# Jak propojit všechny komunikační kanály s Chataptorem: návod krok za krokem Canonical URL: https://chataptor.com/cs/blog/jak-propojit-komunikacni-kanaly-s-chataptorem/ Markdown URL: https://chataptor.com/markdown/cs/blog/jak-propojit-komunikacni-kanaly-s-chataptorem.md Language: Čeština (cs) Author: Chataptor Team Published: 2026-07-21 Updated: 2026-07-21 Tags: Chataptor, Omnichannel, Integrace, Live Chat, Zákaznická Podpora Image: https://chataptor.com/images/blog/connect-communication-channels-chataptor.webp Image alt: Notebook s panelem Chataptoru pro zprávy z webu, WhatsAppu, Facebooku, Instagramu, Allegra a e-mailu Propojte webový chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, Allegro a e-mail s Chataptorem. Spravujte vícejazyčné zprávy v jednom panelu. ## Language Versions - pl: https://chataptor.com/pl/blog/jak-polaczyc-kanaly-komunikacji-z-chataptorem/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/pl/blog/jak-polaczyc-kanaly-komunikacji-z-chataptorem.md - en: https://chataptor.com/en/blog/connect-communication-channels-chataptor/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/en/blog/connect-communication-channels-chataptor.md - de: https://chataptor.com/de/blog/kommunikationskanaele-mit-chataptor-verbinden/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/de/blog/kommunikationskanaele-mit-chataptor-verbinden.md - fr: https://chataptor.com/fr/blog/connecter-canaux-communication-chataptor/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/fr/blog/connecter-canaux-communication-chataptor.md - es: https://chataptor.com/es/blog/conectar-canales-comunicacion-chataptor/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/es/blog/conectar-canales-comunicacion-chataptor.md - it: https://chataptor.com/it/blog/collegare-canali-comunicazione-chataptor/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/it/blog/collegare-canali-comunicazione-chataptor.md - cs: https://chataptor.com/cs/blog/jak-propojit-komunikacni-kanaly-s-chataptorem/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/cs/blog/jak-propojit-komunikacni-kanaly-s-chataptorem.md - sk: https://chataptor.com/sk/blog/ako-prepojit-komunikacne-kanaly-s-chataptorom/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/sk/blog/ako-prepojit-komunikacne-kanaly-s-chataptorom.md - pt: https://chataptor.com/pt/blog/conectar-canais-comunicacao-chataptor/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/pt/blog/conectar-canais-comunicacao-chataptor.md - ko: https://chataptor.com/ko/blog/chataptor-keomyunikeisyeon-chaeneol-yeongyeol/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/ko/blog/chataptor-keomyunikeisyeon-chaeneol-yeongyeol.md - ar: https://chataptor.com/ar/blog/ربط-قنوات-التواصل-مع-chataptor/ | Markdown: https://chataptor.com/markdown/ar/blog/ربط-قنوات-التواصل-مع-chataptor.md Zákazníci nepoužívají jeden komunikační kanál. Někdo napíše přes formulář nebo chat na webu, jiný přes Facebook, další přes Instagram nebo WhatsApp a další pošle zprávu Allegru nebo běžný e-mail. Problém začíná, když je třeba každou z těchto zpráv zkontrolovat v jiné aplikaci. Je snadné přehlédnout otázku, odpovědět dvakrát nebo ztrácet čas snahou zjistit, kdo a kde vedl předchozí rozhovor. Chataptor umožňuje kombinovat různé komunikační kanály a přijímat zprávy v jednom panelu. Není potřeba procházet složitou implementací. Většina integrací spočívá v kliknutí na příslušné tlačítko, přihlášení k vybrané webové stránce a přijetí požadovaných oprávnění. Podívejte se, jak tento proces uspořádá [omnichannel inbox](https://chataptor.com/cs/blog/omnichannel-inbox-zpravy-od-zakazniku/). Po připojení kanálů můžete navíc používat automatické překlady. Zákazník píše ve svém jazyce a osoba, která zprávu zpracovává, si ji může přečíst a připravit odpověď v češtině. Chataptor překládá komunikaci, aby společnost nemusela kopírovat každou zprávu externímu překladateli. Přečtěte si také, jak funguje [automatický překlad konverzací](https://chataptor.com/cs/blog/chat-na-web-s-automatickym-prekladem/). V této příručce vám krok za krokem ukážeme, jak: - vytvořte si účet v Chataptoru, - přidat na web widget živého chatu, - připojit whatsapp, - připojit Facebook Messenger, - připojit Instagram, - připojte svůj účet Allegro, - připojit Gmail nebo jiný e-mailový účet, - začněte zpracovávat zprávy z více kanálů a jazyků na jednom místě. ## Jaké kanály lze připojit k Chataptoru? Na záložce **Kanály** můžete nakonfigurovat zdroje, ze kterých se mají odesílat zprávy od zákazníků. V závislosti na kanálech používaných společností to mohou zahrnovat: | Kanál | Zprávy spravované v Chataptoru | Požadavky | | ------------------ | ------------------------------------ | ------------------------------------------------------- | | Widget na webu | Zprávy z live chatu na webu | Přístup k webu nebo administraci obchodu | | WhatsApp | Zprávy odeslané na firemní číslo | Účet Meta Business a potřebné firemní prostředky | | Facebook Messenger | Zprávy odeslané na Facebook stránku | Přístup ke stránce a firemnímu portfoliu Meta | | Instagram | Zprávy odeslané na instagramový účet | Profesionální účet propojený s Meta | | Allegro | Zprávy související s účtem Allegro | Účet Allegro a aplikace s Client ID a Client Secret | | E-mail | Zprávy přijaté do firemní schránky | Přístup přes Google, IMAP/SMTP nebo přeposílání e-mailů | Nemusíte zapojovat vše najednou. Můžete začít s jedním kanálem, například chatem na místě, a postupně přidávat další. ## Jak si vytvořit účet na Chataptoru? Prvním krokem je registrace účtu. Otevřete [registrační stránku Chataptoru](https://chataptor.com/register). Ve formuláři uveďte: 1. název společnosti, 2. vaše jméno, 3. e-mailovou adresu, 4. heslo. Po odeslání formuláře otevřete zprávu přijatou na zadanou e-mailovou adresu a potvrďte svou registraci. Chataptor je v současnosti zdarma, bez limitu zpráv a bez placených funkcí. Po přihlášení přejděte na záložku **Kanály**. Zde se nacházejí dostupné integrace a tlačítka pro jejich spuštění. ## Jak přidat widget Chataptor na web? Widget je okno chatu, které se zobrazuje na webové stránce. Zákazník jej může používat bez instalace aplikace a bez vytvoření účtu. ### Krok 1. Přidejte stránku do Chataptoru Na kartě **Kanály** najděte položku **Widget stránky**. Po jeho výběru přejdete do nastavení v záložce **Stránky**. Přidejte tam svůj web. Nejdůležitější údaje jsou: - název webu, - adresa webové stránky. Zbývající nastavení můžete dokončit okamžitě nebo se k nim vrátit později. ### Krok 2. Pokračujte v instalaci widgetu Po uložení stránky přejděte na kartu **Instalace widgetu**. Tam si můžete nastavit mimo jiné barvu widgetu. Barvu můžete také změnit později, aniž byste museli znovu vytvářet integraci – stačí upravit hodnotu parametru: `data-primary-color` Chataptor vygeneruje individuální kód pro váš web. Bude to vypadat podobně: ```html ``` Nekopírujte výše uvedený příklad přímo. Použijte prosím kód vygenerovaný ve vašem účtu, protože obsahuje správné hodnoty `data-site-id` a `data-widget-key`. ### Krok 3. Vložte kód před `` Zkopírovaný kód by měl být umístěn v kódu webu těsně před uzavírací značkou: ```html ``` Po uložení změn se widget objeví na webu a automaticky se připojí k vašemu Chataptor účtu. Zprávy zaslané zákazníky začnou chodit na panel. ## Jak nainstalovat widget Chataptor na WordPress nebo WooCommerce? WooCommerce běží na WordPressu, takže proces instalace widgetu je v obou případech stejný. Nejjednodušší metodou pro netechnického člověka je použít plugin, který vám umožní přidat kód do zápatí stránky, například: - WPCode, - kód hlavy a nohy, - Skripty záhlaví a zápatí. Po instalaci pluginu: 1. otevřete jeho nastavení, 2. najděte pole pro kód umístěné v zápatí nebo před ``, 3. vložte celý kód widgetu vygenerovaný Chataptorem, 4. uložit nastavení, 5. vymazat mezipaměť stránky, 6. otevřete stránku v soukromém režimu a zkontrolujte, zda se widget zobrazuje. Technická osoba může také přidat kód pomocí mechanismu `wp_footer`. nebo v souboru zápatí podřízeného motivu. Není dobrý nápad vkládat jej přímo do hlavního motivu, protože aktualizace motivu může odstranit vaše změny. Podpůrná dokumentace: - [WPCode v adresáři WordPress](https://wordpress.org/plugins/insert-headers-and-footers/) - [Head & Footer Code](https://wordpress.org/plugins/head-footer-code/) ## Jak nainstalovat widget Chataptor na Shopify? V Shopify můžete přidat kód do hlavního souboru šablony. Než začnete, je dobré vytvořit kopii motivu, který používáte. pak: 1. přejděte na panel Shopify, 2. vyberte **Internetový obchod**, 3. přejděte na **Motivy**, 4. s aktivním motivem rozbalte nabídku a vyberte **Upravit kód**, 5. v adresáři **Layout** otevřete soubor `theme.liquid`, 6. najděte uzavírací značku ``, 7. vložte kód Chataptor přímo před něj, 8. uložit změny. Po uložení aktualizujte obchod a zkontrolujte, zda je widget viditelný. Některá témata také podporují sekce **Custom Liquid**, ale kód widgetu by měl fungovat na všech podstránkách. Proto je nejbezpečnějším místem globální soubor `theme.liquid`. Dokumentace Shopify: [Upravit kód motivu Shopify](https://help.shopify.com/en/manual/online-store/themes/customizing-themes/edit-code/edit-theme-code) ## Jak nainstalovat widget Chataptor do Shoper? Přesný název karty se může lišit v závislosti na verzi panelu a použité šabloně. Nejčastěji byste měli: 1. přihlaste se do administračního panelu Shoper, 2. přejděte do části **Doplňky a integrace**, 3. otevřít **Vlastní integrace**, 4. před zavřením ``** najděte pole popsané jako **Zápatí stránky, 5. vložte kód Chataptor, 6. uložit změny. V některých verzích Shoperu lze skript přidat také prostřednictvím grafického modulu nebo úpravou použité šablony. Dokumentace obchodu: [Přidávání skriptů do modulů obchodu Shoper](https://www.shoper.pl/learn/artykul/dodawanie-skryptow-w-modulach) ## Jak nainstalovat widget Chataptor v PrestaShopu? V PrestaShopu je nejbezpečnější použít modul, který umožňuje přidat do patičky vlastní HTML nebo JavaScript kód. Možná řešení jsou: - vlastní modul HTML/JavaScript, - pomocí háčku `displayFooter`, - přidání kódu do šablony zápatí použitého motivu, - příprava jednoduchého modulu programátorem nebo firmou provozující prodejnu. Neměli byste upravovat hlavní soubory systému PrestaShop. Změny by měly být provedeny prostřednictvím modulu, háčku nebo podřízeného motivu, aby je aktualizace úložiště neodstranila. Dokumentace PrestaShopu: - [Háčky v motivech PrestaShopu](https://devdocs.prestashop-project.org/9/themes/concepts/hooks/) - [Hook displayFooter](https://devdocs.prestashop-project.org/9/modules/concepts/hooks/list-of-hooks/displayfooter/) ## Jak přidat widget na běžnou HTML stránku? Pokud máte přístup k souborům webových stránek: 1. otevřete soubor obsahující společné zápatí nebo hlavní šablonu, 2. najděte uzavírací značku ``, 3. vložte kód Chataptor před tuto značku, 4. uložte a publikujte své změny. Pokud web spravuje programátor nebo agentura, stačí jim poslat vygenerovaný kód s krátkou informací: > Vložte tento skript globálně na všechny podstránky, bezprostředně před uzavírací značku ``. ## Lze widget nainstalovat pomocí Správce značek Google? Ano. Pokud na webu běží Google Tag Manager, kód widgetu lze přidat jako **Vlastní HTML** tag. Základní proces vypadá takto: 1. vytvořte novou značku **Vlastní HTML**, 2. vložte kód Chataptor, 3. nastavit spouštěcí pravidlo na všech stránkách, 4. uložit a publikovat kontejner, 5. zkontrolujte fungování widgetu v režimu náhledu. Jedná se o pohodlný způsob, když společnost již používá Google Tag Manager a nechce přímo upravovat kód webu. ## Co lze změnit v kódu widgetu? Kód obsahuje parametry zodpovědné za vzhled a chování okna chatu. Nejdůležitější z nich jsou: | Parametr | k čemu to je? | | -------------------------- | ----------------------------- | | `data-welcome-message` | Uvítací zpráva | | `data-header-title` | Název okna chatu | | `data-input-placeholder` | Text v poli pro zadání zprávy | | `data-theme` | Světlý nebo tmavý vzhled | | `data-position` | Poloha widgetu na obrazovce | | `data-primary-color` | Hlavní barva widgetu | | `data-open-on` | Jak otevřít widget | | `data-translation-enabled` | Povolit překlady | | `data-debug` | Diagnostický režim | Neměňte hodnotu `data-site-id` a `data-widget-key`, pokud nebude na panelu Chataptor vygenerován nový kód. ## Jak propojit WhatsApp s Chataptorem? Chcete-li připojit WhatsApp, potřebujete číslo společnosti spojené se zdroji v Meta Business. ### Co připravit? Než začnete, ujistěte se, že: - máte účet na Facebooku s přístupem k firemním zdrojům, - společnost má obchodní portfolio v Meta Business Suite, - Číslo WhatsApp je nebo může být přiřazeno k příslušnému firemnímu účtu, - máte oprávnění toto číslo spravovat. ### Jak vytvořit obchodní portfolio Meta? Pokud společnost ještě nemá portfolio: 1. přejděte na [business.facebook.com](https://business.facebook.com/), 2. přihlásit se k facebookovému účtu osoby řídící společnost, 3. vyberte možnost vytvoření obchodního portfolia, 4. uveďte název společnosti, své údaje a firemní e-mailovou adresu, 5. Přidejte nebo přiřaďte zdroje, které potřebujete, jako je Facebook stránka, Instagramový účet a WhatsApp Business účet. 6. poskytnout správným lidem přístup k těmto zdrojům. Obchodní portfolio je místem, kde Meta ukládá a organizuje firemní stránky, účty a oprávnění. Meta dokumentace: [Vytvoření obchodního portfolia v Meta Business Suite](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657) ### Připojení WhatsApp krok za krokem V Chataptoru: 1. přejděte na kartu **Kanály**, 2. na WhatsApp klikněte na **Připojit číslo**, 3. přihlaste se na Facebook. Pokud jste již přihlášeni, může se zobrazit následující obrazovka: **Pokračovat jako…** pak: 1. přijmout požadovaná oprávnění, 2. vybrat si obchodní portfolio, 3. vyberte příslušný účet WhatsApp Business, 4. uveďte číslo, které chcete obsluhovat, 5. dokončete proces připojení. Meta může požádat o dodatečné potvrzení údajů nebo čísla. Poté byste měli postupovat podle kroků zobrazených na obrazovce. Jakmile bude integrace správně dokončena, zprávy WhatsApp budou moci být odesílány do Chataptoru a odpovědi lze odesílat přímo z jeho panelu. ## Jak propojit Facebook Messenger s Chataptorem? Než začnete, zkontrolujte, zda: - stránka na Facebooku patří do příslušného obchodního portfolia, - máte oprávnění ke správě stránky a zpráv, - používáte účet na Facebooku, který má přístup k tomuto zdroji. V Chataptoru: 1. přejděte na kartu **Kanály**, 2. vedle Facebook Messengeru klikněte na **Připojit stránku**, 3. přihlaste se na Facebook nebo vyberte **Pokračovat jako...**, 4. udělit přístup k požadovaným zdrojům, 5. vybrat si obchodní portfolio, 6. vyberte stránku, jejíž zprávy mají být odeslány Chataptor, 7. dokončete proces na straně Meta, 8. vraťte se na Chataptor a vyberte stránku, kterou chcete znovu přidat. Poslední volba v Chataptoru je důležitá, protože udělení oprávnění v Meta nemusí vždy znamenat aktivaci konkrétní stránky v komunikačním panelu. ## Jak propojit Instagram s Chataptorem? Instagramový účet by měl být profesionálním účtem a měl by být spojen s vhodným obchodním portfoliem Meta. Pokud je váš účet soukromý, můžete být při připojování požádáni o změnu typu účtu na profesionální. ### Jak si připravit instagramový účet? V Meta Business Suite: 1. vybrat si správné obchodní portfolio, 2. přejděte do nastavení, 3. otevřete sekci účtů Instagram, 4. přidat instagramový účet, 5. přihlaste se do něj, 6. přiřaďte je ke správné facebookové stránce a přidělte jim potřebná oprávnění. Meta dokumentace: - [Přidání účtu Instagram do obchodního portfolia](https://www.facebook.com/business/help/620548115562686) - [Připojování vašeho profesionálního instagramového účtu k vaší stránce](https://www.facebook.com/business/help/connect-instagram-to-page) ### Připojení Instagramu v Chataptoru 1. Přejděte na kartu **Kanály**. 2. Pro Instagram klikněte na **Připojit účet**. 3. Přihlaste se na Facebook nebo vyberte **Pokračovat jako...**. 4. Udělte přístup k příslušným zdrojům. 5. Vyberte si obchodní portfolio. 6. Vyberte správný účet Instagram. 7. Ukončete proces na straně Meta. 8. Vraťte se na Chataptor a znovu vyberte účet, který chcete podporovat. Od této chvíle lze zprávy z připojeného účtu zpracovávat ve stejném panelu jako ostatní kanály. ## Jak propojit svůj účet Allegro s Chataptorem? Integrace s Allegrem vyžaduje vytvoření aplikace v panelu Allegro Developer. Díky tomu získáte: \*ClientID, - Tajemství klienta. Jedná se o údaje, které identifikují aplikaci při autorizaci připojení. ### Krok 1. Zahajte integraci v Chataptoru Na kartě **Kanály** najděte Allegro a klikněte na: **Připojit účet** Chataptor zobrazí pole pro ID klienta a tajný klíč klienta a také adresu pro přesměrování, kterou je třeba nakonfigurovat v Allegru. Adresa přesměrování pro Chataptor: ```text https://chataptor.com/channels/allegro/callback ``` Adresa musí být vložena přesně tak, jak je. ### Krok 2. Vytvořte aplikaci Allegro Přejít na stránku: https://apps.developer.allegro.pl/ Přihlaste se k účtu Allegro, který chcete připojit, a poté: 1. vyberte možnost registrace nové aplikace, 2. zadejte název, například `Chataptor – název firmy`, 3. volitelně přidejte krátký popis, 4. vyberte typ aplikace, která má přístup k prohlížeči, ve kterém se uživatel přihlašuje k Allegru, 5. zadejte následující adresu pro přesměrování: ```text https://chataptor.com/channels/allegro/callback ``` 6. vyberte rozsahy oprávnění vyžadované integrací Chataptor, 7. přijmout předpisy Allegro REST API, 8. zaregistrujte aplikaci. ### Krok 3. Zkopírujte ID klienta a tajný klíč klienta Po vytvoření aplikace: 1. otevřete jeho podrobnosti, 2. zobrazení přístupových údajů, 3. zkopírujte ID klienta, 4. zkopírujte tajný klíč klienta. Tajný klíč klienta by měl být považován za heslo. Nezveřejňujte jej ani neposílejte lidem, kteří by neměli mít k integraci přístup. ### Krok 4. Vložte data do Chataptoru Vraťte se na kartu **Kanály** v Chataptoru. Vložit: \*ClientID, - Tajemství klienta. Poté začněte autorizovat svůj účet Allegro. Prohlížeč vás přenese na web Allegra, kde je potřeba potvrdit propojení aplikace s účtem. Po schválení budete vráceni do Chataptoru a váš účet bude přidán jako aktivní kanál. Dokumentace k Allegru: - [Začínáme s Allegro REST API](https://developer.allegro.pl/tutorials/pierwsze-kroki-MRwYEoOq0im) - [Ověření a autorizace Allegro](https://developer.allegro.pl/tutorials/uwierzytelnianie-i-autoryzacja-zlq9e75GdIR) ## Jak propojit svůj e-mailový účet s Chataptorem? Na kartě **Kanály** vedle e-mailu klikněte na: **Nakonfigurujte svou poštovní schránku** Poté zvolte vhodnou metodu. Dostupné řešení závisí na vašem poskytovateli e-mailu a na tom, jak spravujete svou poštovní schránku. ## Jak propojím firemní účet Google Workspace? Pokud používáte firemní poštovní schránku Google Workspace, může být po správci vaší organizace požadováno, aby Chataptor označil jako důvěryhodného. Toto je jednorázové nastavení. ### Pokyny pro administrátora Google Workspace 1. Přihlaste se na [admin.google.com](https://admin.google.com/) jako správce. 2. Přejděte na **Zabezpečení**. 3. Otevřete **Ovládání přístupu a dat**. 4. Vyberte **Ovládací prvky API**. 5. Otevřete správu přístupu k externí aplikaci. 6. Vyberte možnost pro přidání aplikace. 7. Vyhledejte jej pomocí ID klienta OAuth. 8. Vložte ID klienta zobrazené v pokynech do svého účtu Chataptor. 9. Vyberte aplikaci. 10. Nastavte přístup jako **Důvěryhodný**. 11. Uložte změny. Změna obvykle funguje rychle, ale v některých případech může trvat déle, než se projeví. Dokumentace Google: [Správa přístupu externích aplikací ke Google Workspace](https://support.google.com/a/answer/7281227) Jakmile bude vaše žádost schválena, vraťte se na Chataptor a začněte znovu připojovat svou poštovní schránku. ## Jak připojit soukromý účet Gmail? Pokud máte soukromý účet Gmail, vaše běžné heslo k účtu nemusí při připojení přes e-mail fungovat. Poté můžete použít heslo aplikace. ### Jak vytvořím heslo aplikace Google? 1. Povolte ve svém účtu Google dvoufázové ověření. 2. Přejděte do nastavení zabezpečení účtu. 3. Otevřete sekci **Hesla aplikací**. 4. Vytvořte nové heslo pro Chataptor. 5. Zkopírujte vygenerovaný 16místný kód. 6. Vložte jej do Chataptoru místo svého běžného hesla Gmailu. Dokumentace Google: [Přihlášení pomocí hesel aplikací](https://support.google.com/accounts/answer/185833) Hesla aplikací jsou dostupná pouze pro účty s povoleným dvoufázovým ověřením. Tato možnost nemusí být v některých účtech viditelná, například pokud ji administrátor vaší organizace zakázal. ## Jak připojit jakýkoli e-mail přes IMAP a SMTP? Pokud používáte jiného poskytovatele e-mailu, vyberte možnost v Chataptoru: **IMAP/SMTP** Dokončeno: \*e-mailová adresa, - jméno odesílatele, - adresa serveru IMAP, - IMAP port, - IMAP přihlášení – obvykle celá e-mailová adresa, - Heslo IMAP nebo heslo aplikace, - adresa serveru SMTP, - SMTP port, - SMTP přihlášení - obvykle úplná e-mailová adresa, \*Heslo SMTP nebo heslo aplikace. Po vyplnění údajů klikněte na: **Otestujte a připojte se** Data serveru a porty naleznete v dokumentaci vašeho e-mailového operátora nebo na panelu hostingu. Nehádejte nastavení, protože se liší od poskytovatele k poskytovateli. Pokud váš operátor podporuje hesla aplikací, vyplatí se použít takové heslo místo hesla hlavní schránky. ## Jak přeposílat e-maily na Chataptor? Alternativou k přímému připojení přes IMAP a SMTP je přesměrování zpráv. V této variantě jsou všechny nové e-maily automaticky odesílány na adresu obsluhovanou Chataptorem. Chcete-li nakonfigurovat přesměrování: 1. přidat doménu v nastavení Chataptoru, 2. přidat e-mailovou adresu, ze které mají být zprávy přesměrovány, 3. zkopírujte adresu pro přesměrování poskytnutou Chataptorem, 4. otevřete svou poštovní schránku nebo nastavení hostingu, 5. vytvořit pravidlo pro přeposílání příchozích zpráv na zadanou adresu, 6. proveďte ověření, pokud to vyžaduje váš poskytovatel e-mailu, 7. odešlete zkušební zprávu. Toto je jednoduché řešení, pokud chcete v Chataptoru hlavně přijímat zprávy. ## Jak začít obsluhovat zákazníky ve více jazycích? Pouhé kombinování kanálů řeší problém rozptýlených zpráv. Dalším krokem je povolení překladů. V případě widgetu na webu je za to zodpovědný následující parametr: ```html data-translation-enabled="true" ``` Po zapnutí překladů může zákazník psát ve svém jazyce a pracovník podpory může pracovat v češtině. Odpověď lze přeložit do jazyka zákazníka bez ručního kopírování celé konverzace do externího nástroje. Stejný pracovní postup lze použít pro zprávy přicházející z jiných připojených kanálů. Díky tomu může firma obsluhovat zahraniční zákazníky i v době, kdy zaměstnanci neznají jazyk jednotlivých trhů. ## Co se stane, když jsou kanály sloučeny? Po správné konfiguraci se začnou zprávy odesílat na jeden panel Chataptor. Osoba zákaznického servisu může: - podívejte se, z jakého kanálu zpráva pochází, - číst historii konverzace, - odpověď z jednoho panelu, - používat automatický překlad, - použijte připravenou šablonu odpovědi, - Zpracovávejte zprávy bez přepínání mezi více aplikacemi. To je praktický význam omnichannel komunikace. Není to jen o tom mít více kanálů. Myšlenka je taková, že se všemi se zachází v jednom, uspořádaném procesu. ## Jak zkontrolovat, zda integrace funguje? Po přidání každého kanálu proveďte jednoduchý test. ### Widget na stránce - Otevřete stránku v soukromém režimu. - Odeslat zprávu pomocí widgetu. - Zkontrolujte, zda se objevil na Chataptoru. - Odeslat odpověď z panelu. ### WhatsApp - Odeslat zprávu na připojené číslo z jiného telefonu. - Zkontrolujte, zda se konverzace zobrazuje na hlavním panelu. - Odpověď od Chataptoru. ### Facebook Messenger - Odeslat zprávu na stránku ze soukromého účtu. - Zkontrolujte, zda se zobrazuje na panelu. ### Instagram - Odeslat zprávu na účet z jiného profilu. - Zkontrolujte příjem a schopnost reagovat. ### Allegro - Zkontrolujte stav připojeného účtu. - Ověřte, že Chataptor přijímá zprávy spojené s vaším účtem. ### E-mail - Odeslat zprávu z externí adresy. - Zkontrolujte, zda se objevil na Chataptoru. - Odešlete odpověď a zkontrolujte doručení. ## Nejběžnější problémy při připojování kanálů ### Nevidím svou stránku na Facebooku nebo instagramový účet Účet Facebook používaný během integrace nejčastěji nemá dostatečná oprávnění nebo je zdroj v jiném obchodním portfoliu. Zkontrolujte: - zda bylo vybráno správné portfolio, - zda je k němu přidána webová stránka nebo instagramový účet, - máte plný přístup ke zdroji, - zda nebyla při přihlašování vynechána nějaká oprávnění. ### Instagram se v seznamu nezobrazuje Ověřte, že se jedná o profesionální účet a že byl propojen s příslušnou stránkou na Facebooku a obchodním portfoliem. ### Widget se na stránce nezobrazuje Zkontrolujte: - zda byl kód vložen celý, - bylo správné `data-site-id` použitý, - bylo správné `data-widget-key` použitý, - je kód před ``, - zda byly změny zveřejněny, - zda byly vymazány mezipaměť webu a CDN, - zda systém souhlasu cookie nebo skriptu neblokuje jeho spuštění. ### Allegro odmítá adresu pro přesměrování Adresa zadaná na Allegru musí být totožná s adresou používanou Chataptorem: ```text https://chataptor.com/channels/allegro/callback ``` I malý rozdíl může zabránit dokončení autorizace. ### Google blokuje připojení Ve službě Google Workspace může být vyžadováno, aby administrátor označil aplikaci jako důvěryhodnou. Pro soukromý Gmail možná budete potřebovat dvoufázové ověření a heslo aplikace. ### IMAP nebo SMTP test selhal Nejčastější příčiny jsou: - neplatný název serveru, \*špatný port, - běžné heslo místo hesla aplikace, - Přístup IMAP zakázán, - blokování přihlášení externími aplikacemi, - chybné přihlášení, - dodatečné zabezpečení poštovního operátora. ## Kontrolní seznam pro spuštění Chataptoru Před zahájením pravidelného servisu zkontrolujte: - [ ] Chataptorův účet byl ověřen, - Přidány webové stránky [ ], - Na stránce se zobrazí widget [ ], - [ ] byl uskutečněn zkušební hovor, - [ ] potřebné sociální kanály byly připojeny, - [ ] Zkontrolována oprávnění Meta Business, - [ ] účet Allegro připojen, - [ ] připojena e-mailová schránka, - [ ] byl proveden test pro odesílání a přijímání e-mailů, - [ ] překlady povoleny, - [ ] byly připraveny první šablony zpráv, - [ ] specifikuje, kdo ve společnosti odpovídá na nová volání. ## Všechny zprávy a jazyky na jednom místě Spuštění vícekanálového zákaznického servisu zní jako velký projekt, dokud není každý kanál rozdělen do několika jednoduchých kroků. Nejprve si vytvoříte účet. Poté otevřete záložku **Kanály**, vyberete integraci, kterou potřebujete, a projdete procesem přihlášení nebo vložení vašich přístupových údajů. Po dokončení konfigurace lze na jeden panel odesílat zprávy z webu, WhatsApp, Facebooku, Instagramu, Allegra a e-mailu. Pokud zákazník píše v cizím jazyce, může být komunikace automaticky přeložena. Nemusíte přestavět celý zákaznický servis najednou. Nejlepší je začít s kanálem, ze kterého přichází většina zpráv, zkontrolovat celý proces a poté připojit ostatní. Pokud nevíte, kterým kanálem začít, nebo se v některé fázi konfigurace zastavíte, napište nám. Pomůžeme vám projít implementací a propojit potřebné kanály krok za krokem. ## FAQ ### Jak spojit všechny zákaznické zprávy na jednom místě? Vytvořte si účet v Chataptoru, přejděte na kartu **Kanály** a připojte zdroje zpráv používané vaší společností. Můžete přidat widget pro webové stránky, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Allegro a e-mail a další. ### Chcete-li spustit Chataptor, musíte být programátor? ŽÁDNÝ. Většina kanálů se připojuje přihlášením a přijetím oprávnění. Instalace widgetu vyžaduje vložení krátkého skriptu, ale lze ji provést prostřednictvím panelu obchodu, pluginu WordPress, Správce značek Google nebo s pomocí osoby spravující web. ### Jak přidat bezplatný live chat na váš web? V Chataptoru přidejte stránku, přejděte na kartu **Widget Installation**, zkopírujte vygenerovaný skript a vložte jej před uzavírací značku `` na vašem webu. ### Funguje Chataptor s WordPress a WooCommerce? Ano. Kód widgetu lze přidat do zápatí stránky pomocí zásuvného modulu pro správu skriptů nebo enginu „`wp_footer`. ### Jak propojit Chataptor se Shopify? Kód widgetu by měl být vložen do souboru `theme.liquid` před uzavírací značku ``. Před úpravou je dobré vytvořit kopii motivu. ### Jak propojit WhatsApp s Chataptorem? Na kartě **Kanály** klikněte na **Připojit číslo**, přihlaste se přes Facebook, vyberte správné obchodní portfolio, účet WhatsApp Business a číslo. ### Jak propojit Facebook Messenger s Chataptorem? Klikněte na **Připojit stránku**, přihlaste se do Meta, udělte požadovaná oprávnění a vyberte stránku. Když se vrátíte do Chataptoru, vyberte jej znovu jako kanál, který chcete obsluhovat. ### Jak propojit Instagram s Chataptorem? Instagramový účet by měl být profesionální a propojený s Meta portfoliem. V Chataptoru klikněte na **Připojit účet**, projděte autorizací a vyberte správný profil. ### Jak propojit Allegro s Chataptorem? Vytvořte aplikaci na webu Allegro Developer, nastavte přesměrovací adresu Chataptor, zkopírujte ID klienta a Tajný klíč klienta a poté je vložte do nastavení kanálu Allegro. ### Jak propojit Gmail s Chataptorem? Firemní účet Google Workspace může vyžadovat schválení aplikace správcem. Pro osobní Gmail můžete po zapnutí dvoufázového ověření použít heslo aplikace. ### Mohu připojit svou vlastní firemní poštovní schránku? Ano. Schránku můžete připojit přes IMAP a SMTP nebo nakonfigurovat přesměrování příchozích zpráv. ### Potřebujete znát cizí jazyky, abyste mohli obsluhovat zahraniční zákazníky? Nemusíte znát jazyk každého zákazníka. Chataptor umí automaticky překládat zprávy, takže zákazník píše ve svém jazyce a obsluha hovoru může pracovat v češtině.