de bord. - RRéponse de Chataptor. ### Facebook Messenger - Envoyer un message à la page à partir d'un compte privé. - Vérifiez s'il apparaît dans le panneau. ### Instagram - Envoyer un message à un compte à partir d'un autre profil. - Vérifiez la réception et la capacité de réponse. ### Allegro - Vérifiez l'état de votre compte connecté. - Vérifiez que Chataptor reçoit les messages associés à votre compte. ### E-mail - Envoyer un message depuis une adresse externe. - Vérifiez s'il apparaît dans Chataptor. - Envoyer la réponse et vérifier la livraison. ## Problèmes les plus courants lors de la connexion des canaux ### Je ne peux pas voir ma page Facebook ou mon compte Instagram Le plus souvent, le compte Facebook utilisé lors de l'intégration ne dispose pas des autorisations suffisantes ou la ressource se trouve dans un autre portefeuille d'activités. Vérifiez : - le portefeuille correct a-t-il été sélectionné, - Si le site Web ou le compte Instagram y est ajouté, - Avez-vous un accès complet à la ressource, - Indique si des autorisations ont été omises lors de la connexion. ### Instagram n'apparaît pas dans la liste Vérifiez qu'il s'agit d'un compte professionnel et qu'il a été lié à la page Facebook et au portefeuille d'entreprise appropriés. ### Widget n'apparaît pas sur la page Vérifiez : - Le code a-t-il été collé dans son intégralité, - a le bon `data-site-id` utilisé, - a le bon `data-widget-key` utilisé, - est le code avant ``, - Si des modifications ont été publiées, - le cache du site et le CDN ont-ils été effacés, - si le système de consentement aux cookies ou aux scripts bloque son lancement. ### Allegro rejette l'adresse de redirection L'adresse renseignée sur Allegro doit être identique à l'adresse utilisée par Chataptor : ```text https://chataptor.com/channels/allegro/callback ``` Même une légère différence peut empêcher l’autorisation d’être complétée. ### Google bloque la connexion Dans Google Workspace, un administrateur peut être amené à marquer une application comme fiable. Pour Gmail privé, vous aurez peut-être besoin d'une vérification en deux étapes et d'un mot de passe d'application. ### IMAP ou SMTP échoue au test Les causes les plus courantes sont : - Nom de serveur invalide, - Port incorrect, Mot de passe régulier _ au lieu du mot de passe d'application, Accès _ IMAP désactivé, - bloquant la connexion par des applications externes, - Connexion incorrecte, - Sécurité supplémentaire de l'opérateur de messagerie. ## Checklist Exécution de Chataptor Avant de démarrer le service régulier, vérifiez : - [ ] Le compte de Chataptor a été vérifié, Site Web _ [ ] ajouté, Le widget _ [ ] apparaît sur la page, - [ ] un appel test a été effectué, - [ ] les canaux sociaux nécessaires ont été connectés, - [ ] Autorisations Meta Business vérifiées, - [ ] Compte Allegro connecté, Boîte e-mail \* [ ] connectée, - [ ] un test a été réalisé pour l'envoi et la réception d'emails, - [ ] traductions activées, - [ ] les premiers modèles de messages ont été préparés, - [ ] a défini qui dans l'entreprise répond aux nouveaux appels. ## Tous les messages et toutes les langues au même endroit Lancer un service client multicanal semble être un grand projet jusqu'à ce que chaque canal soit décomposé en quelques étapes simples. Vous créez d’abord un compte. Ensuite, vous ouvrez l'onglet **Canaux**, sélectionnez l'intégration dont vous avez besoin et suivez le processus de connexion ou de collage de vos données d'accès. Une fois la configuration terminée, les messages du site Web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Allegro et les e-mails peuvent être envoyés à un seul panneau. Si un client écrit dans une langue étrangère, la communication peut être automatiquement traduite. Vous n’êtes pas obligé de reconstruire l’intégralité du service client en une seule fois. Il est préférable de commencer par le canal d'où proviennent la plupart des messages, de vérifier l'ensemble du processus, puis d'en connecter d'autres. Si vous ne savez pas par quel canal commencer ou si vous vous arrêtez à une étape de configuration, écrivez-nous. Nous vous aiderons à réaliser la mise en œuvre et à connecter les canaux nécessaires étape par étape. ## FAQ ### Comment regrouper tous les messages clients en un seul endroit ? Créez un compte dans Chataptor, accédez à l'onglet **Chaînes** et connectez les sources d'actualités utilisées par votre entreprise. Vous pouvez ajouter un widget de site Web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Allegro et un courrier électronique, entre autres. ### Faut-il être programmeur pour exécuter Chataptor ? NON. La plupart des chaînes se connectent en se connectant et en acceptant les autorisations. L'installation du widget nécessite de coller un court script, mais cela peut se faire via le panneau de la boutique, le plugin WordPress, Google Tag Manager ou avec l'aide de la personne gérant le site web. ### Comment ajouter un chat en direct gratuit à votre site Web ? Dans Chataptor, ajoutez une page, allez dans l'onglet **Installation du widget**, copiez le script généré et collez-le avant la balise de fermeture `` sur votre page. ### Chataptor fonctionne-t-il avec WordPress et WooCommerce ? Oui. Le code du widget peut être ajouté au pied de page à l'aide du plug-in de gestion de script ou du moteur `wp_footer`. ### Comment connecter Chataptor à Shopify ? Le code du widget doit être collé dans le fichier `theme.liquid` avant la balise de fermeture ``. C'est une bonne idée de créer une copie de votre thème avant de le modifier. ### Comment connecter WhatsApp à Chataptor ? Dans l'onglet **Canaux**, cliquez sur **Connecter un numéro**, connectez-vous via Facebook, sélectionnez le portefeuille professionnel, le compte WhatsApp Business et le numéro appropriés. ### Comment connecter Facebook Messenger à Chataptor ? Cliquez sur **Connecter la page**, connectez-vous à Meta, accordez les autorisations requises et sélectionnez une page. Lorsque vous revenez à Chataptor, sélectionnez-le à nouveau comme chaîne à diffuser. ### Comment connecter Instagram à Chataptor ? Le compte Instagram doit être professionnel et lié au portfolio Meta. Dans Chataptor, cliquez sur **Connecter le compte**, passez par l'autorisation et sélectionnez le bon profil. ### Comment connecter Allegro à Chataptor ? Créez une application sur le site Web Allegro Developer, définissez l'adresse de redirection Chataptor, copiez l'ID client et le secret client, puis collez-les dans les paramètres du canal Allegro. ### Comment connecter Gmail à Chataptor ? Un compte Google Workspace d'entreprise peut nécessiter l'approbation de l'administrateur de l'application. Pour Gmail personnel, vous pouvez utiliser le mot de passe de votre application après avoir activé la vérification en deux étapes. ### Puis-je connecter ma propre boîte mail d'entreprise ? Oui. Vous pouvez connecter la boîte aux lettres via IMAP et SMTP ou configurer la redirection des messages entrants. ### Avez-vous besoin de connaître des langues étrangères pour servir des clients étrangers ? Vous n'avez pas besoin de connaître la langue de chaque client. Chataptor peut traduire automatiquement les messages, de sorte que le client écrit dans sa propre langue et que le agent du service client puisse travailler en français.