Los mejores chats en vivo gratis de 2026: comparativa

El chat en vivo gratuito puede significar varias cosas completamente diferentes.

Puedes tener tantas conversaciones como quieras en una sola herramienta, de forma gratuita. En el segundo, el plan gratuito finaliza tras 25 o 50 conversaciones al mes. Otros más te permiten hablar sin límites, pero cobran tarifas por operadores adicionales, respuestas automáticas, integración con el correo electrónico o eliminación del logo del proveedor.

Por tanto, el lema “gratis” en la página de lista de precios no significa mucho. Debe verificar qué recibe exactamente la empresa, qué tan rápido alcanza el límite y qué funciones están disponibles solo después de comprar una suscripción.

Comparamos las ofertas actuales de herramientas gratuitas de chat en vivo según las listas de precios oficiales y la documentación del fabricante. Los datos fueron verificados el 29 de julio de 2026.

La respuesta más corta: ¿qué chat en vivo gratuito deberías elegir?

Si está buscando una herramienta sin límites de conversaciones, sin funciones pagas y con traducciones de IA gratuitas, su mejor opción actualmente es Chataptor.

Si necesita un chat en vivo clásico que se haya desarrollado durante muchos años con un número ilimitado de operadores y sitios, tawk.to es una alternativa sólida. Sin embargo, es importante recordar que la eliminación de su marca, un paquete de inteligencia artificial más grande y las llamadas de voz y video son extras pagos.

Crisp funcionará bien para un equipo pequeño de hasta dos personas, mientras que Tidio y Smartsupp son planes iniciales gratuitos en lugar de soluciones para atender regularmente a un mayor número de clientes.

Comparativa de chats en vivo gratis en 2026

Herramienta	Límite de conversaciones	Agentes en el plan gratuito	IA en el plan gratuito	Limitación principal
Chataptor	Sin límite	Sin límite de agentes en el modelo gratuito actual	Traducción con IA gratuita sin paquete adicional	Actualmente no hay niveles de funciones de pago
tawk.to	Sin límite	Sin límite	100 mensajes de IA al mes	La eliminación de marca y los paquetes de IA superiores son de pago
Crisp	Sin límite	2	Sin créditos de IA	Sin correo, respuestas guardadas ni automatización
Freshchat	Sin límite público indicado	10	No incluida	Redes sociales e IA disponibles en planes de pago
Zoho SalesIQ	100 sesiones de chat al mes	3	No incluida	100 sesiones y hasta 10.000 visitantes rastreados
Chatwoot Cloud	500 al mes	2	Sin Captain AI	Solo live chat y 30 días de conservación de datos
Tidio	50 al mes	10	Primeras 50 conversaciones de Lyro AI, una sola vez	Límite mensual bajo
Smartsupp	25 al mes	1	Sin asistente de IA	Historial de 14 días y límite muy bajo

¿Qué significa “chat en vivo verdaderamente gratuito”?

En esta comparación, sólo consideramos herramientas con un plan gratuito permanente. No incluimos productos que solo ofrecen un período de prueba de 7, 14 o 30 días.

Sin embargo, cabe distinguir tres tipos de herramientas gratuitas.

Gratis con conversaciones ilimitadas

Este grupo incluye principalmente Chataptor y tawk.to. Puedes usarlos regularmente sin temor a que el widget deje de ser útil después de varias docenas de conversaciones.

Crisp tampoco limita la cantidad de conversaciones, pero el plan gratuito solo cubre dos operadores y no incluye algunas herramientas básicas de flujo de trabajo como respuestas guardadas, correo electrónico o activadores automáticos.

Gratis, pero con límite mensual

Tidio, Smartsupp, Zoho SalesIQ y Chatwoot Cloud te permiten utilizar la herramienta de forma indefinida, pero después de superar una determinada cantidad de conversaciones o sesiones debes esperar a que se renueve el límite o cambiar a un paquete pago.

Esta solución puede ser suficiente para un sitio web con poco tráfico. El problema surge después del lanzamiento de una campaña, promoción de temporada o durante un período de mayor número de preguntas sobre la entrega y disponibilidad de los productos.

Software gratuito que requiere su propio servidor

Chatwoot Community Edition es un caso aparte. La licencia en sí es gratuita, pero la empresa debe proporcionar el servidor, la configuración, las actualizaciones, las copias de seguridad y el mantenimiento del sistema.

No paga al fabricante por cada operador, pero aún así incurre en el costo de infraestructura y mano de obra técnica.

1. Chataptor: el mejor chat en vivo gratuito, sin límites y con IA

Chataptor no se limita solo al cuadro de chat del sitio web. Combina chat en vivo, bandeja de entrada común, aplicación móvil, respuestas listas y comunicación desde múltiples canales.

El modelo actual es simple: la plataforma es 100% gratuita, sin límites de conversaciones y sin funciones de pago. Traducciones automáticas de IA tampoco requiere la compra de un paquete o créditos por separado. El cliente puede escribir en su idioma, mientras el agente lee y responde en el idioma que utiliza su equipo. El sistema traduce la respuesta antes de entregarla. Chataptor admite traducciones automáticas de más de 100 idiomas.

¿Qué hay disponible gratis?

• chat en vivo en el sitio web,
• sin límite de conversaciones,
• sin umbrales de funciones pagas,
• traducciones automáticas de IA,
• bandeja de entrada común para muchos canales,
• aplicación móvil,
• plantillas de mensajes y comandos,
• soporte para múltiples sitios web, tiendas y versiones en idiomas,
• integración con correo electrónico, Facebook, Instagram, WhatsApp, Allegro, Amazon y canales de comercio electrónico.

Chataptor le permite recopilar conversaciones, entre otros, de widgets de sitios web, correos electrónicos, redes sociales, mensajería instantánea y mercados. Gracias a esto, la empresa no tiene que manejar cada fuente en una aplicación separada.

¿Por qué tienes que pagar extra?

Según la oferta actual - gratis. No hay un plan premium separado, un paquete de IA pago ni un límite de conversaciones desbloqueado mediante suscripción.

¿Para quién?

Chataptor es la opción más sólida para tiendas en línea, empresas que atienden a clientes extranjeros y equipos que desean combinar mensajes de varios canales sin suscripciones adicionales.

La mayor ventaja: sin límites y con traducciones AI gratuitas.

Diferencia clave: El plan gratuito no es una demostración que conduzca a un paquete pago.

2. tawk.to: chat en vivo ilimitado y maduro, gratis

tawk.to es uno de los pocos competidores que también te permite realizar conversaciones ilimitadas. La lista de precios oficial no declara límite en agentes, volumen de chat, conversaciones simultáneas y páginas en las que se puede instalar el widget. Las aplicaciones móviles y de escritorio también son gratuitas.

Esta es una muy buena opción para una empresa que necesita, sobre todo, un chat en vivo clásico y no le molesta el marcado tawk.to. Se describen más diferencias en la comparación Chataptor vs tawk.to.

¿Qué hay disponible gratis?

• conversaciones ilimitadas,
• operadores ilimitados,
• widget en cualquier número de páginas,
• aplicaciones móviles y de escritorio,
• sistema de informes,
• base de conocimientos,
• herramientas básicas para organizar conversaciones,
• Plan de pasatiempo AI Assist gratuito.

AI Assist Hobby incluye un agente de IA y 100 mensajes por mes. También le permite entrenar IA en manuales básicos, documentos y hasta 100 sitios web.

¿Por qué tienes que pagar extra?

La eliminación de la marca actualmente cuesta $39 por mes o el equivalente a $29 por mes cuando se paga anualmente. El complemento de voz, vídeo y pantalla compartida cuesta $49 por mes, o el equivalente a $29 por mes cuando se factura anualmente.

El plan de crecimiento AI Assist más grande cuesta $ 29 por mes y aumenta el límite a 1000 mensajes de IA. 1.000 créditos adicionales cuestan 30 dólares.

¿Para quién?

Para empresas que necesitan un chat clásico, estable y sin límites de conversaciones y operadores que no esperan una marca blanca gratuita o una IA ilimitada.

La mayor ventaja: conversaciones, sitios y cuentas de agentes ilimitados.

Mayor limitación: Branding y Enhanced AI son pagos.

3. Crisp – sin límite de conversaciones, pero solo para dos personas

El plan gratuito Crisp incluye un número ilimitado de conversaciones, dos operadores, un widget de sitio web, un buzón compartido, aplicaciones móviles, un formulario de contacto e integración con plataformas de comercio electrónico.

Es una herramienta clara y conveniente para un equipo de una o dos personas, pero la versión gratuita está muy limitada en el ámbito de la productividad diaria.

¿Qué falta en el plan gratuito?

El plan Gratis no incluye:

• servicio de correo electrónico compartido,
• respuestas y atajos listos para usar,
• mensajes automáticos activados por el comportamiento del usuario,
• notas privadas,
• búsqueda completa,
• período de almacenamiento de datos ilimitado,
• Créditos de Hugo AI,
• canales omnicanal avanzados.

Estas características comienzan con el paquete Mini, que cuesta $45 al mes para todo el espacio de trabajo. El Mini incluye cuatro operadores y créditos de IA de 5 dólares, que Crisp estima en unas 90 conversaciones automáticas.

¿Para quién?

Para autónomos, microempresas y equipos de dos personas que necesitan un widget simple y una bandeja de entrada compartida estética.

La mayor ventaja: conversaciones ilimitadas.

La mayor limitación: solo dos operadores y no hay respuestas listas para usar en el plan gratuito.

4. Freshchat – bandeja de entrada gratuita para un equipo de hasta 10 personas

Freshchat ofrece un plan gratuito para hasta diez agentes. Incluye un widget de chat para el sitio web y la aplicación móvil, una bandeja de entrada común, conexión de correo electrónico y funciones y permisos.

Esta es una opción interesante para un equipo más grande que quiere combinar el chat con el correo electrónico, pero que aún no necesita redes sociales, WhatsApp o soporte avanzado de IA.

La tabla de precios pública no proporciona un límite de conversaciones mensuales claro para el plan gratuito. Antes de implementarlo en una empresa más grande, conviene confirmar las normas vigentes directamente con el fabricante.

¿Por qué tienes que pagar extra?

El plan Growth comienza en $19 por agente por mes cuando se paga anualmente y desbloquea Facebook, Instagram, mensajes de texto, informes y paneles, entre otros.

El agente Freddy AI es un complemento pago. La lista de precios oficial es $49 por 100 sesiones.

¿Para quién?

Para equipos de varias personas que quieran operar el sitio web y enviar correo electrónico en un buzón compartido de forma gratuita.

Mayor ventaja: hasta diez agentes y soporte por correo electrónico.

Mayor limitación: las redes sociales, las traducciones y la inteligencia artificial están incluidas en los paquetes pagos.

5. Zoho SalesIQ – chat en vivo con análisis de visitantes

El plan gratuito Zoho SalesIQ le permite crear tres cuentas de operador. Incluye el seguimiento de un máximo de 10.000 visitantes por mes y 100 sesiones de chat realizadas por operadores.

También hay información básica de los visitantes, respuestas guardadas, intercambio de archivos y una marca, es decir, un conjunto de puntos de contacto para la empresa.

¿Por qué tienes que pagar extra?

La tarifa surge cuando una empresa necesita:

• más de 100 sesiones de chat,
• más operadores,
• seguimiento de más de 10 mil visitantes,
• marcas adicionales,
• Funciones de análisis y automatización más avanzadas.

¿Para quién?

Para una empresa que, además de chatear, quiere monitorear el tráfico del sitio web e identificar usuarios activos.

La mayor ventaja: amplios datos de visitantes.

Mayor limitación: solo 100 sesiones de chat por mes.

6. Chatwoot Cloud: chat en vivo gratuito hasta 500 conversaciones

El plan gratuito en la nube Hacker Chatwoot incluye dos agentes, 500 conversaciones por mes y 30 días de almacenamiento de datos.

Las funciones disponibles incluyen chat en vivo, notas privadas, marcas, respuestas listas para usar, asignación automática e integración con Slack. La versión gratuita no incluye correo electrónico, Facebook, Instagram, WhatsApp, asistencia de voz ni Captain AI.

¿Por qué tienes que pagar extra?

El plan Startups cuesta $19 por agente por mes cuando se factura anualmente. Desbloquea todos los canales, conversaciones ilimitadas de uso justo, centro de ayuda, informes y retención de datos por 1 año.

La eliminación de la marca de la versión en la nube solo está disponible en el plan Enterprise que cuesta $99 por agente al mes.

¿Para quién?

Para equipos técnicos y proyectos que quieran comenzar con un chat simple y puedan considerar el autohospedaje en el futuro.

La mayor ventaja: 500 conversaciones por mes y buenas herramientas organizativas.

Mayor limitación: Solo dos cuentas, un canal y 30 días de historial.

7. Tidio: interfaz atractiva, pero solo 50 conversaciones al mes

El Tidio gratuito incluye diez puestos de usuario, chat en vivo, emisión de tickets y soporte por correo electrónico. La principal limitación es el límite de 50 conversaciones pagas por mes.

Esto significa que incluso una tienda pequeña puede utilizar el paquete gratuito completo a los pocos días de una campaña intensiva. También analizamos alternativas gratuitas a Tidio por separado.

¿La IA en Tidio es gratuita?

Cada cuenta recibe las primeras 50 conversaciones Lyro AI gratis, pero este es un límite único y no se renueva todos los meses. Llegar a los primeros 100 usuarios a través de Flows automáticos también es gratuito.

Después de usar el grupo de IA, debe comprar un paquete pago. Lyro AI comienza en $32,50 por mes para 50 conversaciones AI.

¿Por qué tienes que pagar extra?

El plan Starter comienza en $24,17 por mes cuando se factura anualmente y aumenta el límite mensual a 100 conversaciones. El Growth Pack comienza en $49,17 por mes y desbloquea la asignación automática de conversaciones, macros, análisis mejorados y funciones de equipo más amplias, entre otras.

¿Para quién?

Para una empresa que quiere probar un sistema refinado de chat en vivo y una automatización básica con poco tráfico.

La mayor ventaja: interfaz conveniente y una combinación de chat, correo electrónico y venta de entradas.

Mayor limitación: 50 conversaciones por mes y un grupo de IA único, no mensual.

8. Smartsupp – plan gratuito para muy poco tráfico

Smartsupp ofrece un operador gratis, 25 conversaciones al mes y 14 días de historial. La bandeja de entrada gratuita puede recopilar mensajes del chat en vivo, WhatsApp y Facebook Messenger.

Sólo hay disponible una respuesta personal predefinida. Para obtener una comparación más extensa, consulte la entrada sobre alternativas a Smartsupp. El plan gratuito no incluye asistente de respuesta de IA, estadísticas, asignaciones de conversaciones, etiquetas, equipos ni automatizaciones más extensas.

¿Por qué tienes que pagar extra?

El plan Solo cuesta actualmente desde 59 PLN al mes con pago anual. Viene con conversaciones ilimitadas, un año de historial, correo electrónico, mensajería automatizada básica y 50 usos del asistente de respuesta AI por mes.

El agente independiente Mira AI es un complemento pago independiente.

¿Para quién?

Para una empresa unipersonal o un sitio web que solo hace unas pocas preguntas a la semana.

La mayor ventaja: chat en vivo, WhatsApp y Messenger en un buzón gratuito.

Mayor limitación: Sólo 25 conversaciones y 14 días de historial.

Chatwoot Community Edition: ¿el autohospedaje es realmente gratuito?

Chatwoot proporciona una edición comunitaria gratuita para instalar en su propia infraestructura. La licencia cuesta $0 por agente y permanece gratuita indefinidamente. Sin embargo, el fabricante no proporciona Captain AI, su propia marca, funciones extensas, SLA o soporte prioritario en este paquete.

Tener un hosting propio implica la necesidad de mantener un servidor con PostgreSQL y Redis, realizar actualizaciones, proteger datos y crear copias de seguridad. Los requisitos mínimos oficiales incluyen dos núcleos de CPU, 4 GB de RAM y 20 GB de espacio SSD.

Esta es una buena solución para el equipo técnico, pero no debe presentarse como totalmente gratuita. La empresa todavía paga por el servidor y el tiempo de las personas responsables de mantenerlo.

¿Qué herramientas son realmente gratuitas y sin límites?

Después de rechazar planes limitados a varias decenas de conversaciones, existen tres opciones de lo más interesantes.

Chataptor

El paquete gratuito más completo en términos de comunicaciones omnicanal, aplicaciones móviles y traducciones de IA. No hay límite de conversaciones ni funciones pagas en el modelo actual.

tawk.to

Chat en vivo clásico muy potente. Las conversaciones, los operadores y la cantidad de sitios son ilimitados, pero las tarifas adicionales incluyen la eliminación de la marca y paquetes de IA más grandes.

Crisp

Las conversaciones son ilimitadas, pero el plan gratuito solo tiene dos espacios y no incluye respuestas predeterminadas, correo electrónico ni inteligencia artificial. Es un buen chat gratuito, pero no una herramienta completa de servicio al cliente.

¿A qué debes prestar atención antes de elegir un chat en vivo gratuito?

Límite de conversaciones

Consulta no sólo el límite mensual, sino también cómo se cuentan las conversaciones. Una conversación larga puede contarse de manera diferente a varios mensajes del mismo cliente que regresan después de unos días.

Un límite de 25 o 50 conversaciones parece razonable cuando lo configuras, pero puede desaparecer muy rápidamente una vez que publicas un anuncio o una promoción.

Número de operadores

Una cuenta es suficiente para el propietario de una pequeña empresa. Cuando se supone que la mensajería respalda las ventas, el marketing y la persona que realiza el pedido, un plan gratuito con un solo operador comienza a interponerse en el camino.

Respuestas guardadas

Las plantillas de mensajes no son una característica de marketing llamativa, pero son extremadamente importantes en el trabajo diario. Sin ellos, el equipo escribe repetidamente la misma información sobre entrega, devolución, factura y disponibilidad desde cero.

Vale la pena comprobar si el plan gratuito incluye respuestas ya preparadas y si se pueden insertar fácilmente mediante comandos cortos.

Aplicación móvil

El cliente puede escribir por la noche, los fines de semana o cuando no hay nadie sentado frente al ordenador. Una aplicación móvil con notificaciones suele ser más útil que un informe extenso utilizado una vez al mes.

IA y traducciones

El lema “IA en un paquete” no significa necesariamente uso gratuito. Puede ser un grupo de prueba único, varias docenas de mensajes por mes o un complemento pago que se calcula según la cantidad de conversaciones.

También es necesario distinguir entre un chatbot autónomo y la traducción de conversaciones. El chatbot es responsable del empleado, mientras que la traducción mediante IA permite a un humano mantener una conversación normal con un cliente extranjero.

Otros canales de comunicación

El cliente puede iniciar una conversación a través del chat en vivo y al día siguiente escribir un correo electrónico o un mensaje en Instagram. Si la versión gratuita sólo admite el widget, el equipo aún tiene que revisar varias bandejas de entrada separadas.

Marca del proveedor

Muchos widgets gratuitos muestran el logotipo o el nombre del fabricante. En algunos sistemas, eliminar esta etiqueta cuesta más que el paquete pago básico de la competencia.

¿Qué chat en vivo gratuito es el mejor?

No existe una opción que sea adecuada para todas las empresas, pero los resultados de la comparación son bastante claros.

Chataptor es la mejor opción para una empresa que desea utilizar chat en vivo ilimitado, admitir varios canales y utilizar traducciones de IA sin pagar créditos o un plan superior.

tawk.to funcionará bien en una empresa que busque un chat en vivo clásico y maduro con un número ilimitado de operadores.

Crisp será una buena solución para hasta dos personas que necesitan un widget simple y no requieren inteligencia artificial, correo electrónico ni respuestas listas para usar.

Freshchat puede ser de interés para un equipo más grande que necesita soporte común por correo electrónico y sitio web.

Tidio, Smartsupp, Zoho SalesIQ y Chatwoot Cloud vale la pena elegir cuando el límite mensual es realmente suficiente o la empresa acepta la posibilidad de cambiar a un paquete pago desde el principio.

Resumen

El mayor error al elegir un chat en vivo gratuito es fijarse únicamente en el precio de 0 PLN.

El plan gratuito puede tener 25 conversaciones, un operador, dos semanas de historial y sin respuestas preparadas. En la práctica, no se trata de un sistema de atención al cliente habitual, sino de una forma de probar la interfaz antes de adquirir una suscripción.

Actualmente, las opciones gratuitas más completas son Chataptor y tawk.to. Ambas herramientas no limitan el número de conversaciones, pero se diferencian en el modelo de funciones adicionales.

tawk.to cobra por eliminación de marca e IA mejorada, entre otros. Actualmente, Chataptor ofrece chat en vivo, bandeja de entrada multicanal, aplicaciones móviles, plantillas y traducciones automáticas de IA sin tarifas ni límites de conversaciones.

Si lo más importante es no tener límites, tener múltiples canales y un servicio gratuito para clientes extranjeros, Chataptor es el chat en vivo gratuito más completo en esta comparación.

Fuentes y validez de los datos

Los datos sobre planes, límites y precios se verificaron el 29 de julio de 2026. La base de comparación son los sitios web oficiales de Chataptor, tawk.to, Crisp, Freshchat, Zoho SalesIQ, Chatwoot, Tidio y Smartsupp. Las listas de precios y la gama de funciones pueden variar, por lo que conviene volver a consultar las condiciones del fabricante antes de elegir.

Si desea iniciar el chat en vivo de inmediato sin límite de conversaciones y sin funciones pagas, cree una cuenta gratuita Chataptor.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el mejor chat en vivo gratuito del 2026?

La opción más completa es el Chataptor porque no limita la cantidad de conversaciones, no tiene funciones pagas en el modelo actual e incluye traducciones automáticas de IA y bandeja de entrada para múltiples canales.

¿tawk.to es completamente gratuito?

El software básico tawk.to es gratuito y no tiene límites de conversaciones, agentes y sitios. Sin embargo, existen extras pagos, como eliminación de marca, paquetes de inteligencia artificial más grandes, llamadas de voz y video y servicio por parte de agentes contratados.

¿Tidio es gratuito?

Tidio tiene un plan fijo gratuito, pero está limitado a 50 conversaciones pagas por mes. Las primeras 50 conversaciones atendidas por Lyro AI son gratuitas una sola vez.

¿Smartsupp es gratuito?

Sí, pero el plan gratuito incluye un operador, 25 conversaciones al mes y 14 días de historial.

¿Qué chat en vivo gratuito no tiene límite de mensajes?

Actualmente, Chataptor, tawk.to y Crisp no ofrecen límite de conversaciones. Sin embargo, Crisp limita el equipo gratuito a dos personas y no proporciona correo electrónico, respuestas guardadas ni inteligencia artificial de forma gratuita.

¿Existe un chat en vivo gratuito con IA?

Sí. Chataptor proporciona traducciones automáticas de IA gratuitas sin límite separado. tawk.to ofrece 100 mensajes de IA por mes y Tidio ofrece las primeras 50 conversaciones de Lyro AI al mismo tiempo. Crisp y Chatwoot no incluyen IA en los planes gratuitos.

¿El chat en vivo gratuito es adecuado para una tienda en línea?

Sí, siempre y cuando el límite de conversaciones no sea demasiado bajo. En una tienda online, el número de consultas puede aumentar rápidamente durante promociones, temporada de compras o problemas de entrega. Por tanto, un plan sin límite de conversaciones es más seguro.